sujet Re: Impossible d.acceder au replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Impossible d.acceder au replay

Volhan — Sat, 18 May 2019 18:37:32 GMT

Bonjour

je suis sur un décodeur tu UHD 90 et en adsl et depuis quelques semaines je n.ai plus accès au replay.

la télé fonctionne très bien mais impossible d.acceder au service de replay. Malgré le reboot de la box’ du decodeur, la réinitialisation du décodeur, quand on lance le menu du replay, on reste bloqué sur l’ecran Blanc avec note « veuillez patienter, la page d’acceuil De votre service va bientôt s’afficher »

je je ne suis pas bloqué car je peut revenir en arrière ou laisser cet écran 1h mais rien ne se passe.

merci de votre aide

Re: Impossible d.acceder au replay

melet39 — Sat, 18 May 2019 18:42:52 GMT

bonsoir @Volhan

dans ce cas demande le changement de décodeur contre un noir

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Impossible d.acceder au replay

JChristophe_L — Mon, 20 May 2019 17:11:01 GMT

Bonjour @Volhan

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et réussi à joindre nos services ? Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Impossible d.acceder au replay

melet39 — Mon, 20 May 2019 17:16:38 GMT

bonsoir @Volhan

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt