sujet Re: Problème son VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème son VOD

Franck1272 — Thu, 26 Apr 2018 03:41:54 GMT

Bonjour, je viens de louer un film en HD sur orange et nous n’avons pas de son . ( juste du bruit de type souffle).
J ai regardé sur le forum, et je n ai pas vu de réponse me permettant de résoudre ce problème
Merci

Re: Problème son VOD

melet39 — Thu, 26 Apr 2018 05:28:30 GMT

bonjour @Franck1272

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-redemarrer-votre-installation_40033-27059

sinon demander le remboursement en précisant le titre et l'heure de la location en faisant une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

si c'est sur pc,contacter le support

https://formulaires.services.orange.fr/13/index.html

cdt

Re: Problème son VOD

Franck1272 — Thu, 26 Apr 2018 05:49:09 GMT

Merci de cette réponse @melet39, j ai essayé de débrancher /rebrancher la box mais cela n a pas fonctionné (a noter que je n’ai aucun probleme pour la télé de manière générale ).
Je suis nouvel abonné et pour mon premier vod sur orange, je suis déçu. Donc pas sûr de recommencer à utiliser de service de nouveau si aucune solution/explication n est fournie ! Bien entendu je vais demander le remboursement mais j aurais aimer avoir une autre solution ! Merci encore

Re: Problème son VOD

melet39 — Thu, 26 Apr 2018 06:04:32 GMT

re @Franck1272

éssaie d'en savoir un peu plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème son VOD

Franck1272 — Thu, 26 Apr 2018 06:18:28 GMT

Merci ! Je vais suivre tes instructions !

Re: Problème son VOD

melet39 — Thu, 26 Apr 2018 06:21:44 GMT

re @Franck1272

tiens nous au courant cela pourrait servir à d'autres dans le mème cas

bonne journée

Re: Problème son VOD

Ancien Membre — Thu, 26 Apr 2018 20:26:06 GMT

Bonjour,

C'est curieux : le message dans lequel je conseillais d'appeler le 3900 a disparu.