sujet Re: Lancement VOD impossible dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Lancement VOD impossible

Olivier22 — Sun, 21 Jul 2019 12:49:24 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à lancer une VOD que j'ai acheté. Soit le chargement tourne en permanence, soit j'ai l'erreur V13a.

Merci pour votre aide.

Re: Lancement VOD impossible

melet39 — Sun, 21 Jul 2019 12:54:51 GMT

bonjour @Olivier22

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v13a_69292-70127

cdt

Re: Lancement VOD impossible

Olivier22 — Sun, 21 Jul 2019 13:00:16 GMT

J'ai déjà fait tout cela :redémarrage er reinitialisation, et rien n'y fait !

Je ne sais plus quoi faire...

Re: Lancement VOD impossible

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 07:15:19 GMT

bonjour @Olivier22

c'est la première fois que tu fais un achat ou tu en as déjà fais et pas eu de problème ?

cdt

Re: Lancement VOD impossible

Olivier22 — Mon, 22 Jul 2019 08:07:48 GMT

Non, ce n'est pas la 1ière fois.

J'ai déjà fait des achats sans souci pour les lire.

Et maintenant, même mes anciens achats, je ne peux pas les lire ??

Re: Lancement VOD impossible

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 08:32:11 GMT

re @Olivier22

essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Lancement VOD impossible

JChristophe_L — Tue, 23 Jul 2019 07:46:34 GMT

Bonjour @Olivier22

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Lancement VOD impossible

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 07:52:19 GMT

bonjour @Olivier22

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Lancement VOD impossible

Olivier22 — Tue, 23 Jul 2019 09:21:57 GMT

Bonjour,

J'ai finalement appelé hier soir le 3900 qui m'a résolu le problème en réinitialisant le décodeur TV à distance.

Merci !

Re: Lancement VOD impossible

JChristophe_L — Tue, 23 Jul 2019 09:24:33 GMT

Bonjour @Olivier22

Merci de votre retour positif.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Lancement VOD impossible

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 11:20:31 GMT

bonjour @Olivier22

merci de ton retour

bonne journée