sujet Re: Erreur V12a dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Erreur V12a

Aleane — Wed, 14 Mar 2018 23:25:30 GMT

Impossible de regarder un film que je viens d acheter . Message d erreur de connexion .
Après avoir fait plusieurs fois les Manipulations censées régler le problème : impossible de voir le film . Le message d erreur revient systématiquement. Merci orange pour cette arnaque ..

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Erreur V12a

melet39 — Thu, 15 Mar 2018 06:45:44 GMT

bonjour @Aleane

si tu as fais sans résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v12a_69279-70115

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Erreur V12a

johann — Thu, 15 Mar 2018 09:14:16 GMT

Salut @Aleane

Pour faire simple, après ouverture de la page par rapport

à ton message d'erreur, tu as la possibilité de prendre contact

par eChat avec un conseiller via la vignette jaune en bas de page.

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Erreur V12a

arthu — Sat, 23 Jun 2018 09:35:20 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec certains des films que j'ai achetés. En les re-téléchargeant dans le lecteur VOD d'orange, j'ai réussi à les visionner sur l'ordinateur et mon téléphone (via l'applicationTv d'Orange) mais cela ne fonctionne toujours sur la TV. C'est bien dommage car la finalité, c'est quand même de pouvoir les regarder directement sur la TV sans avoir à faire de manipulations supplémentaires (brancher un câble HDMI de l'ordinateur à la TV).

Cordialement,

arthu

Re: Erreur V12a

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 10:09:55 GMT

bonjour @arthu

si tu as fais toutes les manipulations sans résultat éssaie de voir avec un conseiller par chat en cliquant sur la vignette contact en bas à droite

cdt