sujet Re: Avance rapide sur différé dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Avance rapide sur différé

Kath54 — Thu, 07 Feb 2019 07:56:19 GMT

Bonjour,

J'ai un problème récurrent avec le contrôle du direct. Orange n'a jamais trouvé de solution... Lorsque je reprends la lecture d'un programme, aucun soucis, mais si je souhaite faire avance rapide à la pub par exemple, impossible de reprendre la lecture, l'image est figée ou saccadée, il faut avancer et reculer un certain nombre de fois pour un éventuel refonctionnement...

Si vous avez des solutions je suis preneuse. Merci

Re: Avance rapide sur différé

melet39 — Thu, 07 Feb 2019 08:05:44 GMT

bonjour @Kath54

quel décodeur possède tu

cdt

Re: Avance rapide sur différé

Kath54 — Thu, 07 Feb 2019 18:45:55 GMT

Bonsoir, Un sagem slim UHD 86/87/90

Re: Avance rapide sur différé

melet39 — Fri, 08 Feb 2019 07:28:58 GMT

bonjour @Kath54

as tu réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

sinon,comment recois tu adsl,fibre,sat

cdt

Re: Avance rapide sur différé

Kath54 — Fri, 08 Feb 2019 18:19:47 GMT

Oui je l'ai déjà fait mais cela ne change rien. je reçois internet en ADSL

Re: Avance rapide sur différé

melet39 — Sat, 09 Feb 2019 07:19:59 GMT

bonjour @Kath54

voir avec le service client pour un éventuel changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Avance rapide sur différé

Kath54 — Sat, 09 Feb 2019 08:12:46 GMT

Merci

Re: Avance rapide sur différé

melet39 — Sun, 10 Feb 2019 15:48:02 GMT

bonjour @Kath54

de rien tiens nous au courant si tu as une info,cela pourra servir à d'autres

bonne soirée