sujet Re: Replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay

Eloise5 — Thu, 16 May 2019 08:04:25 GMT

Bonjour, j'ai depuis quelque temps un soucis avec le Replay. J'ai souscrit à une Livebox avec le décodeur TV au début le Replay aller relativement vite (2min de téléchargement) et maintenant c'est invivable (1h30 d'attente pour une épisode de 40min) j'ai réinitialisé mon décodeur comme indiquée dans d'autre sujet mais cela n'as pas fonctionner. Avez vous d'autre moyen de résoudre mon problème ?
Merci d'avance

Re: Replay

melet39 — Thu, 16 May 2019 08:07:33 GMT

bonjour @Eloise5

ce doit etre un problème de débit,comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: Replay

Eloise5 — Thu, 16 May 2019 08:13:19 GMT

Il est relié par un câble ethernet

Re: Replay

melet39 — Thu, 16 May 2019 09:25:40 GMT

re @Eloise5

dans ce cas réinitialise encore une fois et si pas de résultat voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Replay

Eloise5 — Thu, 16 May 2019 13:50:22 GMT

Merci beaucoup, je vais faire comme tu m'as dis et puis on verra bien
Bonne journée

Re: Replay

melet39 — Thu, 16 May 2019 13:55:56 GMT

re @Eloise5

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Replay

Arnaud_V — Fri, 17 May 2019 09:44:42 GMT

Bonjour @Eloise5,

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré les conseils de @melet39, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Replay

melet39 — Fri, 17 May 2019 09:56:22 GMT

bonjour @Eloise5

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt