sujet Re: Re : Code erreur V09 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code erreur V09

Kcire — Fri, 11 Apr 2014 19:10:12 GMT

Je suis abonné Orange et OCS. Vous proposez des séries mais il est impossible de les suivre dans leurs intégralités car certains épisodes ne sont pas accessibles : je vois une fenêtre apparaitre avec "Argh000 et le code erreur V09" . Après avoir consulté les doléances de la communauté je m'aperçois que je ne suis pas le seul dans ce cas. Quel est l'intérêt de mettre à disposition de vos clients un service qui ne fonctionne pas ?

Exemple, j'ai entrepris de regarder la série True blood et plusieurs episodes sont illisibles :Argh000 et le code erreur V09.

Merci de prendre cette remarque en considération et de corriger disfonctionnement.

Cordialement.

Re : Code erreur V09

cledefa — Sat, 12 Apr 2014 08:01:59 GMT

Bonjour,

Exprimer vous ici:

https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Cela sera plus efficace...

Re : Code erreur V09

Mathieu — Sat, 12 Apr 2014 15:20:23 GMT

Bonjour Kcire,

Si vous voulez, je peux consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Code erreur V09

Lemax — Sun, 13 Apr 2014 08:47:48 GMT

J'ai le même problème, j'ai commencé la série treme et les épisodes 3,5,8,9,10...(pour une saison de 10 épisodes) ne sont pas dispo. Il y a le même problème pour d'autres series(girls, true blood...).

C'est irritant. Pouvez vous corriger ces buts en series....

Re : Code erreur V09

arzaack — Wed, 16 Apr 2014 12:05:22 GMT

bonjour

même probleme sur les séries animées de batman et superman il y a plusieurs épisodes manquant

Re : Code erreur V09

Tjph — Wed, 16 Apr 2014 20:00:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec la série falling skies et les premières saisons de true blood.
Est ce qu'il y a une correction en cours pour résoudre la perte d'acces aux épisodes ?

Cordialement.

Re : Code erreur V09

Lulu2203 — Thu, 17 Apr 2014 12:23:24 GMT

Moi ça fait 15 jours maintenant que j'appelle le service client...même eux ils ne savent pas ce que c'est, ni d'où ça vient, c'est super!!! Faire attends l'apologie des chaînes de "séries" et que ça soit une **bleep** pareille....la j'ai vraiment l'impression qu'on nous prend pour des cons et pour des vaches à lait surtout

Re : Code erreur V09

Mathieu — Fri, 18 Apr 2014 11:16:08 GMT

Bonjour,

Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services. Les épisodes concernés, en cours de validité, seront de nouveau disponibles courant de semaine prochaine.

Je vous invite à patienter.

Au nom d’Orange, je vous présente mes excuses pour le désagrément occasionné.

Bonne journée.

Re : Code erreur V09

Lemax — Fri, 18 Apr 2014 19:41:16 GMT

Ce soir c'est le film looper... Et la série low winter sun (épisode 3,4,5,6,7,8,9,10). Le grand chelem...

Je vais devoir vous contacter tous les jours pour recenser ce qui ne fonctionne pas? J'aimerais à minima bénéficier d'explications sur ces bug multiples.....

Re : Code erreur V09

Aurely — Fri, 18 Apr 2014 19:53:54 GMT

Bonjour !

Vous nous invitez à PATIENTER ???

Vous savez combien ça nous coûte de patienter ???

Orange se doit d'indemniser la gêne occasionnée !

L'abonnement OCS vaut à lui seul 12€/mois, si nous n'avons pas l'intégralité du service, pourquoi devrions nous payer l'intégralité de l'abonnement ???

Les dysfonctionnement chez Orange sont bien trop fréquents pour se contenter de malheureusement excuses !

Cordialement.

Re : Code erreur V09

Kcire — Sat, 19 Apr 2014 17:05:06 GMT

très juste ,Aurel les services sont limités mais les factures elles sont complètes .

A quand un geste commercial.

Kcire.

Re : Code erreur V09

Mike54 — Sun, 20 Apr 2014 22:40:27 GMT

Bonjour,

J'ai exactement les mêmes problèmes pour true blood en début de semaine les épisodes 5,7 et 9 de la saison 1 ne marchaient pas et maintenant c'est carrément toutes les saisons sauf la 6 qui ne marchent plus du tout c'est vraiment scandaleux de nous faire payer un abonnement en plus pour un service de vidéos à la demande qui ne marche absolument pas même si c'est inclus dans mon offre jet fibre c'était la raison principale pour laquelle je suis passé de mon offre fibre de base à celle ci ...
Bref j'espère que orange dédommagera les clients qui ont eux ces problèmes car c'est inadmissible de payer pour une qualité de service aussi médiocre ...

Re : Code erreur V09

toadadvance — Mon, 21 Apr 2014 16:30:45 GMT

abonné depuis hier à OCS ET RIEN NE MARCHE VICTIME DU CODE ERREUR 9... puis je tombe sur le forum très étonné par le service bas de gamme de orange (ben oui les gens payent le prix fort un abonnement supplémentaire au forfait internet le plus cher parmis la concurrence). Bref qu'allez-vous offrir pour que l'on reste client chez vous???????????

Re : Code erreur V09

Mathieu — Tue, 22 Apr 2014 13:34:42 GMT

Bonjour,

Je comprends votre situation.

La mise à disposition des épisodes est en cours.

Je vous recontacte vendredi pour étudier vos dossiers.

Bonne journée.

Re : Code erreur V09

nuts691 — Tue, 22 Apr 2014 15:38:47 GMT

une honte! le service technique me rappelle aujourdhui et mon interlocuteur sest permis de me raccrocher au nez cest minable comme facon de faire pour ne pas prendre ses responsabilitees!!!

Re : Code erreur V09

nolfafa — Tue, 22 Apr 2014 18:16:25 GMT

bonjour j'ai le même code erreur sur le film looper depuis plus d'une semaine.

Cordialement,

Re : Code erreur V09

fredkemp — Tue, 22 Apr 2014 21:16:02 GMT

moi aussi pour the falling skies !! depuis dimanche !!

Re : Code erreur V09

fredkemp — Tue, 22 Apr 2014 21:18:16 GMT

je n'arrive pas à voir the falling skies depuis dimanche sur OCS GO tous les épisodes 1 à 6 de la saison 3 et c'est déja arrivé sur d'autres séries ! c'est énervant

Re : Code erreur V09

Th1bald — Thu, 24 Apr 2014 09:15:01 GMT

Bonjour à vous tous.

Je viens de m'abonner à OCS et j'ai les mêmes erreurs que vous. Impossible de voir les premières saison de True Blood et falling skies (j'ai pas tout essayé non plus, je pense que la liste serait longue).

Petite remarques, étrangement ces mêmes séries marchent parfaitement sur ma tablette ... mais payer un service pour en profiter sur une tablette, c'est génial ...

J'espère qu'Orange fera preuve de professionnalisme envers ses clients !

Bonne journée

Re : Code erreur V09

smole — Fri, 25 Apr 2014 06:00:39 GMT

Ce matin après une brève mise à jour en redémarrant le décodeur, True Blood remarche enfin pour moi, après 20 jours sans service.