sujet Re: bug décodeur uhd dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

bug décodeur uhd

tescelin — Mon, 12 Nov 2018 12:21:26 GMT

Bonjour,

Depuis installation du nouveau décodeur UHD, je suis obligée de le réinitialiser à chaque fois que je veux regarder canalà la demande. Est ce normal ? Problèmes récurents : plus de sons ou décalage voix et image.

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour la résolution de ce problème.

Re: bug décodeur uhd

Anne-Laure10 — Tue, 13 Nov 2018 17:43:50 GMT

Bonsoir,

Eyant moi aussi ce décodeur, je vous confirme que j'ai bien les mêmes problèmes que vous. Cependant, Orange à reconnu les problèmes de ce décodeur et a indquez la marche à suivre et la date pour la résolutions de ces beugs. Vous pouvez consulter la page: https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-problemes-connus-et-perspectives-de-correction_251031-792819#onglet2

Essayez de prendre contact avec le service client par tchat ou au 3900 pour échanger vers le décodeur 4 qui n'avait pas de problème

Bonne soirée

Re: bug décodeur uhd

tescelin — Wed, 14 Nov 2018 10:09:06 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse mais c'est quand même insensé de mettre en circulation des décodeurs défaillants. Personne ne les testent avant commercialisation.

Re: bug décodeur uhd

VTC69 — Sat, 17 Nov 2018 08:36:22 GMT

LB changée 1 fois, Decodeurs TV UHD changés 2 fois chacun.
débits en Ethernet environ 800/900Mbps
Décodeurs rénitialisés plussieurs fois et toujours ces problèmes de son sur Canal à la demande et Netflix.
je vais passer sur une Apple TV si ça continue.

Re: bug décodeur uhd

tescelin — Sat, 17 Nov 2018 08:59:15 GMT

Bonjour,

Si vous avez l'apli canal sur votre téléphone et une chromecast ça marche super bien. C'est ce que je fais maintenant car marche de réinitialiser le décodeur à chaque fois.

Re: bug décodeur uhd

Nathalye — Mon, 19 Nov 2018 16:15:07 GMT

Bonjour @VTC69

Ce souci de son a été remonté à notre service d'expertise et est en cours d'investigation.

La solution palliative proposée est de privilégier le volume de la TV, et ne pas toucher au son du décodeur .

Nous n'avons pas de date de résolution à pouvoir vous communiquer.

Bonne fin de journée.

Nathalye

Re: bug décodeur uhd

VTC69 — Wed, 21 Nov 2018 09:08:47 GMT

Le volume du son de la télé ne suffit pas.
Il faut redemarrer le décodeur TV pour retrouver un son normal.
Jusqu'à la fois suivante...

Comment osez vous mettre sur le marché un métériel bugué ?

Re: bug décodeur uhd

Corinne_P — Fri, 23 Nov 2018 08:28:47 GMT

Bonjour @VTC69,

En effet, un redémarrage du décodeur permet de récupérer le volume sonore.

Nos experts TV sont toujours en investigation.

Nous sommes conscients du désagrément rencontré et vous présentons nos excuses.

Je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re: bug décodeur uhd

VTC69 — Fri, 23 Nov 2018 09:42:16 GMT

Il faut redémarrer le décodeur à chaque changement de chaine ? Risible.

(comme si je devais redémarrer ma voiture à chaque chagement de vitesse !)

La solution : je vais de ce pas acheter un Apple TV 4K

Re: bug décodeur uhd

VTC69 — Sat, 24 Nov 2018 17:17:29 GMT

Apple TV 4K avec myCanal, Netflix et Amazon Prime piloté par iPhone

Image + Son OK

Tout roule.
Bravo Orange

Re: bug décodeur uhd

Nico36120 — Fri, 11 Jan 2019 19:06:39 GMT

Les développeurs et décideurs d orange sont abonnés chez free je pense car après trois changement du decodeur uhd....encore des problèmes...et je ne parle pas de l équipe de la boutique du Poinçonnet (Trop occupé à passer leur journées à discuter avec leurs amis plutot qu a apporté un service à leur clients )

Re: bug décodeur uhd

BrandonO — Tue, 15 Jan 2019 18:15:31 GMT

Bonsoir @Nico36120,

Je suis sincèrement navré pour cette situation. Pouvez-vous nous préciser les difficultés que vous rencontrez avec votre décodeur TV ?

Aussi, afin d'avoir accès à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci à vous,

Brandon.

Re: bug décodeur uhd

mc541 — Mon, 28 Jan 2019 09:04:46 GMT

Merci de votre réponse décodeur neuf ne fontionne pas je me retourne vers orange

Re: bug décodeur uhd

FabienJ — Fri, 01 Feb 2019 13:18:07 GMT

Bonjour @mc541,

Pouvez-vous me dire si la difficulté rencontrée est toujours d'actualité ?

Si oui, pouvez-vous m'en dire plus à propos de celle-ci ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé.

Merci d'avance.

Fabien