sujet Re: Re : Erreur V13c dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Erreur V13c

greno35 — Wed, 20 Mar 2019 18:20:59 GMT

Bonjour
Impossible d'utiliser ocs go
J'ai systématiquement l'erreur v13c
Que faire ?
Merci

Re: Erreur V13c

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 18:25:51 GMT

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v13c_69301-70137

cdt

Re : Erreur V13c

Arnaud_V — Fri, 22 Mar 2019 12:42:42 GMT

Bonjour @greno35,

Avez-vous suivi le conseil de @melet39 ?

Si oui, avez-vous retrouvé l'usage de votre service ?

Re: Erreur V13c

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 13:14:05 GMT

bonjour @greno35

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ou pas

cdt

Re: Erreur V13c

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 14:15:21 GMT

re @greno35

à mon avis ton problème est résolu et si oui comment

bon weekend

Re: Re : Erreur V13c

Salome_100 — Tue, 14 May 2019 20:17:52 GMT

J'ai le même problème. J'ai éteins, attendu et ça recommence. Votre decodeur tv a constamment des problèmes.
Avant j'étais chez SFR pendant plusieurs années, le décodeur n'a jamais été en panne.
Ca devient vraiment pénible !
Arrêtez de payer des prestataires incompétents, optez pour la qualité sinon vos clients vont tous partir. Moi la première. Je suis déjà allée ailleurs pour le portable.

Re: Re : Erreur V13c

melet39 — Wed, 15 May 2019 07:20:45 GMT

bonjour @Salome_100

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Re : Erreur V13c

JChristophe_L — Wed, 15 May 2019 11:21:44 GMT

Bonjour @Salome_100

Suite aux conseils apportés par @melet39, avez-vous obtenu une assistance ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Erreur V13c

melet39 — Thu, 16 May 2019 06:33:57 GMT

bonjour @Salome_100

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Erreur V13c

Cambronne — Sat, 27 Jul 2019 21:29:02 GMT

même problème erreur v13c.

J'ai passé presque 2 heures au tél hier au 3900.

J'ai reçu mon nouveau boîtier aujourd'hui (LIVEBOX PLAY)

OCS ne marche pas du tout, mycanal presque pas...

Refait la réinitialisation etc...

Ca ne marche toujours pas.

Qui va me rembourser tout ce temps perdu (et j'imagine que le téléphone n'était pas gratuit)?

OCS marche très bien sûr appli Android.

C'est la seule solution non?

Re: Re : Erreur V13c

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 07:10:14 GMT

bonjour @Cambronne

on va attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Re : Erreur V13c

Nicolas_M — Mon, 29 Jul 2019 17:19:51 GMT

Bonsoir @Cambronne ,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Si tel est le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Erreur V13c

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 17:24:57 GMT

bonsoir @Cambronne

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Erreur V13c

Erreip41 — Sun, 18 Aug 2019 00:24:31 GMT

Bonjour,

Mais c'est quoi cette croyance qu'un "Webconseiller" va solutionner un problème qui dure depuis des année? Nous sommes devenus amnésiques des dysfonctionnements passés et jamais résolus qui s'ajoutent à la kyrielle de nouveau dysfonctionnements apportés par le nouveau décodeur TV. La réalité est tout de même bien ce qui suit :
Indépendamment des erreurs P01 qui vous prive d'OCS et des dates de péremption qui passent à plusieurs mois dans le passé pour les vidéos les jours qui suivent la réparation, histoire d'empêcher la diffusion, il est clair que Orange punit actuellement ceux qui veulent faire du différé que ce soit sur les chaines, sur OCS ou en REPLAY.
Pour la dernière version du décodeur TV, le différé (time-shift) a été supprimé (ben oui, chez Orange quand on arrive pas à faire fonctionner une option, on la retire sans rien dire). On parle de faire un arrêt à chaque changement de chaîne pour simuler ce "time-shift" sauf que si vous revenez au direct, il saute sans vous le dire et si vous restez en différé...ça saute aussi (erreur E01).
Sinon pour OCS et le REPLAY vous avez les erreurs V09, V13C, V14C incessantes, incessantes, incessantes, incessantes….au fait, je vous ai dit qu'elles étaient incessantes? Si on devait réellement payer ce qu'Orange nous sert, la facture devrait se réduire à peau de chagrin. Si on devait chiffrer le dommage des crises de nerfs résultantes d'une utilisation quasi-impossible de tout différé, là c'est Orange qui nous devrait de l'argent. Cela fait maintenant quelques années que Orange nous fait mitonner sa daube de décodeur TV, mais là, elle commence vraiment à sentir le cramé et elle nous est servie à grandes louches. A quand le retour à du matériel et à des services dignes des clients qui les utilisent à défaut d'être digne de la marque !!!!

Re: Re : Erreur V13c

F_r_e_e — Mon, 21 Oct 2019 20:27:08 GMT

Bonjour

Lire tout ça me réchauffe le coeur. Je suis confronté aux V13C récurrents malgré tous les conseils glanés ça et là, et vais devoir engager le combat pour palier cette anomalie. ça promet.

Re: Re : Erreur V13c

melet39 — Tue, 22 Oct 2019 06:32:17 GMT

bonjour @F_r_e_e

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur V13c

Ryys — Sun, 10 Nov 2019 12:44:25 GMT

Bonjour

impossible d utiliser OCS erreur V13C depuis 24h

que dois je faire?

Re: Erreur V13c

melet39 — Sun, 10 Nov 2019 12:48:58 GMT

bonjour @Ryys

clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Re : Erreur V13c

Maredespannes — Tue, 21 Jul 2020 09:57:04 GMT

avec votre chaplin vous n'en avez pas assez de répéter toujours ce leitmotiv