sujet Re: ecran rouge dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

ecran rouge

maxijacquot — Thu, 19 Jul 2018 05:40:52 GMT

bonjour

j'ai un probleme quand je change de HDMI pour jouer a la console quand je revient sur le HDMI du decodeur 4

l'ecran devient rouge il faut que je coupe le decodeur est le ralume pour pouvoir voir la tele

merci pour vos reponces

Re: ecran rouge

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 09:19:49 GMT

bonjour @maxijacquot

c'est normal,il faut redémarrer pour valider la nouvelle source

cdt

Re: ecran rouge

maxijacquot — Thu, 19 Jul 2018 09:55:11 GMT

ok mais avec mon ancien decodeur blanc aucun probleme

il a un autre probleme quand je regarde un film en replay si je stop est quand je reprend la lecture il reprend du debut s'est probleme je ne les avais pas avec mon ancien decodeur

merci

Re: ecran rouge

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 10:12:44 GMT

re @maxijacquot

éssaie après réinitialisation et tiens nous au courant

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: ecran rouge

maxijacquot — Thu, 19 Jul 2018 14:39:52 GMT

pas de changement apres la réinitialisation

Re: ecran rouge

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 14:44:52 GMT

re @maxijacquot

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: ecran rouge

maxijacquot — Fri, 20 Jul 2018 06:08:58 GMT

bonjour

apres tel au service client changement de decodeur

Re: ecran rouge

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 06:19:05 GMT

bonjour @maxijacquot

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: ecran rouge

maxijacquot — Tue, 24 Jul 2018 06:26:21 GMT

bonjour

après changement de décodeur pour le moment plus de problème

merci pour votre aide

Re: ecran rouge

melet39 — Tue, 24 Jul 2018 06:39:42 GMT

bonjour @maxijacquot

merci du retour

bonne journée

Re: ecran rouge

isa1709 — Wed, 15 Aug 2018 18:34:23 GMT

Bonjour, Et comment r"initialiser quand l'écran est tout rouge, on ne peux accéder à rien!

@melet39 a écrit :
re @maxijacquot

éssaie après réinitialisation et tiens nous au courant
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: ecran rouge

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 18:40:11 GMT

bonsoir @isa1709

quel décodeur as tu ?

cdt

Re: ecran rouge

isa1709 — Wed, 15 Aug 2018 19:13:16 GMT

bonsoir, le decodeur4

Re: ecran rouge

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 19:40:42 GMT

re @isa1709

il y a un fil sur ce problème avec éventuellement une solution de contournement donnée par @dompierre (bonsoir)

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/%C3%89cran-rouge/td-p/1598805/highlight/true/page/2

bonne soirée