sujet Re: option OCS pas activée dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

option OCS pas activée

speedking — Mon, 14 Nov 2016 21:09:03 GMT

Bonjour

Je viens de souscrire à la promo OCS via ma livebox.
j'ai eu un SMS de confirmation.
j'ai également bien accès via ma livebox aux chaînes OCS.

Par contre impossible de se connecter sur l'applicaction OCS de mon téléphone Android.

message d'erreur après mettre identifié :
votre option OCS n'est pas activées .

merci

Re : option OCS pas activée

Caro_M — Tue, 15 Nov 2016 15:44:25 GMT

Bonjour @speedking,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone en message privé.

Caro_M

Re : option OCS pas activée

Jeremy — Thu, 17 Nov 2016 10:09:48 GMT

Bonjour @speedking

Etes-vous identifié avec les identifiants Livebox (adresse mail) et non mobile (n° de mobile) ?

G-rm

Re : option OCS pas activée

speedking — Thu, 17 Nov 2016 18:25:21 GMT

j'ai tenté de me connecter avec numéro de téléphone. .

Vous pourriez me rappeler mon adresse mail Orange ? ( je ne l'utilise pas ) ....et un lien pour réinitialiser le le mot de passe ?

merci

Re : option OCS pas activée

speedking — Thu, 24 Nov 2016 23:23:06 GMT

bonsoir
j'ai le même message d"erreur que je connecter avec mon numéro de téléphone ou mon mail ( 0637889271@Orange.fr )...."votre option OCS n'est pas activée"
merci.

Re : option OCS pas activée

Arnaud1989 — Sun, 05 Feb 2017 21:21:10 GMT

Bonjour suite à la mise à jour de l'application ocs sur android , je n'arrive plus à activer le service alors que j ne rencontré pas de problème sur ma live box. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème s'il vou plaît

Re: option OCS pas activée

crs348333 — Wed, 12 Jul 2017 21:31:48 GMT

Même soucis. Merci

Re: option OCS pas activée

Tifor — Fri, 15 Sep 2017 21:45:00 GMT

Jaimerai aussi la solution svp

Re: option OCS pas activée

0686851913 — Sun, 19 Nov 2017 10:34:20 GMT

Re: option OCS pas activée

badlieutenant — Wed, 22 Nov 2017 10:02:12 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre OCS par Orange via mon Iphone. J'ai attendu 12 heures que les droits soient activés, ce qui m'a été confirmé par sms hier.

J'ai depuis essayé un grand nombre de fois de me connecter à l'application OCS depuis mon mobile, un iphone sous iOs donc.

Or malgré l'activation de mes droits, le message reste invariablement le même : "Votre option OCS n'est pas activée". Pourtant lorsque "Je choisis mon distributeur", je sélectionne Orange.

Je suis alors bien redirigé vers une page d'identification Orange, qui reconnait bien mon identifiant (numéro de téléphone en orange.fr) + mon mot de passe,

J'ai comme phrase : "vous allez entrer sur le site OCS en utilisant votre compte Orange 06......... et là le message de non activation.

Je précise avoir tenté de me connecter alternativement avec mon seul numéro de mobile orange, ou avec le même numéro suivi de @Ancien Membre.fr, qui sont à ma connaissance mes seuls identifiants connus chez Orange (en tous cas je n'en vois pas d'autre sur mon espace client...).

Je précise en parrallèle être abonné à une offre open mais je n'utilise pas le décodeur (plus exactement il est branché dans une résidence secondaire, mais ça s'arrête là...), raison pour laquelle je me suis abonné via le mobile. Donc en gros je ne veux pas qu'on me dise, comme vu ailleurs, "connectez vous d'abord avec le décodeur etc etc".

J'ai tenté de me connecter avec les mêmes identifiants sur mon Mac, les réponses sont les mêmes donc ce n'est pas un problème d'appli à installer ou désinstaller comme je l'ai aussi lu parfois. J'ai aussi changé mon mot de passe au cas où, rien n'y a fait...

Dernier élément peut-être utile pour résoudre mon problème, qui m'apparaît, par élimination, être lié à un conflit interne : j'ai déjà été abonné à OCS il y a quelques mois via un opérateur concurrent (SFR en l'occurence), ma box principale actuelle étant une SFR box. J'ai depuis résilié cette offre contractée via SFR, qui fonctionnait à l'époque sans difficulté sur ma TV comme le mobile.

Pouvez-vous m'aider SVP ?

Vous en remerciant d'avance...

Re: option OCS pas activée

PhilippeG — Sat, 25 Nov 2017 11:01:16 GMT

Bonjour @badlieutenant ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: option OCS pas activée

Camesoul — Sun, 26 Nov 2017 03:43:42 GMT

Bonjour
J ai le même soucis, je pense à un beug temporaire il y en a souvent avec cette application

Re : Problème OCS

Arnaud_V — Mon, 27 Nov 2017 12:57:23 GMT

Bonjour @badlieutenant,

Après consultation du dossier, l'option OCS est bien activée.

Pour l'identification, vous devez utiliser votre adresse mail @orange.fr qui a été créée au moment de la signature de votre contrat.

Je reste à votre disposition.

Arnaud

Re: option OCS pas activée

Sarah_C — Tue, 28 Nov 2017 15:41:56 GMT

Bonjour @Camesoul

Avez-vous retrouvé vos services OCS ?

Merci de votre retour.

Sarah.

Re: Re : Problème OCS

badlieutenant — Tue, 28 Nov 2017 21:35:32 GMT

@Arnaud_V

Merci pour ce retour... mais je sais bien que l'option est activée, mon problème est que je ne peux y accéder via tablette ou mobile... j'utilise pour me connecter mon adresse numéro de mobile@orange.fr avec le mot de passe associé. L'application semble me reconnaître mais m'indique toujours "mon abonnement n'est pas actif".

Conclusion :

- soit je dois me connecter avec une adresse mail autre que celle que je vous indique mais dont je ne trouve trace nulle part et qui n'apparaît pas sur mon espace client (qui m'indique bien par contre mon adresse mobile@orange.fr); auquel cas je veux bien que vous me communiquiez cette adresse mystère par mp;

- soit il y a définitivement un problème chez orange ou ocs avec mon compte, auquel cas j'apprécierais une solution rapide... une semaine que je me suis abonné et toujours rien, quand je pense que chez N****x tout fonctionne en 30 secondes...

Re: option OCS pas activée

badlieutenant — Wed, 29 Nov 2017 19:58:09 GMT

Je remercie @Arnaud_V qui a pu me débloquer la situation. En fait, étant client open, il fallait que je me connecte non pas avec mon numéro de mobile ni avec l'adresse mail mobile@orange.fr, mais avec une autre adresse orange que j'avais dû définir avec le conseiller lors de la mise en place de mon forfait open.
Seul problème : cette adresse mail, que je n'utilise pas, n'apparaît nulle part sur mon espace client, donc impossible pour moi de la retrouver... donc suggestion : Orange pourrait peut-être résoudre ce souci en faisant apparaître ce mail sur l'espace client, puisqu'un conseiller a pu me le donner en mp. Ça éviterait au client de s'agacer contre un service qui ne marche pas immédiatement, ainsi que d'avoir à attendre une semaine qu'un conseiller (que je remercie) vous communique des informations personnelles... à moins que la magie fasse un jour que l'on puisse se connecter avec n'importe quel identifiant dès lors qu'il est lié à un même compte client! Merci