sujet Re: blocage du decodeur tv dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

blocage du decodeur tv

pascal-60 — Sat, 28 Oct 2017 14:35:09 GMT

Bonjour

offre live box play decodeur noir avec disque dur

en Replay :

sélection et lecture ok, puis en cas d'appui sur pose (pour x raison )au moment de la reprise en appuyant sur lecture deux cas de figure de blocage :

1) la lecture fonctionne entre 10 secondes a 1 mn grand max et l'image devient fixe

2) la lecture ne reprend jamais l'image est fixe

plusieurs message sont apparus après les différents blocages s01,s04, clip indisponible etc...(bien sur j'ai regardé si des messages de dysfonctionnement était présent sur orange) mais rien a signaler

je signale également que la télécommande parfois ne répond pas ou avec un décalage horaire 1 a 3 secondes et que le joystick lui va dans le sens qui lui plait et non celui que je demande (les piles sont récentes moins d'un mois)

le seul moyen de résolution est : d'eteindre le decodeur

imaginé quand vous devez suspendre la lecture plusieurs fois pendant un film la lecture passe d'environ 1h30 a environ deux heures l'irritation en plus

cordialement

Re: blocage du decodeur tv

melet39 — Sat, 28 Oct 2017 14:49:17 GMT

bonjour @pascal-60

as tu éssayé après avoir réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: blocage du decodeur tv

pascal-60 — Mon, 30 Oct 2017 19:34:36 GMT

Bonjour

je viens de ré-initialiser le décodeur .

je verrais a l'usage car cela arrive le plus fréquemment sur le replay M6

en tout cas merci de votre réponse

Cordialement

Re: blocage du decodeur tv

Arnaud_V — Fri, 03 Nov 2017 18:18:42 GMT

Bonjour @pascal-60,

Grâce aux conseils de @melet39, avez-vous retrouvé l'usage de l'intégralité de votre service TV ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: blocage du decodeur tv

pascal-60 — Fri, 03 Nov 2017 19:14:42 GMT

bonjour

retour d'info

suite a la ré initialisation du décodeur ,le problème reste entier ,que cela soit sur M6 replay ,TF1 replay.

soit je dois tout recommencer en se qui concerne M6 comme déja mentionné, et pour tf1 replay je me retrouve sur la mosaïque d'accueil.

cela reste un mystère.

encore merci pour votre aide

cordialement

Re: blocage du decodeur tv

pascal-60 — Fri, 03 Nov 2017 19:29:56 GMT

bonjour

le fait de ré initialiser le décodeur n'a rien changer a mon grand désarroi.

je vais m'orienter vers orange pour voir un échange de décodeur (il a 4ans) ou savoir s'il n'y a pas une autre source pouvant provoquer se dysfonctionnement.Cela va être le parcours du combattant ,j'ai déja eut affaire a leurs services , la compréhension de la plate forme est loin d'etre au top.De plus vu le prix de l'abonnement cela va me couter en communication,palabre et temps ce que je trouve aberrant.mais bon

cordialement

Re: blocage du decodeur tv

Arnaud_V — Sat, 04 Nov 2017 08:24:02 GMT

Bonjour @pascal-60,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition

Arnaud