sujet Re: réclamation dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

réclamation

andji66 — Mon, 12 Nov 2018 14:59:45 GMT

je m'adresse à orange ..bonjour à toute l'équipe

aujourd'hui le 12 novembre j'appelle orange pour un probleme de décodeur .. j'ai commencer à expliquer le le probleme .. et hop elle me racroche au nez ..

la semaine derniére pareil le service commerciale que mon époux à eu au téléphone lui à racrocher .. en lui disant bonne soirée .. c'est triste d'en arriver là ..

Re: réclamation

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 15:15:24 GMT

bonjour @andji66

quel problème as tu on peut peut etre t'aider

cdt

Re: réclamation

andji66 — Mon, 12 Nov 2018 15:25:57 GMT

les personne qui répondent au téléphone ne sont pas aimable arriver jusqu'à à te racrocher ..c'est pas la premiere fois que ça arrive ..

Re: réclamation

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 15:51:52 GMT

re @andji66

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: réclamation

Lisa-b — Fri, 16 Nov 2018 08:38:00 GMT

Bonjour @andji66

Depuis votre dernier message, votre demande a-t-elle été prise en charge par un conseiller ? Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et numéro de mobile ) afin d'accéder à votre dossier. Merci de me préciser les difficultés que vous rencontrez avec le décodeur.

Bonne journée

Lisa-b

Re: réclamation

melet39 — Fri, 16 Nov 2018 08:45:19 GMT

bonjour @andji66

as tu toujours besoin d'aide,si c'est le cas accepte l'aide du webconseiller en cliquant sur message privé dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: réclamation

andrecoutant — Thu, 29 Nov 2018 09:43:15 GMT

Deux fois aussi qu'on me raccroche au nez !!!!!

Dépassement de facture de 50 euros après un voyage à l'étranger .... le service de réclamation devait m'accorder "un geste commercial" .... ben voyons ! j'avais payé 29 euros pour le forfauit à l'étranger .... quel geste commercial ?????? je demande juste le remboursement du trop volé.

Seconde facture sans déduction hier .... j'appelle le service de réclamation .... un peu agacé quand même ! et bien, ne sachant que répondre, on me raccroche au nez!

Maintenant, le 3900 me renvoie systématiquement sur le lien Internet !!!!!

Pauvre France ....

Re: réclamation

melet39 — Thu, 29 Nov 2018 09:48:02 GMT

@andrecoutant

refais une réclamation et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: remboursement

melinadu-01 — Sun, 16 Dec 2018 12:09:36 GMT

A force d'écouter les autres sur le mauvais rapport de la part d'orange, je pensais ne jamais être rembourser de ma commande ( par erreur ) car en l'état elle ne fesait que 29,99e au final sur mon relevé - 300 à ajouter à la facture, en 8 jours exact comme il m'avait promis lors de mon premier appel , dés que je me suis rendu compte de l'impact sur mon pauvre compte, j'ai été remboursé, merci orange, peut-être qu'il y à des gens honnête encore, quoi qu'il en soit à par ce mauvais moment ou je n'ai rien relaché, étant au chomage, et cliente orange depuis 2 ans tout est parfait peut être que le service client devrais etre revu , on est souvent mal compris car on tombe bien souvent sur des gens de je ne sais pas ou, qui nous font attendre un bras pour au final ne pas avoir répondu à notre demande, ces gens ont tous un accent des DOMS .

Meilleurs voeux à toute l'équipe d'orange.

Re: remboursement

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 12:43:22 GMT

bonjour @melinadu-01

merci de ton retour

bon dimanche

Qui se cache derrière le N ° 118500 facturé 2,99 € l'appel et 2,99 € la minute !!!

WOLFI — Wed, 13 Feb 2019 09:23:06 GMT

@andji66 a écrit :
je m'adresse à orange ..bonjour à toute l'équipe

aujourd'hui le 12 novembre j'appelle orange pour un probleme de décodeur .. j'ai commencer à expliquer le le probleme .. et hop elle me racroche au nez ..

la semaine derniére pareil le service commerciale que mon époux à eu au téléphone lui à racrocher .. en lui disant bonne soirée .. c'est triste d'en arriver là ..

Re: Qui se cache derrière le N ° 118500 facturé 2,99 € l'appel et 2,99 € la minute !!!

WOLFI — Wed, 13 Feb 2019 09:37:02 GMT

QUI SE CACHE DERRIÈRE LE N° 118 500 ?

N° facturé 2,99€ l'appel ! et 2,99 € la minute !

Wolfi

Re: Qui se cache derrière le N ° 118500 facturé 2,99 € l'appel et 2,99 € la minute !!!

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 12:18:54 GMT

@WOLFI

oui,il a dit et toi quel est ton problème

Re: Qui se cache derrière le N ° 118500 facturé 2,99 € l'appel et 2,99 € la minute !!!

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 12:21:16 GMT

re @WOLFI

nos messages se sont croisés

https://118500.fr/

cdt

Re: réclamation

Popo49 — Thu, 07 Mar 2019 05:45:36 GMT

Personnellement j'ai eu recours à la réclamation en ligne (détaillée) à plusieurs reprises. La seule réponse a été automatique et m'a renvoyée vers le 3900.

Re: réclamation

melet39 — Thu, 07 Mar 2019 08:28:50 GMT

bonjour @Popo49

si c'est pour le mème problème il y a rarement des retours positifs

bonne journée

Re: réclamation

Popo49 — Thu, 07 Mar 2019 08:56:35 GMT

Vous voulez dire qu'il y a rarement des retours ! ... Les réclamations que j'ai effectuées concernaient des problèmes divers et variés, et ont toutes reçu la même réponse automatique quel que soit le problème évoqué... Un exemple : "Pour toute question technique, vous pouvez contacter le 3900, le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange." Surtout quand on constate que la plateforme 3900 se situe à l'étranger et que les correspondants ne disposent manifestement pas des données nécessaires à nous renseigner utilement. Sans compter que par téléphone on ne peut pas fournir de preuves écrites (copies-écran, photos, ...).

Re: réclamation

melet39 — Thu, 07 Mar 2019 09:31:49 GMT

re @Popo49

tu fais bien tes réclamations comme ceci

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: réclamation

Popo49 — Thu, 07 Mar 2019 09:59:55 GMT

Oui ! Et je reçois la fameuse réponse automatique par un mail auquel on ne peut répondre ! Et j'ai essayé aussi le chat : quand on obtient le correspondant il nous redemande les renseignements qu'on a déjà fournis pour accéder à la conversation, ensuite ils se "repassent la patate chaude", ça dure parfois plus d'une heure, avec cinq à six correspondants différents auxquels il faut tout répéter à chaque fois, le seul avantage est qu'on peut se faire transmettre une copie de la conversation par écrit. Et ils ne sont pas mieux outillés pour répondre valablement que le 3900 ! Quant à leur page FB, ils répondent assez rarement aux MP et ne semblent pas accorder de suite aux publications des visiteurs !

Re: réclamation

melet39 — Thu, 07 Mar 2019 10:36:44 GMT

bonjour @Popo49

quand tu n'es pas satisfait d'une réponse à une réclamation

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée