sujet Re: Erreur p01 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Erreur p01

Elodie072 — Sun, 31 Mar 2019 09:00:40 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas accéder au replay et ce depuis 3jours... erreur p01. J'ai déjà fait tout ce qui est recommandé et rien ne fonctionne...

Ça commence à être vraiment agaçant

Re: Erreur p01

melet39 — Sun, 31 Mar 2019 09:06:01 GMT

bonjour @Elodie072

tu as bien suivi jusqu'à la réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-p01_62354-63233

Re: Erreur p01

Elodie072 — Sun, 31 Mar 2019 19:17:03 GMT

Oui nous l'avons testé.

Nous avons appeler service orange, réinstaller la boxe. Le replay a fonctionné 1min. Et de nouveau le problème est réapparu...

Re: Erreur p01

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 06:12:47 GMT

bonjour @Elodie072

reprends contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Erreur p01

Jerome_S — Tue, 02 Apr 2019 16:19:26 GMT

Bonjour @Elodie072,

Si vos difficultés sont présentes malgré l'aide de @melet39, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme

Re: Erreur p01

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 16:24:49 GMT

bonsoir @Elodie072

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Erreur p01

Elodie072 — Tue, 02 Apr 2019 18:33:47 GMT

Bonjour Jérôme,

J'ai bien pris note que vous souhaitez que je vous transfère toutes mes informations cependant je ne comprends pas pourquoi...

Je me bats avec le service après-vente qui nous envoie faire des allers-retours en agence pour nous faire échanger du matériel qui n'existe plus depuis 8mois... et bien sûr on doit payer pour avoir du neuf, alors qu'au téléphone on nous annonce un simple échange. Chose inadmissible.

J'ai de nouveau un rendez-vous avec le service après-vente demain pour savoir si ça fonctionne bien évidemment ça ne fonctionne toujours pas nous n'avions plus de replay désormais nous n'avons plus de télé ... de mieux en mieux le service après-vente orange... ou comment maîtriser l'art de vous envoyer direct dans les bras de la concurrence.

Re: Erreur p01

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 06:59:34 GMT

bonjour @Elodie072

il est préférable d'envoyer les infos au webconseiller,car dans ce cas il peut approfondir pour voir d’où vient le problème

bonne journée

Re: Erreur p01

Elodie072 — Wed, 03 Apr 2019 07:04:16 GMT

Bonjour,

C'est noté. Je verrai ce soir après une énième manipulation si cela fonctionne. Sinon je verrai avec le web conseiller.

Merci!

Bonne journée à vous

Re: Erreur p01

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 07:14:31 GMT

re @Elodie072

c'est le mieux à faire

bonne journée également

Re: Erreur p01

JChristophe_M — Mon, 15 Apr 2019 10:09:40 GMT

Bonjour @Elodie072

Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous présente nos excuses au nom d'Orange. Si techniquement vous avez retrouvé vos services, avez-vous eu la compensation financière que vous demandez ? Dans la négative je vous invite à déposer votre réclamation en ligne.

Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Erreur p01

Elodie072 — Mon, 15 Apr 2019 20:40:47 GMT

Bonsoir,

Pour changer orange ne respecte pas ses engagements. On demande à être contacté entre 19h et 20h mais bien sûr on tente de nous joindre à 17h45 ... forcément ça ne répond pas, puis 18h20 forcément il n'y a pas plus de succès... alors que décide orange ? De clôturer le dossier !

Une honte !

Vous voulez déposer une réclamation? ... le lien vous redirige vers une page d'assistance !

Il est hors de question que je paye un LRAR en plus !

Merci de me donner une adresse mail où adresser mon mail de réclamation. Y'en a marre de se battre pour un service qui devrait être dû...

Re: Erreur p01

melet39 — Tue, 16 Apr 2019 06:29:02 GMT

bonjour @Elodie072

attendre d’être recontacté éventuellement par le webconseiller

bonne journée

Re: Erreur p01

JChristophe_L — Wed, 17 Apr 2019 08:01:14 GMT

Bonjour @Elodie07

Suite à votre réclamation, je m'engage à vous faire une geste commercial, et vous présente nos excuses au nom d'Orange.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe