sujet Re: Appli OCS sur Xbox dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Appli OCS sur Xbox

Poiro — Fri, 19 Apr 2019 08:18:57 GMT

Bonjour.

J'ai un abo OCS via Orange.
Sur mon ordi, sur ma TV LG, sur mon autre TV avec le décodeur fibre Orange pas de soucis tout fonctionne, mais l'appli OCS sur Xbox ne veut pas me reconnaître en tant qu'abonné ...
J'ai désinstallé et réinstallé l'appli, j'ai refait la procédure avec le code à saisir rien n'y fait : j'ouvre l'appli, je vois mes contenus favoris dans "mon OCS", mon avatar est là bref tout indique que je suis connecté à mon compte mais quand je lance un film ça me met "vous n'êtes pas reconnu comme abonné" .
Merci pour votre aide.
Distributeur : Orange

Type d'écran : Console de jeux::j'utilise l'application OCS pour Xbox
Appareil : Xbox One X

Je signale que la procédure suivante :

- Lancez l’application sur votre console
- Vous rendre dans l’onglet Profil (en haut à droite)
- Vous déconnectez
- Vous rendre de nouveau sur l’onglet Profil (laissez votre écran sur cette page)
- Vous rendre sur le site ocs.fr/code
- Vous devez choisir votre distributeur (Orange)
- Vous identifiez avec votre adresse mail Orange - et votre mot de passe
- Rentrez le code inscrit sur votre écran

fut sans effet, impossible d'être reconnu comme abonné sur l'appli OCS Xbox.

Le support OCS ne propose aucune solution qui fonctionne.

Désinstaller et réinstaller l'appli est aussi sans effet.

Svp trouvez moi une solution ou il me faudra résilier OCS et demander le remboursement du mois en cours pour accès impossible au service.

Cordialement.

Re: Appli OCS sur Xbox

melet39 — Fri, 19 Apr 2019 09:19:58 GMT

bonjour @Poiro

essaie de voir avec le service client ou est le problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Fri, 19 Apr 2019 10:28:30 GMT

Merci j'ai essayé le Tchat : j'ai eu 3 interlocuteurs différents pour au final avoir une réponse à côté de la plaque ( on m'envoie vers le support TV d'Orange alors que j'ai répété 3 fois que mon soucis portait sur l'appli OCS sur Xbox.

Service très poli mais à côté de la plaque.

Bref aucune solution, toujours pas reconnu comme abonné.

Pourquoi payer un service qui ne fonctionne pas alors que d'autres piratent sans soucis ?

Je veux bien payer un abo mais au moins que ça fonctionne !

Re: Appli OCS sur Xbox

melet39 — Fri, 19 Apr 2019 12:21:09 GMT

re @Poiro

désolé,je ne vois rien d'autre,espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Fri, 19 Apr 2019 13:10:12 GMT

Merci à toi en tout cas

Re: Appli OCS sur Xbox

melet39 — Fri, 19 Apr 2019 14:13:18 GMT

re @Poiro

re essaie de temps en temps,tu tomberas peut être sur un conseiller compétent

dans l'espoir du passage d'un webconseiller

bonnes fêtes de pâques

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Sat, 20 Apr 2019 15:01:07 GMT

le support qui est d'aucune utilité : le dernier message reçu à 14h aujourd'hui juste pour vous faire rire :

"Afin de mieux comprendre le problème dont vous parlez, nous aurions besoin d'une copie d'écran de la page sur laquelle vous bloquez ou du message d'erreur que vous obtenez.
Pour cela nous vous invitons à suivre les indications suivantes :

Pour un PC :
- appuyez sur le bouton « impr écran » de votre clavier ;
- ouvrez un logiciel graphique (Paint Shop Pro, Paint Brush etc) ;
- dans la barre Menu, cliquez sur « Edition » puis « Coller » ;
- enregistrez cette image sous un format gif ou jpg sur votre disque dur ;
- joignez ce fichier à votre message.

Vous pouvez également utiliser de petits utilitaires gratuits du type « Screen Hunter ».

Pour un iPhone, iPad ou iPod compatible :
- appuyez simultanément sur la touche en haut à droite au-dessus ou sur le côté de l'écran et bouton principal situé sous l'écran.
- la copie d'écran se trouve à présent dans votre bibliothèque de photos
- joignez-la depuis la réponse à ce mail, en touchant l'écran et en choisissant « insérer photo ».

Pour un mobile ou une tablette sous Android, la fonction copie d'écran dépend du matériel utilisé, reportez-vous au mode d'emploi de votre Smartphone.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,"

J'ai répété 3 fois que c'était sur Xbox mais bon j'ai du tomber à chaque fois sur quelqu'un qui ne sait pas lire, j'ai pas de chance voilà tout

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Sat, 20 Apr 2019 20:12:38 GMT

Re: Appli OCS sur Xbox

Toff974 — Sun, 21 Apr 2019 17:11:04 GMT

J'ai le même soucis ça a fonctionné un temps et depuis même message. Pas de solution support nul, ça craint on aimerait de l'aide svp!

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Sun, 21 Apr 2019 18:47:41 GMT

Merci pour ton soutien.

Une bien mauvaise pub pour OCS en effet.

Ce n'est pas comme ça qu'OCS se débarrassera de cette image de bugs multiples et incessants.

Qu'on nous dise au moins que c'est remonté à qui de droit et qu'un fix est à l'étude bon sang

Je crois malheureusement qu'ils n'en ont rien à f....

Re: Appli OCS sur Xbox

melet39 — Mon, 22 Apr 2019 06:49:36 GMT

bonjour @Poiro @Toff974

vous vous identifiez bien avec votre adresse mail principale,celle qui est liée au contrat internet et qui comprend les droits tv

bonne journée

Re: Appli OCS sur Xbox

Melchior21 — Mon, 22 Apr 2019 08:01:17 GMT

Bonjour exactement le même problème avec OCS jai vérifié sur orange et je suis toujours abonné mais que se soit sur Xbox ou Pc il ne veut pas me reconnaître en tant qu'abonné...
C'est assez embêtant car j'aimerais bien regarder game of thrones ^^'

Re: Appli OCS sur Xbox

melet39 — Mon, 22 Apr 2019 08:10:23 GMT

bonjour @Melchior21

sur ton pc,tu es bien identifié avec ton adresse mail principale liée à ton compte internet

cdt

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Mon, 22 Apr 2019 11:34:06 GMT

Le communiqué officiel :

Bonjour, Nous rencontrons actuellement un problème d'accès à nos programmes sur trois de nos écrans : Samsung TV, Xbox et Windows 10.

Notre équipe technique travaille en ce moment même pour résoudre au plus vite ce problème.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'infos à vous proposer.

Dans l'attente et si vous êtes impatient comme beaucoup d'autres de voir l'épisode 2 de GoT, nous vous invitons à installer OCS sur un de nos autres écrans (via le web sur go.ocs.fr via nos applications Androïd, iOS ou par l'intermédiaire d'une chromecast si vous en possédez une).

Bonne journée

A force d'insister partout, ils finissent par reconnaître qu'il y a un soucis.

Ce qui n'empêche pas que le problême demeure...

Re: Appli OCS sur Xbox

melet39 — Mon, 22 Apr 2019 11:39:13 GMT

bonjour @Poiro

merci de ton retour d'info

bonne fin de weekend de Pâques

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Mon, 22 Apr 2019 12:17:45 GMT

A toi aussi

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Mon, 22 Apr 2019 17:24:29 GMT

Message du support OCS :
"Le problème est désormais corrigé, pouvez vous désinstaller/réinstaller l’application et nous faire un retour?"

Je viens de désinstal/réinstal : je suis toujours en version 1.9.3.70 j'ai refait la procédure d'identification à 4 chiffres...

Toujours le même message d'erreur.

C'est à désespérer...

Re: Appli OCS sur Xbox

Maxar05 — Mon, 22 Apr 2019 20:16:58 GMT

Exactement le même problême ...
Impossible de voir un replay depuis presque 1 semaine ...

Re: Appli OCS sur Xbox

Poiro — Mon, 22 Apr 2019 20:23:26 GMT

Harcèle-les c'est le seul moyen

Re: Appli OCS sur Xbox

melet39 — Tue, 23 Apr 2019 08:07:51 GMT

bonjour @Poiro

si tu as un autre retour du support tiens nous au courant

bonne journée