sujet Re: VOD sur MAC dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

VOD sur MAC

pb13fr — Sun, 11 Jun 2017 16:26:51 GMT

Bonsoir,

Je reviens vers vous car, bien qu'ayant suivi tous les didacticiels pour voir si je n'avais pas fait d'erreur, alors que franchement, quoi de plus simple que de cliquer sur le bouton "Installer le lecteur vidéo" ? Je n'arrive toujours pas à télécharger les vidéos achetées, donc avant que de réitérer, j'aimerais bien que tout fonctionne correctement. J'utilise un iMac processeur Intel, avec MacOs 10.12.5 et Safari. J'ai même été jusqu'à télécharger Firefox (grrrr). Mais autant nous pouvons visualiser nos achats mais pas télécharger les copies numériques. Merci de votre aide. Je mets 2 captures pour montrer où j'en suis.

Merci de votre aide

Re : VOD sur MAC

claude_ — Fri, 16 Jun 2017 15:53:46 GMT

Bonjour @pb13fr

Avez-vous réussi à visionner vos vidéos ?

TV d'Orange : installer Silverlight sur Mac

Nous restons à votre disposition.

Bon week-end.
Claude

Re : VOD sur MAC

pb13fr — Fri, 30 Jun 2017 18:11:30 GMT

Bonsoir,

Et non cela ne fonctionne pas et j'ai bien Silverlight, d'ailleurs je peux regarder les chaînes depuis le mac mais j'ai maintenant une erreur 7032 lorsque je lance le lecteur TV ORANGE.

J'avoue que je désespère

Merci de votre aide

Re : VOD sur MAC

Nathalye — Sat, 01 Jul 2017 12:09:07 GMT

Bonjour @pb13fr

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

Re : VOD sur MAC

The_Fantomas — Sat, 08 Jul 2017 12:51:01 GMT

J'ai le même problème avec ce fameux code 7032... Un peu du mal à accepter de payer une vidéo que je ne peux pas regarder ni télécharger alors qu'il y a un date au delà de laquellle je n'y aurai plus accès.

Merci de revenir également vers moi pour traiter le sujet.

Re : VOD sur MAC

Nathalye — Mon, 10 Jul 2017 14:48:20 GMT

Bonjour @The_Fantomas

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Et nous donner plus d'infos : matériel, version, etc..

Nathalye

Re : VOD sur MAC

phinida — Tue, 11 Jul 2017 13:17:40 GMT

bonjour

j'ai moi aussi le problème Erreur 7032 depuis quelques semaines alors que cela très bien jusqu'à maintenant

merci de votre aide

Re : VOD sur Mac

Mathieu — Tue, 11 Jul 2017 14:20:49 GMT

@The_Fantomas,

Pouvez-vous m'indiquer en message privé l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez au logiciel VOD ?

Mathieu

Re: Re : VOD sur MAC

Dolamotarde — Thu, 14 Sep 2017 19:39:25 GMT

Bonjour, j'ai loué 2 vidéos et j'ai également téléchargé sur mon Mac le Lecteur VOD Orange et en me connectant, il me met que je n'ai pas de vidéo, hors ça a été débité de mon compte.

Il me reste moins de 23h pour voir mes vidéos.

Comment faire ?

Re: Re : VOD sur MAC

pb13fr — Fri, 15 Sep 2017 05:07:00 GMT

Bonjour,

Non nous n'arrivons pas à visionner bien que le plug-in silverlight soit téléchargé et installé.

C'est assez désespérant ...

Merci de votre aide

Re: Re : VOD sur MAC

The_Fantomas — Thu, 21 Sep 2017 19:18:24 GMT

C'est désespérant ! On achète des vidéos qu'on ne peut pas regarder par la suite !

Re: Re : VOD sur MAC

Bruno_ — Fri, 22 Sep 2017 11:57:51 GMT

Bonjour @The_Fantomas,

Pouvez-vous redémarrer votre installation comme indiqué sur ce lien ?

Je reste à votre disposition.

Re: Re : VOD sur MAC

The_Fantomas — Sat, 23 Sep 2017 10:01:35 GMT

Je vais essayer mais j'ai du mal à comprendre le lien entre un problème de téléchargement sur PC et MAC et un problème de box...

Je vais tenter et vous tiens au courant.

Re: VOD sur MAC

Dolamotarde — Sun, 24 Sep 2017 07:03:26 GMT

deja fait et ça n'a servi à rien

Re: Re : VOD sur MAC

Arnaud_V — Mon, 25 Sep 2017 10:17:20 GMT

Bonjour @The_Fantomas,

Rencontrez-vous toujours le message 7032 ?

Nous restons à votre disposition.

Arnaud

Re: VOD sur MAC

The_Fantomas — Mon, 25 Sep 2017 12:32:51 GMT

Non. Mais le lecteur sur mon MAC me dit toujours que je n'ai aucune video à télécharger. Alors que mon espace client si. Le hic : les vidéos achetées et sur mon espace client avaient une date de téléchargement jusqu'au 5/09. Et cela fait plus d'un mois que j'ai signalé ces anomalies. Il est bien sûr hors de question que je ne puisse pas les télécharger ou les obtenir sur un support physique (clés USB ou DVD)

Re: VOD sur MAC

julien_R — Mon, 25 Sep 2017 15:27:18 GMT

Bonjour @The_Fantomas ,

Je vous invite dans un premier temps à désinstaller le lecteur VOD de votre Mac.

Par la suite, merci de télécharger et d'installer la dernière version du lecteur VOD en suivant cette documentation.

Merci de nous faire un retour une fois la dernière version du lecteur installée.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: VOD sur MAC

pb13fr — Mon, 25 Sep 2017 16:48:58 GMT

Bonjour,

Je me joins à cette discussion car je suis dans le même cas que Fantomas.

On a tout essayé : éteindre la box, la débrancher, éteindre le décodeur, le débrancher, rebrancher dans l'ordre. Désinstaller Microsolft Silverlight et le réinstaller

Désinstaller le lecteur VOD et le réinstaller,

Et toujours en vain...

Ce lecteur serait-il incompatible avec les utilisateurs MAC ? On n'ose pas croire à une telle hérésie... au 21ème siècle !

Personne pour le dire en tous cas, de bonnes âmes pour proposer des choses mais chez Orange, personne de compétent... et quand on voit le nombre de personnes qui rencontrent le même problème, c'est affligeant !

Re: VOD sur MAC

The_Fantomas — Mon, 25 Sep 2017 19:55:34 GMT

@julien_R a écrit :
Bonjour @The_Fantomas ,

Je vous invite dans un premier temps à désinstaller le lecteur VOD de votre Mac.
Par la suite, merci de télécharger et d'installer la dernière version du lecteur VOD en suivant cette documentation.
Merci de nous faire un retour une fois la dernière version du lecteur installée.

Nous restons à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Julien

Lecteur Vidéo désinstallé, puis ré installé. Aucun changement. Pas de code erreur mais toujours aucune vidéo, alors que j'en ai bien 8 dans mon espace client via le portail Orange.

Quelle est la suite ?

Re: VOD sur MAC

Dolamotarde — Mon, 25 Sep 2017 19:58:55 GMT

c'est quoi que vous ne comprenez pas ??? vous nous prenez vraiment pour des debiles !!!! avec un mac tout fonctionne, sauf la vod d'orange. c'est à vous de voir d'où vient le pb....bandes d'incapables !!!!