sujet Re : Replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay

qui16 — Fri, 28 Mar 2014 08:19:21 GMT

Après avoir tout essayer, j'ai toujours des problèmes.

- Son décalé par rapport à l'image

- Son qui disparait

- Image qui devient brouillée

Enfin les joies du replay. En résumé je ne peux plus utiliser ce service.

Que faire ????

Re : Replay

cledefa — Fri, 28 Mar 2014 11:02:08 GMT

Bonjour,

Si vous avez la fibre faire redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
- puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
- et enfin le décodeur

Si vous n'avez pas la fibre, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés (ADSL ou Satelitte, décodeur, TV Orange type)
Puis voir:
- redémarrer votre installation, si toujours pas OK
- réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Replay

qui16 — Sat, 29 Mar 2014 05:02:18 GMT

Bonjour,

Eteindre, démarrer, redémarrer, c'est bon j'ai tout fait et c'est toujours le même

résultat.

Je pense que je suis un peu loin du central.

Comment faire pour bénéficier de ce service.

Cordialement

Re : Replay

Lisa-b — Sat, 29 Mar 2014 14:31:26 GMT

Bonjour qui16

Vous êtes positionné sur quelle offre : TV par ADSL par SATELLITE ou TV par LA FIBRE ?

Avez-vous réalisé une remise à zéro de votre Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Lisa-b

Re : Replay

qui16 — Mon, 31 Mar 2014 08:53:37 GMT

Bonjour,

TV par satellite.

Remise à zéro oui plusieurs fois. Maintenant quand je télécharge, j'attends que le téléchargement soit

terminé pour regarder. Mais j'ai toujours des problèmes de qualité d'image.

qui16

Re : Replay

Lisa-b — Mon, 31 Mar 2014 13:53:21 GMT

Bonjour qui16

Je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier pour réaliser des tests.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Replay

Lisa-b — Thu, 03 Apr 2014 16:37:49 GMT

Bonsoir qui16

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne soirée

Lisa-b

Re : Replay

Lisa-b — Fri, 04 Apr 2014 07:32:22 GMT

Bonjour qui16

Je ne détecte aucun souci côté réseau , votre ligne est bonne aux essais.

La Livebox elle-même pouvant être un élément perturbateur je vous propose son remplacement.

Merci de m'indiquer si elle est louée ou achetée.

Bonne journée

Lisa-b

Re : Replay

Lisa-b — Mon, 07 Apr 2014 16:00:42 GMT

Bonjour qui16

Je n'ai à ce jour aucun retour de votre part concernant ma proposition d'échange de Livebox.

Je reste toutefois à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Lisa-b

Re : Replay

qui16 — Wed, 09 Apr 2014 15:28:07 GMT

Bonjour,

Désolé pour la réponse tardive; La livebox est louée.

Re : Replay

Lisa-b — Wed, 09 Apr 2014 15:57:13 GMT

Bonjour qui16

Merci pour l'information.

Je vous communique en message privé les modalités liées à l'échange de votre Livebox.

Cordialement

Lisa-b

Re : Replay

Lisa-b — Mon, 14 Apr 2014 13:50:18 GMT

Bonjour qui16

Avez-vous effectué l'échange de la Livebox ?

Je reste à votre disposition

Lisa-b

Re : Replay

qui16 — Fri, 18 Apr 2014 18:37:47 GMT

Oui mais je n'ai pas encore assayé le replay. Par contre je trouve une amélioration quant à la rapidité concernant internet.

Merci

Re : Replay

Lisa-b — Tue, 22 Apr 2014 07:57:18 GMT

Bonjour qui16

Merci de votre retour. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Lisa-b