sujet Re: Replay tablette Samsung dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay tablette Samsung

Amsel — Wed, 27 Sep 2017 10:41:07 GMT

Bonjour,

Depuis deux semaines environ le replay ne marche plus sur ma tablette Android par l’appli TV Orange. Les vidéos chargent sans fin. La tv en direct fonctionne cependant sans problème sur la tablette.

Le replay marche en utilisant les applis des chaînes, cela ne vient donc pas de la tablette.

Il fonctionne également normalement sur la tv par le décodeur.

C’est uniquement l’association TV Orange/tablette/replay qui bugge.

Merci de votre aide.

Re: Replay tablette Samsung

CREATIVA21 — Wed, 27 Sep 2017 16:50:05 GMT

Bonjour

j'ai le même problème depuis environ une dizaine de jours, et visiblement Orange n'a pas la réponse. Au 3900, on a commencé par me répondre qu'ils ne géraient que les tablettes Orange. J'ai donc insisté en faisant remarquer qu'Orange m'a vendu dans le contrat un service TV avec replay sur les mobiles, et que c'était cette prestation qui faisait défaut. Ils prétendent que je suis la seule à me plaindre ...! Et je reçois un mail de leur part me confirmant que mon dossier a été validé comme résolu par le 3900.

Ma tablette est une Samsung Galaxy Tab3, version Androïd 4.4.2, donc son logiciel est compatible.

Messieurs les techniciens d'Orange, faites mentir vos détracteurs qui écrivent à longueur de web que vous êtes inutiles ... trouvez une solution rapide.

Re: Replay tablette Samsung

Amsel — Wed, 27 Sep 2017 17:21:52 GMT

Je vais aussi m’armer de patience et appeler le 3900 pour ouvrir un dossier...

Re: Replay tablette Samsung

CREATIVA21 — Wed, 27 Sep 2017 22:57:05 GMT

Eh bien bonne chance,' parce qü'ils vont sans doute vous balader. J'ai contourné le problème en installant des applis telles que Molotov et M6 replay sur ma tablette. Heureusement que d'autres savent faire mieux qu'Orange, apparemment. Bon courage

Re: Replay tablette Samsung

helyjo — Thu, 28 Sep 2017 21:52:37 GMT

Bonsoir,

même problème depuis 2 semaines environ emission en replay reste en cours de chargement sans succès . Bizarre car quelques temps auparavant j avais constamment un message qui s ouvrait lorsque je voulais regarder la tv sur tablette pour savoir si j étais satisfaite de l'application. A ce moment là tout marchait. Dommage que ce message n aparaisse plus. Qu en pensent les techniciens d orange qui participent à ce forum?? Ma tablette est une samsung .merci à ceux qui voudront bien se pencher sur le probleme

Re: Replay tablette Samsung

helyjo — Thu, 28 Sep 2017 22:01:21 GMT

Re bonsoir

Peut etre une piste pour les techniciens d orange : après réflexion il me semble que cela a commencé lorsque la présentation des menus du replay à été changé sur la tv. Ça serait donc bien lié à des actions d orange!

Re: Replay tablette Samsung

Tjj — Sat, 30 Sep 2017 16:09:30 GMT

Il y a effectivement de gros soucis depuis pas mal de jour sur pas mal d'appareil. Orange balade la chose avec tout le monde ( probleme de replay rencontrés ? on vous balade pour cloturer derrière le dossier avec une autosatisfaction de leur part que la panne est résolu en vous indiquant qu'il faut remplir un formulaire pour se plaindre. Le problème, c'est que la page est introuvable avec l'adresse qu'ils m'ont indiqué!!!) C'est un bug qu'ils laissent courir comme en debut d'année avec les mises à jour d'applications et beaucoup d'entres nous sont restés en rade avec nos mobile de 2 ou 3 ans...

Ils sont tellement compétent, qu'ils ont réussi à retrouver un vieux numero de téléphone pour traiter mon dossier.

Un truc de fou!!!

Re: Replay tablette Samsung

Amsel — Sun, 01 Oct 2017 16:04:37 GMT

Merci de vos réponses, je vois que je ne suis pas seule dans ce cas. Samsung étant le numéro 2 du marché, on peut espérer qu’Orange rectifiera lors d’une prochaine mise à jour, contrairement à leur lâchage scandaleux des smartphones Windows qu’ils avaient eux-mêmes commercialisés et promus. En attendant, j’utiliserai d’autres applis.

Re: Replay tablette Samsung

Virginie06 — Sun, 01 Oct 2017 17:52:50 GMT

Bonsoir

Je constate au travers de vos échanges que je ne suis pas le seul à ne plus avoir de replay sur ma tablette Samsung (Galaxy Note 8). Cela fait maintenant environ 1 semaine que ça ne fonctionne plus, le replay charge pendant assez longtemps puis finit par s'arrêter. La tablette Samsung est connectée en Wifi à la livebox Orange.

J'ai aussi un téléphone Samsung (S4 advanced) sur lequel le replay fonctionne qu'il soit connecté en Wifi sur la livebox ou bien en 4G. Si depuis le telephone connecté en 4G, je fais un partage de connection, et que je connecte la tablette dessus, alors le replay marche sur la tablette.

Tous ces essais m'amènent à penser qu'il s'agit bien d'un soucis au niveau de la compatibilité Appli/tablette Samsung/livebox.

Ma tablette est sous Android 4.4.2

Si un membre d'orange du forum pouvait nous fournir les raisons de ce dysfonctionnement, un moyen de le contourner ou bien faire remonter le problème à Orange, nous lui en serons extrêmement reconnaissants.

Re: Replay tablette Samsung

CREATIVA21 — Mon, 02 Oct 2017 06:47:31 GMT

Bonjour, mon interlocutrice du 3900 (branche Livebox, pas mobiles) m'a dit qu'elle ferait remonter l'info à ses collègues concernant le fait que l'appli ne fonctionne pas sur tablette Samsung au niveau du replay.

Reste à télécharger provisoirement les applis des chaînes. A ce jour, seul My TF1 ne fonctionne pas en replay sur ma tablette.

Ce que je trouve le plus regrettable, sachant qu'une panne peut toujours arriver, c'est que Orange dise à chacun de ses clients impactés qu'il est le seul à rencontrer le problème : sous-entendu "vous êtes nul", votre matériel a un problème, etc ... Ils tablent sur le fait que le client n'est pas un spécialiste de l'informatique,et n'ira pas chercher plus loin. Il faudrait qu'Orange se réveille : tout le monde peut aller sur internet et effectuer quelques manipulations simples pour vérifier le matos ! Ils ont vraiment du mal à intégrer le concept de clientèle ... et surtout pas celui du client roi !

Re: Replay tablette Samsung

AS44 — Mon, 02 Oct 2017 14:58:48 GMT

J'ai moi aussi contacté le 3900, personne n'était au courant chez orange!!!!!!
Je leur a indiqué que depuis 2 semaines des messages étaient postés sur la communauté orangeconcernant ce pb mais apparement chez orange personne ne regarde les messages de la communauté
Après le niveau 1, j'ai eu le niveau 2 qui lui aussi n'était pas au courant. Il m'a dit faire remonter au niveau 3 expert. J'espère qu'il n'y a pas ...40 niveaux!!!!!!!

Appelez le 3900.....jusqu'à ce qu'ils en aent marre!!!!

Re: Replay tablette Samsung

cecberm — Mon, 02 Oct 2017 21:04:03 GMT

Même problème. Plus de son en replay sur galaxy note 10. Avant cela marchait super bien, même mieux que sur la télé.

@Amsel a écrit :
Bonjour,
Depuis deux semaines environ le replay ne marche plus sur ma tablette Android par l’appli TV Orange. Les vidéos chargent sans fin. La tv en direct fonctionne cependant sans problème sur la tablette.
Le replay marche en utilisant les applis des chaînes, cela ne vient donc pas de la tablette.
Il fonctionne également normalement sur la tv par le décodeur.
C’est uniquement l’association TV Orange/tablette/replay qui bugge.
Merci de votre aide.

Re: Replay tablette Samsung

julien_R — Tue, 03 Oct 2017 08:59:26 GMT

Bonjour @Virginie06 ,

D'autres clients nous ont récemment fait part de ces dysfonctionnements.

Nous avons fait remonter l'information à nos services d'expertise qui investiguent actuellement et mettent tout en oeuvre pour vous apporter une solution rapidement.

Merci de votre patience.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

Re: Replay tablette Samsung

Mirlotte — Tue, 03 Oct 2017 16:57:40 GMT

Idem, même probleme que vous tous. Plus de replay TV Orange sur tablette samsung galaxy 3. Orange.fr ne répond pas à nos attentes malgré multiples relances, c'est inadmissible!. Le beug provient de leur dernière configuration. Il appartient à Orange de la remettre en service.

Cliente exaspérée

Re: Replay tablette Samsung

Ysabel — Tue, 03 Oct 2017 21:41:37 GMT

Bonjour, idem pour moi ! Jusqu'à il y a environ trois semaines je visionnais sans problèmes le replay sur ma tablette samsung. J'ai d'abord eu des moments où l'image était floue puis maintenant ce sont des coupures de son ou bien un problème de chargement. Pas de soucis sur ma télévision.

Je n'ai pas encore fait de démarches auprès d'orange mais maintenant que je sais que je ne suis pas la seule je vais m'y coller.

Re: Replay tablette Samsung

stounn — Wed, 04 Oct 2017 17:27:47 GMT

Si sur votre tv, vous ne rencontrer aucun problème, il se peut par contre que votre tablètte est reçus une mise a jour de son firmware, cela peut occasionner quelques souçis de comptabilliter avec le logiciel d'Orange.

Regarder dans vos paramètres, si votre firmware n'a pas subis une mise à jour et recherché la possibillité de basculer sur l'ancienne version et d'en bloqué le telechargement, pendant qu'une solution soit trouvé.

Cela est une solution comme une autre, mais temporaire.

Re: Replay tablette Samsung

Virginie06 — Wed, 04 Oct 2017 19:54:37 GMT

Bonjour
Non pas de mise à jour récente du firmware de ma tablette, la dernière remontant à juin 2017.
Le problème de replay est apparu plus récemment, peur etre avec la 6.5.0 de l'application tv.

Re: Replay tablette Samsung

CREATIVA21 — Wed, 04 Oct 2017 23:59:52 GMT

bonjour

Idem pour moi' pas de mise à jour. Le probleme est apparu il y a environ 2 à 3 semaines maintenant. Et je m'aperçois que nous sommes tres nombreux. Je vais aller voir si les tablettes autres que Samsung ont le même souci

Re: Replay tablette Samsung

ortc0070 — Thu, 05 Oct 2017 10:26:49 GMT

idem le son se coupe par replay sur mobile galaxie j3 2016 on me l'a fait changer car garanti jusqu' en août 18 ai reçu un coucou reformaté ai perdu ttes mes données et photos la carte mémoire ne à pas fait son boulot voilà le résultat de cette m***
qun il s ne savent régler et le 3900 par 6 fois bien sûr je paie les appels !!!! de ces nuls une mamie qui vit mal la soit disant technologie

Re: Replay tablette Samsung

mimo26700 — Thu, 05 Oct 2017 13:32:56 GMT

Moi c'est sur ma TV depuis la demande de démnagement.

donc depuis le 21/09/17