sujet Re: Netflix ne se lance pas dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Netflix ne se lance pas

vall7 — Sun, 01 Jul 2018 12:39:13 GMT

Bonjour,

J’ai une livebox play et il y a une semaine, j’ai pris un abonnement Netflix via mon ordinateur.

J’ai donc voulu en profiter sur ma télévision mais rien a faire : si je vais sur le canal 70, la chaîne reste bloquée sur un message sur fond blanc me demandant de patienter, mais après deux heures d’attente, ça ne semble tout simplement pas fonctionner.

Je suis donc passée par le menu principal et me suis rendue dans la rubrique pass vidéo, et j’ai beau appuyer sur Netflix, rien ne se produit alors que tout marche parfaitement si je veux aller sur Canal + ou OCS.

Je suis même allée sur le canal 999, celui disant qu’il fallait attendre une heure pour activer les chaînes payantes, mais là aussi, Netflix ne se lance toujours pas.

Si quelqu’un aurait une solution, je suis preneuse

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 12:43:31 GMT

bonjour @vall7

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Netflix ne se lance pas

vall7 — Sun, 01 Jul 2018 15:01:51 GMT

ah oui j’ai oublié de mentionner que j’avais aussi déjà tenté de réinitialiser mais ça n’a rien changé

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 15:14:16 GMT

re @vall7

en principe après réinitialisation,il ne devrait pas y avoir de problème

tu procède bien comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeurs-livebox-play-et-tv-4-acceder-a-netflix_176587-724011

Re: Netflix ne se lance pas

vall7 — Sun, 01 Jul 2018 15:20:58 GMT

oui oui exactement comme ça
sauf qu’une fois arrivée sur le menu pass video, y’a rien a faire Netflix ne se lance pas, ça me met juste un petit « chargement » en haut à droite pendant 3 secondes et après rien, j’ai beau appuyer sur Netflix, rien ne se passe alors qu’avec tous les autres pass vidéo, ça ne me le fait pas

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 15:26:20 GMT

re @vall7

donc c'est un problème de décodeur,le mieux serait de voir avec le service client pour une mise à jour à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Netflix ne se lance pas

vall7 — Sun, 01 Jul 2018 15:28:59 GMT

ok merci je vais voir si ça marche 🙏🏼

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 15:35:26 GMT

re @vall7

tiens nous au courant

bonne fin de weekend

Re: Netflix ne se lance pas

vall7 — Sun, 01 Jul 2018 15:54:05 GMT

désolée de relancer là-dessus mais je suis sur mon contrat dans la rubrique offres et options et je ne trouve pas la vignette jaune contact

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 16:01:51 GMT

re @vall7depuis un pc,mais le chat par ce moyen est fermé le dimanche

la vignette ressemble à celle ci

aujourd'hui seul le chat par ce lien est dispo

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Netflix ne se lance pas

Pauline1991 — Wed, 01 Aug 2018 15:25:22 GMT

J'ai exactement le même souci que vous, avez-vous finalement trouvé une solution ?

merci d'avance

bien cordialement

Pauline

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 15:31:10 GMT

@Pauline1991

en attente de sa réponse as tu contacté le service client

cdt

Re: Netflix ne se lance pas

Pauline91 — Fri, 03 Aug 2018 18:33:07 GMT

Bonjour,

J'ai essayer de réinitialiser moi même sans effet
J'ai ensuite contacté le service client via le chat, elle a réinitialisé à distance, ça n'a pas marché non plus. Elle m'a dit que côté orange tout était bon et que le problème venait sûrement de Netflix, apparemment c'est souvent le cas...
J'étais moyennement convaincu car Netflix fonctionne très bien sur ma tablette et mon smartphone..
Bref j'ai contacté le service client Netflix qui m'a fait faire encore une fois exactement la même chose, cad réinitialiser le décodeur, sans effet.. Et Netflix me renvoie de nouveau vers orange...
Ça commence à m'énerver.. Ça pourrait être un problème de mise à jour du décodeur ?

Merci pour votre aide !

Pauline

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Fri, 03 Aug 2018 18:58:27 GMT

bonsoir @Pauline91

si c'est bon coté netflix et orange,cela ne peut venir que de la récente mise à jour du décodeur,malheureusement pas de solution pour le moment

bonne soirée

Re: Netflix ne se lance pas

Krank — Sun, 11 Nov 2018 21:59:14 GMT

Bonsoir,

j'ai exactement le même problème que vous

Orange a tout réinitialisé à distance et me renvoie vers NEtflix qui me renvoie vers Orange...

Avez vous trouvé une solution de votre côté ?

Je ne sais plus quoi faire, je n'avais jamais eu de problème jusqu'au changement de mon décodeur

Merci

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Mon, 12 Nov 2018 07:28:34 GMT

bonjour @Krank

demande le changement de décodeur

cdt

Re: Netflix ne se lance pas

Krank — Wed, 28 Nov 2018 21:21:46 GMT

Bonsoir.

Merci pour vos conseils.

Après des heures au téléphone et pas chat avec Orange puis Netflix puis encore nous Orange et 3 changements de décodeur TV, le problème est resolu... Sans explication sur la panne.

Orange grand seigneur me dédommage de 10€ sur ma prochaine facture ! 😲

Re: Netflix ne se lance pas

melet39 — Thu, 29 Nov 2018 07:23:00 GMT

bonjour @Krank

merci du retour

bonne journée

Re: Netflix ne se lance pas

Olivier96 — Fri, 18 Jan 2019 11:48:40 GMT

Je viens d'acquérir le décodeur livebox play et j'ai le même soucis. La reinitialisation ne semble rien y faire. Netflix ne se lance pas.

Re: Netflix ne se lance pas

Chris5629 — Sat, 19 Jan 2019 16:59:17 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème, j'ai le nouveau décodeur live play et la nouvelle box 4. J'ai chatté avec Netflix, tout débranché, rebranché sans résultat, chatté avec sosh, réinitialisé rien. Sosh me renvoie à Netflix avec un n° gratuit 0800 917 816.

Je pense qu'il faut changer de décodeur non ?