sujet Compte prépayé non mis à jour dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Compte prépayé non mis à jour

rosine — Sat, 27 Jan 2018 08:05:08 GMT

Bonjour

J'ai acheté hier un ticket video de 30 euros sur mon PC par carte bancaire.

J'ai bien reçu par mail la confirmation de mon achat

avec un code secret et un numéro de série

date expire 31/05/19

Sur mon PC mon compte prépayé affiche bien 33 euros

pourtant quand je veux acheter un film il ne m'est pas proposé

d'utiliser mon compte prépayé (solde 0 ) !!!

Sur la TV mon compte prépayé s'affiche à 0 !!!

Je ne comprends pas ! merci de m'indiquer la marche à suivre

pour mettre à jour afin d'utiliser mon compte prépayé .

Merci d'avance

Bonne journée

PS: j'ai envoyé comme proposé sur le mail de confirmation d'achat, un mail à : ticket.video@orange.com

il m'est revenu non remis par Mail Delivery System !!

Re: Compte prépayé non mis à jour

melet39 — Sat, 27 Jan 2018 09:04:30 GMT

bonjour @rosine

tu l'as bien activé,sinon tu as un numéro de contact

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/la-video-a-la-demande-vod/video-a-la-demande-recharger-votre-compte-prepaye-avec-un-ticket-video_69399-70216#onglet2

cdt

Re: Compte prépayé non mis à jour

rosine — Mon, 29 Jan 2018 08:57:17 GMT

Bonjour

Merci pour ta réponse

Je viens d'appeler le numéro vert (fermé le samedi)

Aprés 16 minutes d'ttentes j'ai une personne qui me dit que je dois rentrer sur la TV

le code secret de mon achat !! (code que j'ai reçu sur un mail de confirmation d'achat de la part d'Orange!)

alors que sur la rubrique orange et moi - achats - compte prépayé

je ne trouve aucune case où remplir ce code

La conseillère ne veut rien entendre et me demande de me débrouiller moi-même !

cest un comble ! d'autant plus que même sur mon PC je ne peux pas utiliser non plus

mon compte prépayé !!

30 euros de payé pur rien !!

Où dois je me renseigner pour avoir gain de cause ?

Merci d'avance pour votre aide

Bonne journée

cdt

Re: Compte prépayé non mis à jour

melet39 — Mon, 29 Jan 2018 09:47:12 GMT

bonjour @rosine

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Compte prépayé non mis à jour

rosine — Wed, 31 Jan 2018 13:59:54 GMT

Bonjour

Merci pour ton aide ; j'ai utilisé le chat effectivement l'avantage est d'avoir une réponse

immédiate et un échange spontané. J'ai quand même eu pas moins de 6 conseillers sur 2 jours

car dés l'instant où il y a bug le conseiller m'informe qu'il doit demander au service technique et me propose de

me rappeler ensuite ! ce qu'il ne fait jamais !! j'ai eu 2 fois le coup !

la sixième et derniere conseillère me renvoie au service dédié au ticket video (case départ) où me propose

d'ecrire à Orange service OPEN : ce que j'ai décidé de faire !!! en espérant maintenant que j'obtienne

le remboursement de mes 30 euros ! Un BUG ça arrive partout je demande juste qu'on le reconnaisse et

qu'on me rembourse mes 30 euros !!

En tout cas merci pour ton aide

Bonne journée

Re: Compte prépayé non mis à jour

melet39 — Thu, 01 Feb 2018 06:35:26 GMT

bonjour @rosine

merci du retour

tu feras quand mème une réclamation au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Compte prépayé non mis à jour

rosine — Thu, 01 Feb 2018 19:01:36 GMT

Bonsoir

Merci encore pour ton aide

Je viens de recevoir un mail du service CLIENT d'orange

m'informant que ma demande est traitée et que j'aurai une déduction

de 30 euros sur ma prochaine facture.

Par conséquent je clos ma demande

Merci beaucoup

Bonne soirée

Re: Compte prépayé non mis à jour

melet39 — Fri, 02 Feb 2018 07:58:39 GMT

bonjour @rosine

merci du retour

bonne journée

Re: Compte prépayé non mis à jour

Arnaud_V — Fri, 02 Feb 2018 12:37:44 GMT

Bonjour @rosine,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud