sujet Re: Code erreur 04 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code erreur 04

Manilan — Sun, 09 Jun 2019 19:38:48 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours j'ai systématiquement le code d'erreur v04 pour la vod. Les nombreuses tentatives de reboot des appareils n'y changent rien. J'ai tenté de joindre Orange par chat mais là aussi j'ai un code d'erreur qui m'invite à renouveler la demande. Si quequ'un a une solution je veux bien.

Les problemes s'accumulent et la seule réaction d'Orange et de m'accorder 3 euros de remise sur ma facture.

Le temps de terminer mon engagement tél et je pars chez la concurence. Je suis venue chez Orange pour plus de fiabilité et un meilleur service client mais je trouve que c pire et plus cher. Une vraie déception.

Re: Code erreur 04

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 05:47:42 GMT

bonjour @Manilan

tu as ce problème uniquement sur la VOD,pas d'autres problèmes sr les autres chaines

cdt

Re: Code erreur 04

Manilan — Mon, 10 Jun 2019 11:35:49 GMT

Bonjour melet39, merci pour ta réponse
Oui j'ai ce code d'erreur uniquement sur la vod et je ne l'avais jamais eu auparavant. Mais des codes d'erreur j'en ai régulièrement pour d'autres situations qui habituellement se résolvent par un reboot des appareils. Là, rien y fait.
cordialement

Re: Code erreur 04

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 11:44:45 GMT

re @Manilan

dans ce cas voir avec le service client pour une mise à jour à distance ou échange du décodeur

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

bon après midi

Re: Code erreur 04

Manilan — Mon, 10 Jun 2019 18:42:12 GMT

J'ai finalement pris contact avec orange par le chat. La conseillère m'a fait faire des manip sur la box tv qui ont immédiatement conduit au blocage de la box sur initialisation. Puis elle m'a appelé sur mon portable, m'a fait faire à nouveau des manip en me faisant débrancher la box. Comme je ne semblais pas comprendre assez vite les manip elle s'est agacée. Après des échanges assez tendus elle a continué à me faire faire des manip en arrivant à la conclusion qu'il fallait un nouveau rendez-vous tél. Je lui ai dit non, que je voulais désormais qu'elle me débloque juste la réception tv qu'elle avait bloqué. Elle m'a dit de faire un reset avec un trombonne. Après avoir raccroché je m'aperçois que c'est impossible sur mon modèle de box. Bref service client désagréable et incompétent. Franchement à revoir d'urgence par Orange avant qu'il ne soit trop tard. En ce qui me concerne je quitte Orange dès que possible. Merci quand même pour ton aide melet 39

Re: Code erreur 04

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 06:21:40 GMT

bonjour @Manilan

n'hésite pas à recontacter le service client,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

bonne journée