sujet Re: Codes erreurs S15, P02, etc dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Codes erreurs S15, P02, etc

AlbertD95 — Wed, 23 Jan 2019 21:19:04 GMT

Bonjour,
J'ai plusieurs problèmes simultanés depuis la TV et la télécommande (alors que ça fonctionne sur l'appli TV) :

- Pas d'accès aux programmes - Code p02. J'ai eu beau redémarrer ça ne change rien

- Pas d'accès à la VOD - Code S15 : non trouvé dans le guide des codes erreur

- Pas d'accès aux vidéos que j'ai achetées - même pas de code.

Si quelqu'un à la solution, merci !

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 06:15:54 GMT

bonjour @AlbertD95

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

AlbertD95 — Thu, 24 Jan 2019 11:40:50 GMT

Bonjour,

J'ai la dernière version, Box et décodeur installés en décembre, tout fonctionnait bien jusquà la semaine dernière.

Cdt.

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 11:50:51 GMT

bonjour @AlbertD95

si tu peux,voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

cc974 — Fri, 01 Feb 2019 01:04:21 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème (même date de souscription et même matériel)...

Merci d'indiquer comment vous avez résolu le problème ou s'il persiste aussi chez vous

Cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Fri, 01 Feb 2019 07:41:55 GMT

bonjour @cc974

as tu réinitialisé le décodeur

cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

Ab67 — Fri, 01 Feb 2019 18:57:02 GMT

Bonsoir,

J'ai rencontré la même situation avec le même matériel souscrit au même moment. À savoir souscription en décembre, aucun problème jusqu'à la dernière mise à jour du décodeur UHD. Puis codes erreur P02 et S15.

Je tombe sur ce post.
J'ai donc tenté un reset du décodeur et depuis le boîtier est bloqué à l'étape d'initialisation qui se termine systématiquement par le code erreur S92-01, même après une extinction électrique.

Dernier test avant demande d'échange du décodeur : laisser le boîtier débranché 1h et voir ce qu'il se passe à l'allumage.

Quelqu'un est-il dans la même situation ?

Merci.

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

Ab67 — Fri, 01 Feb 2019 20:20:32 GMT

Résultat du test : décodeur toujours bloqué sur code erreur S92-01

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Sat, 02 Feb 2019 07:29:19 GMT

bonjour @Ab67

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

Ab67 — Sun, 03 Feb 2019 11:06:30 GMT

Merci @melet39

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Sun, 03 Feb 2019 18:17:19 GMT

bonsoir @Ab67

tu as pu te dépanner

bonne soirée

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

cc974 — Sun, 10 Feb 2019 14:45:46 GMT

Bonjour

Oui tous les jours je suis obligé de réinitialiser le décodeur

Sans compte qu'à chaque fois il met plusieurs minutes avant de redémarrer

Cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 14:57:54 GMT

bonjour @cc974

demande le changement

cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

Ab67 — Fri, 15 Feb 2019 10:47:50 GMT

Bonjour @melet39,

Décodeur échangé hier soir, pour l'instant pas de soucis avec le nouveau.

On croise les doigts...

Cdt

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 10:52:51 GMT

bonjour @Ab67

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

AlbertD95 — Sun, 17 Feb 2019 23:05:10 GMT

Je n'avais pas indiqué le résultat suite à mon post initial (j'ai eu un pb de ligne et j'ai été absent) mais cela fonctionne à nouveau normalement, après avoir réinitialisé la box. Donc pas d'échange pour moi, bien appuyer le temps nécessaire à la réinitialisation.

Re: Codes erreurs S15, P02, etc

melet39 — Mon, 18 Feb 2019 06:56:28 GMT

bonjour @AlbertD95

merci du retour

bonne journée