sujet Re: Canalplay ne fonctionne pas dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Canalplay ne fonctionne pas

woant — Mon, 28 Jan 2019 18:33:43 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre canalplay à 9.99/mois + 1er mois gratuit.

Il était stipulé que le service serait fonctionnel après 1h

Celà fait presque 24h et impossible d'y accéder

Je tombe sur la page de canal " Vous n'avez pas accés à cette chaine, Pour vous abonner, appuyez sur OK"

Hors, je suis bien abonné.

Que faire ?

Merci de votre retour

Re: Canalplay ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 28 Jan 2019 18:44:44 GMT

bonsoir @woant

voir ici et au besoin clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeur-uhd86-87-90-acceder-a-canalplay_177369-724650

cdt

Re: Canalplay ne fonctionne pas

woant — Mon, 28 Jan 2019 18:51:49 GMT

Quelle vignette ?

Re: Canalplay ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 28 Jan 2019 19:26:10 GMT

re @woant

une vignette contact jaune en bas à droite,il faut etre sur un pc bloqueur de pub désactivé éventuellement

Re: Canalplay ne fonctionne pas

Meuhmeuh1 — Wed, 30 Jan 2019 18:14:16 GMT

Bonjour,

Nous avons également souscris à cette offre hier et nous avons le même problème. Nous avons essayer de contacter le service client mais pas de réponses. Avez vous réussi à résoudre le problème ?

Re: Canalplay ne fonctionne pas

Gaetan54 — Thu, 31 Jan 2019 09:12:12 GMT

Bonjour je suis dans le même cas. J'ai souscris hier après midi et toujours rien.

Re: Canalplay ne fonctionne pas

Ludivine_L — Thu, 31 Jan 2019 11:47:07 GMT

BVonjour @Gaetan54

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Canalplay ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 31 Jan 2019 12:01:18 GMT

bonjour @Gaetan54

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Canalplay ne fonctionne pas

Aureliendd — Sun, 10 Feb 2019 19:15:07 GMT

Bonsoir Ludivine. Pareil pour nous depuis 1 semaine ! J'ai tout essayé en suivant les divers conseils sur les forums mais rien n'a fonctionné. Aucun accès à canalplay. Pouvez vous nous aider svp ?

Re: Canalplay ne fonctionne pas

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 19:44:44 GMT

bonsoir @Aureliendd

en attente du webconseiller,éssaie par chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeur-uhd86-87-90-acceder-a-canalplay_177369-724650

cdt

Re: Canalplay ne fonctionne pas

woant — Tue, 12 Feb 2019 19:05:54 GMT

Bonsoir,

Après plus de 2 semaines à attendre, plusieurs conseillers, et un changement de décodeur TV, le problème n'est toujours pas résolu.

Le pire est que ma demande de dépannage est considérée comme résolue et que l'on commence à me facturer au prorata sur ma prochaine facture.

On paye ORANGE plus cher que la concurrence pour avoir une certaine qualité de service. Il n'en est rien.

Service client pitoyable, c'est une honte. On prend vraiment les gens pour des c...

Je laisse tomber pour canalplay.

Bon courage à tous.

Cordialement.

Re: Canalplay ne fonctionne pas

Gaetan54 — Tue, 12 Feb 2019 23:03:52 GMT

J'ai eu ce problème j'ai contacter un conseiller technique qui m'a dis qu'il y avais un soucis auprès de canal plus c'est pour cela que sa fonctionne pas. J'ai demander le remboursement de mes 10 euros chose qui a été faite heureusement pour eux. On est Sensé me rappeler quand le problème sera résolus à ce jour toujours pas de nouvelles. Sa date du 30 janvier.
Bon courage

Re: Canalplay ne fonctionne pas

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 08:01:19 GMT

bonjour @Gaetan54

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt