sujet Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Transferer copie numerique suite panne de PC

Pepitto — Sat, 13 Aug 2016 21:53:04 GMT

bonjour,

j'ai acheté ENORMEMENT de films en VOD et j'ai choisi mon pc pour telecharger mes copies numeriques, or ce pc vient de tomber en panne. J'ai acheté un nouveau pc mais

- 1er probleme : Comment dois je faire pour choisir ce pc ?

- 2eme probleme : comment recuperer la copie numerique de mes films ? (L'ancien disque dur est HS et le lien de telechargement des films n'est plus disponible quand je vais sur l'interface Orange VOD

- Vais je perdre tous mes films car le visionnage sur le décodeur est limité a 5 ans ?

Merci

cdt

Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

daniloze — Fri, 17 Feb 2017 21:38:07 GMT

Bonjour Pepitto,

avez-vous résolu votre difficulté?

Ceci est une vraie question, que j'ai moi aussi déjà posée sans avoir de réponse de Orange ....

Car si, en remplaçant son PC, on ne peut pas récupérer ses VOD, ce service perd tout son intéret...

Personnellement, c'est pour cette unique raison que je n'achète pas chez Orange; mais je suis tjrs à l'affut d'une solution à ce pb.

Cdt

Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Max_C — Mon, 20 Feb 2017 10:19:48 GMT

Bonjour @daniloze

Afin de consulter votre dossier je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

xavier5927 — Sun, 10 Jun 2018 14:36:17 GMT

J'ai le même problème.

Que dois-je faire?

Merci

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

xavier5927 — Sun, 10 Jun 2018 14:37:10 GMT

J'ai le même problème pour pouvoir transférer copie numérique

Que dois-je faire?

Merci

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Pepitto — Sun, 10 Jun 2018 17:11:08 GMT

Bonjour,

dans la pluspart des cas, un conseiller orange intercepté la conversation et prend en charge directement par message privée. Je vous conseille donc d’envoyer votre message en cliquant sur « répondre » a celui de Max_c qui fait partie du staff Orange. (Ceci dit je pense qu’il a déjà reçu une notification - ils sont assez réactif et c’est d’ailleurs pour ça que je reste chez Orange,il y a toujours quelqu’un derrière.

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Nounou1291 — Mon, 01 Jul 2019 16:36:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, suite à un problème avec mon ordinateur, j'ai dû formater mon disque dur, et maintenant, je peux re-télécharger les films achetés en VOD, mais pas en copie numérique, et impossible de les lire hors connexion, le système me dit "La licence de la vidéo semble être invalide". Par contre, je n'ai pas changé de PC. Comment faire pour récupérer mes copies numériques?

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Pepitto — Mon, 01 Jul 2019 18:38:39 GMT

Bsr,

Un conseiller va certainement intervenir lorsqu’il verra votre question mais le mieux reste encore d’appeler directement le 3900. C’est ce que j’ai, c’etait reglé en un rien de temps. C’est gratuit, pourquoi ne pas en profiter.

par contre si vous êtes dans une zone où il y a des orages, alors il va falloir faire vote parce que le temps d’attente va exploser avec les degats de l’orage.

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

JChristophe_L — Tue, 02 Jul 2019 16:50:21 GMT

Bonjour @Nounou1291

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée

Jean Christophe

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Nounou1291 — Tue, 02 Jul 2019 20:47:01 GMT

Bonjour Jean Christophe,

Je vous ai répondu par message privé. Merci pour votre aide.

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

JChristophe_M — Wed, 03 Jul 2019 16:42:24 GMT

Bonjour @Nounou1291

Je vous ai réattribué le film Premonitions. Pouvez-vous tester et me faire un retour avec une copie d'écran du dysfonctionnement s'il y a lieu. Merci.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Nounou1291 — Wed, 03 Jul 2019 18:32:06 GMT

Bonjour Jchristophe_M,

Toujours impossible de télécharger la "copie numérique" de Premonitions. (ainsi que la copie numérique des films déjà téléchargés sur mon PC avant formatage de celui-ci). Pourtant, j'ai restaurer mon PC comme à l'achat avec les CD que j'avais créés. Le PC a bien été reconnu par Windows pour repasser de Windows XP à Windows 10, et cela gratuitement, car je l'avais déjà migré auparavant, dans la période autorisée par Windows pour l'avoir gratuit. Maintenant cette migration est payante. Je vous dis tout cela car je suis étonnée qu'Orange ne reconnaisse pas, comme windows, mon PC. Voici la copie écran en pièce jointe. Merci

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

JChristophe_M — Fri, 05 Jul 2019 12:54:33 GMT

Bonjour @Nounou1291

Merci pour vos coordonnées et la copie d'écran du message d'erreur.

J' analyse ce dysfonctionnement et je reviens au plus vite vers vous .

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Nounou1291 — Mon, 05 Aug 2019 15:47:03 GMT

Bonjour,

Où en est ma demande? Car je ne peux toujours pas télécharger les copies numériques.

Cordialement

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

_Christophe_ — Tue, 06 Aug 2019 11:53:54 GMT

Bonjour @Nounou1291

Pourriez-vous nous indiquer en MP les VOD concernées achetées avec nom du contenu complet (Nom, chaîne, série, saison, épisode, etc..) ?

Merci

Christophe

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Doudou1984 — Thu, 26 Dec 2019 23:50:03 GMT

Bonsoir.

Auriez vous une solution?

J'ai le même soucis.

J'ai du formateur mon pc et beaucoup de mes vidéo ne peuvent plus être récupérée en copie numérique.

Re: Re : Transferer copie numerique suite panne de PC

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 16:25:56 GMT

Bonsoir @Doudou1984

Les copies numériques étaient disponibles au téléchargement pendant 180 jours après achat. Au delà de ce délai, le téléchargement n'est plus proposé. Cette copie était utilisable sur un seul PC ou sur un seul MAC et il n'est pas possible de transférer la vidéo, y compris la télécharger sur un pc fraichement formaté.

Vous pouvez toutefois, avoir accès à votre VOD en utilisant l'application Lecteur VOD Orange pour PC ou MAC.

Bonne soirée,

Nicolas