sujet Re : TV à la demande connextion impossible dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

TV à la demande connextion impossible

dagda — Tue, 22 Apr 2014 13:39:12 GMT

Bonjour à tous

Voilà mantenant plusieurs jours que je ne peux accéder au service TV à la demande. Tout se passe normalement et lorsque j'appuie sur OK l'image du programe ne démarre pas par contre il y a le son ceci sur les chaines public TF1 M6 Au jourd 'hui sur arte cela a fonctionné mais pas pour la 2 et la 3

J'ai effectué les redemarrages préconisés Mais c'est toujours pareils

Une aide serai la bien venu

Re : TV à la demande connextion impossible

cledefa — Tue, 22 Apr 2014 16:38:51 GMT

Bonjour

En plus des redémarages, réinitialiser votre décodeur, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés (ADSL ou Satelitte, décodeur, TV Orange type)

rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : TV à la demande connextion impossible

Clo11 — Fri, 25 Apr 2014 09:04:05 GMT

@daqda

Bonjour,

Si le problème persiste malgré les conseils de cledefa, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) par message privé

Cordialement

Claudine

Re : TV à la demande connextion impossible

dagda — Fri, 25 Apr 2014 09:54:17 GMT

J'ai oublié tel 0297651599

n° compte internet 119911475

Re : TV à la demande connextion impossible

dagda — Fri, 25 Apr 2014 09:55:15 GMT

PENNANEAC H Ronan

13 rue des fleurs

56440 LANGUIDIC

Re : TV à la demande connextion impossible

Clo11 — Fri, 25 Apr 2014 10:21:01 GMT

@dagda,

Je vais effectuer une réinitialisation de votre décodeur TV. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation (Livebox, décodeur TV et Liveplug si vous en avez)

Si le problème persiste, un échange de décodeur TV sera nécessaire.

Claudine

Re : TV à la demande connextion impossible

dagda — Fri, 25 Apr 2014 10:40:31 GMT

J'ai redémaré c'est toujours pareil le son et pas d'images

le décodeur marque 10h39 et il est 12h39 le décodeur étaint l'image rest à l'écran

Re : TV à la demande connextion impossible

Clo11 — Fri, 25 Apr 2014 10:54:55 GMT

@dagda,

je vous propose donc l'échange du décodeur TV. Je vous envoie les modalités de l'échange par message privé.

Claudine

Re : TV à la demande connextion impossible

Clo11 — Wed, 30 Apr 2014 06:20:47 GMT

Bonjour dagda,

Avez-vous changé votre décodeur TV ?

Merci de me tenir intormée.

Cordialement

Claudine

Re : TV à la demande connextion impossible

dagda — Wed, 30 Apr 2014 14:24:12 GMT

Bonjours oui ce matin

Je n'ai pas encore essayé le TV à la demande cela ne serai tarder

Je vous tiens au courant

Cordialement Ronan Pennaneac h

Re : TV à la demande connextion impossible

dagda — Wed, 30 Apr 2014 14:33:48 GMT

Voilà c'est fait ça fonctionne merci

Re : TV à la demande connextion impossible

Clo11 — Wed, 30 Apr 2014 14:38:18 GMT

@dagda,

D'accord. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Claudine

Re : TV à la demande connextion impossible

opium13 — Thu, 01 May 2014 07:40:11 GMT

après plusieurs jours d'absence, ma tv à la demande ne marche plus du tout que ce soit par le menu d'orange ou par le menu de canal+.

mon matériel est : livebox sagem et décodeur UHD 86/87 slim et TV d'Orange (ADSL).

j'ai déja éteint décodeur et livebox, puis rallumé livebox et attendu la stabilisation des voyants puis rallumé le décodeur SANS RESULTAT POSITIF.

que puis faire de plus????????

vous avez récemment effectuer 2 mises à jour du décodeur, le résultat est plutôt négatif!!!!!!!!!!

j'espère que vous pouvez m'aider et vous en remercie d'avance.

Re : TV à la demande connextion impossible

opium13 — Thu, 01 May 2014 12:12:44 GMT

bonjour,

après plusieurs jours d'absence, ma tv à la demande ne marche plus du tout que ce soit par le menu d'orange ou par le menu de canal+.

mon matériel est : livebox sagem et décodeur UHD 86/87 slim et TV d'Orange (ADSL).

j'ai déja éteint décodeur et livebox, puis rallumé livebox et attendu la stabilisation des voyants puis rallumé le décodeur SANS RESULTAT POSITIF.

que puis faire de plus????????

vous avez récemment effectuer 2 mises à jour du décodeur, le résultat est plutôt négatif!!!!!!!!!!

j'espère que vous pouvez m'aider et vous en remercie d'avance.

et pourtant quand le 1er dysfonctionnement a été signalé par dagda, tout marchait bien chez moi.

quant au dysfonctionnement lui-même il est légèrement différend puisque je n'ai même pas de son et que je ne peux récupérer la main qu'en repassant par menu.

est-ce que cette précision est utile ? en faut-il d'autres ??????

que quelqu'un me dise si mon message est susceptible d'atteindre sa cible?

a très bientôt j'espère.

Re : TV à la demande connextion impossible

dagda — Fri, 02 May 2014 07:33:18 GMT

Bonjour

Pour moi cela c'est terminé par un changement de décodeur Un webconseillé a fait une mise à jour du décodeur mais sans résultats

mon matériel était aussi beaucoup plus vieux

Re : TV à la demande connextion impossible

lollita46 — Fri, 02 May 2014 20:13:39 GMT

Bonjour, pour moi aussi meme probleme tv en replay ne fonctionne pas sur tf1 m6 w9 et arte. comme par hasard les seules chaines que l'on regarde en replay... j'ai passé 35 min au tel avec une conseillere qui m'a fait faire tout un tas de manip' qui n'ont rien changé pour finir de me dire que c'était un prob réseau d'orange et que ce serait réparer pour le 30/06 !!! Et quand je vais dans mon dossier de dépannage (j'ai téléphone au 3900 cet aprem) mon dossier est clos. Help !

Re : TV à la demande connextion impossible

Clo11 — Sat, 03 May 2014 13:16:46 GMT

@lolita46

Bonjour,

Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ?

Merci de me tenir informée

Bonne journée

Claudine

Re : TV à la demande connextion impossible

opium13 — Sat, 03 May 2014 13:51:08 GMT

@Clo11 a écrit :

Bonjour,

Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ?
Merci de me tenir informée
Bonne journée
Claudine

bonjour claudine,

enfin quelqu'un, oui j'ai un message d'erreur V05 mais uniquement quand je passe par le menu.

quand je passe directement par une chaine il n'ya même pas de message, simplement ça tourne dans le vide jusqu'à ce que j'appuie sur menu ou que j'éteigne la télé.

est-ce que ça change quelque chose à la panne qui semble générale

merci de me répondre

Re : TV à la demande connextion impossible

Clo11 — Sat, 03 May 2014 14:11:18 GMT

@opium13,

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnée (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet) par message privé ?

Cordialement

Claudine

Re : dysfonctionnements de la TV

Clo11 — Sat, 03 May 2014 15:26:36 GMT

@OPIUM?

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Je vais effectuer une manipulation qui va faire clignoter votre Livebox durant quelques instants.

Vous devrez ensuite redémarrer votre installation. Dès que le voyant @ de la Livebox sera fixe, attendez cinq minutes avant de rebrancher votre décodeur TV.

Merci de me tenir informée.

Cordialement

Claudine