sujet Re: identification impossible sur l'application my VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

identification impossible sur l'application my VOD

Alegoria — Fri, 07 Jun 2019 10:39:24 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai télécharger sur un de mes PC la copie originale des films que j'ai achetés sur le décodeur TV de mon offre Livebox Fibre.

Pour cela, il faut que je télécharge et que j'installe "Mon lecteur VOD" su rle PC où je souhaite télécharger mes films.

Cette partie se déroule sans problème, mais ensuite lorsque je dois m'identifier avec mon adresse email et mon mot de passe, pour télécharger mes films, j'obtiens un message d'erreur à propos d'un identifiant/mot d epasse invalide.

Impossible de passer cette étape, j'ai pourtant essayer de remettre à zéro mon tmot de passe à deux reprise avec succès, mais cela ne change rien au refus de connection dans l'application "Mon lecteur VOD".

J'ai essayé sur plusieurs PC, et le résultats est toujours le même : impossible de se connecte rpour télécharger mes films ...

Evidemment, mon adresse et mot de passe fonctionnent parfaitement pour toutes les autres applications ou page Web Orange, et je ne comprends pas d'où vient le problème spécifiquement sur cette application "Mon lecteur VOD". Pouvez-vous svp m'aider ?

Cordialement,

Arnaud

Re: identification impossible sur l'application my VOD

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 10:48:31 GMT

bonjour @Alegoria

essaie après avoir vidé le cache de ton navigateur et tu t'identifie avec ton adresse principale liée à internet

cdt

Re: identification impossible sur l'application my VOD

Alegoria — Tue, 11 Jun 2019 10:49:54 GMT

Bonjour, j'ai installé CCleaner qui vide mon cache à chaque fermeture du navigateur internet, mais malheureusement cela ne change rien ...

Re: identification impossible sur l'application my VOD

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 15:45:40 GMT

bonjour @Alegoria

il faudrait voir avec le service client ou se situe le problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: identification impossible sur l'application my VOD

JChristophe_M — Sat, 15 Jun 2019 08:40:04 GMT

Bonjour @Alegoria

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: identification impossible sur l'application my VOD

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 08:43:46 GMT

bonjour @Alegoria

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt