sujet Re : Problème replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème replay

Chanflor — Wed, 28 Mar 2018 16:58:36 GMT

Depuis ce jour, je n'ai plus accès aux replay après les publicités. J'ai tout réinitialisé pourtant. La TV fonctionne normalement.

Re: Problème replay

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 17:23:10 GMT

@Chanflor

tu as bien réinitialisé comme ceci

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Problème replay

Chanflor — Wed, 28 Mar 2018 18:27:37 GMT

Merci melet39;

J'ai suivi la réinitialisation de orange et ça coince toujours. J'ai accès au replay mais après les pubs, je n'ai plus rien. J'ai également tout éteint.....Et même résultat !

Re: Problème replay

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 18:32:15 GMT

re @Chanflor

si c'est des chaines canal+,il y a un problème général

sinon voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Problème replay

Nat44340 — Wed, 28 Mar 2018 19:52:07 GMT

Bonsoir
Même problème pour moi ce soi. Impossible de lire en replay. La pub se charge et après cela bloque. J'ai réinitialisé le décodeur mais c'est toujours pareil...

Re: Problème replay

Nat44340 — Wed, 28 Mar 2018 19:54:12 GMT

Impossible de charger le replay et peu importe les chaînes. .

Re: Problème replay

GuillaumeLb33 — Wed, 28 Mar 2018 20:06:32 GMT

Bonsoir, j'ai le même soucis. Tout marche ( internet, téléphone, télé) sauf le replay. J'ai accès au menu. Je peux lancer un film mais il ne démarre pas.

Que faire?

Re: Problème replay

pm22fifi — Wed, 28 Mar 2018 21:06:39 GMT

Bonsoir,

Je confirme également, plus de replay quelque soit la chaine, même après réinitialisation.

Visiblement on est nombreux dans ce cas !

Re: Problème replay

johann — Thu, 29 Mar 2018 05:09:15 GMT

Salut à vous

Quelqu'un d'entre vous à déjà pris contact par " chat"

avec un conseiller ?

Re: Problème replay

YvesH-M — Thu, 29 Mar 2018 08:14:25 GMT

Bonjour'

Même chose chez moi sur la TV. La pub passe bien et après je reste bloqué!

Sur la tabletête par contre ça fonctionne.

Re: Problème replay

melet39 — Thu, 29 Mar 2018 08:19:27 GMT

bonjour @YvesH-M

tu n'es pas le seul,plusieurs membres sont dans ce cas patience,si c'est canal voir

https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/Dysfonctionnement-Canal-%C3%A0-la-demande-amp-Replay-en-g%C3%A9n%C3%A9ral/td-p/1508841/page/14

cdt

Re: Problème replay

YvesH-M — Thu, 29 Mar 2018 08:21:54 GMT

Non' c'est pour toutes les chaînes. J'ai essayé la 1 la 2 la 3 la 6......

Re: Problème replay

melet39 — Thu, 29 Mar 2018 08:27:58 GMT

re @YvesH-M

donc,c'est bien un problème général,signalé par plusieurs membres,patience

bonne journée

Re: Problème replay

Chanflor — Thu, 29 Mar 2018 09:15:03 GMT

Je viens de le faire pour la 1ère fois. En fait, il s'agit d'un incident général qui devrait rentrer dans l'ordre vers 18 h.

Re: Problème replay

Chanflor — Thu, 29 Mar 2018 09:17:35 GMT

Je viens d'aller sur le chat. Il s'agit d'un incident général qui devrait être rétabli vers 18h.

Re: Problème replay

melet39 — Thu, 29 Mar 2018 09:17:46 GMT

bonjour @Chanflor

merci de l'info en espérant que ce soit le cas

bonne journée

Re: Problème replay

Chanflor — Thu, 29 Mar 2018 09:19:30 GMT

Merci. J'ai suivi votre conseil et suis allée sur le chat : il s'agit d'un incident général qui devrait être rétabli vers 18h. Bonne journée

Re : Problème replay

Mylene — Thu, 29 Mar 2018 09:57:30 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes sont au courant et travaillent au rétablissement de ce service.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre patience.

Mylène

Re: Re : Problème replay

BRIGITTE48B — Thu, 29 Mar 2018 10:25:57 GMT

Bonjour

Alors comment se fait-il qu'aucun incident soit signalé et que lorsqu'on suit la procédure de dépannage

aucune indication ne soit faite et qu'il nous est indiqué que tout fonctionne correctement ????????

Re: Re : Problème replay

YvesH-M — Thu, 29 Mar 2018 10:29:31 GMT

Bonne remarque!