sujet Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

REPLAY TOUTES CHAINES

jeronimo59213 — Thu, 05 Sep 2019 13:23:23 GMT

Bonjour cela fait 1 semaine qu'il m'est impossible d'accéder aux REPLAY de toutes les chaines. Un cadenas apparaît devant chaque chaines.

Malgré les opérations habituelles : réset décodeur, redémarrage livebox. Aucun changement.

Pour info j'ai la Fibre avec la livebox4 et un décodeur TV UHD

Merci d'avance pour votre aide

Re: REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Thu, 05 Sep 2019 13:26:21 GMT

bonjour @jeronimo59213

si tu as bien réinitialisé sans résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : REPLAY TOUTES CHAINES

JChristophe_L — Fri, 06 Sep 2019 10:08:40 GMT

Bonjour @jeronimo59213

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 11:18:12 GMT

bonjour @jeronimo59213

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

jeronimo59213 — Fri, 06 Sep 2019 11:25:01 GMT

bonjour

c'est , je viens de lui envoyer un message privé.

Merci

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 12:00:54 GMT

re @jeronimo59213

c'est parfait,le webconseiller va pouvoir s'occuper de ton problème et reviendra vers toi

bon weekend

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

Yb85 — Sat, 07 Sep 2019 20:42:05 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même problème. Pouvez-vous m'aider?

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 05:59:56 GMT

bonjour @Yb85

as tu réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

Yb85 — Sun, 08 Sep 2019 07:58:14 GMT

Bonjour,

J'ai réinitialisé mais rien n'a changé.

Cdt

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 08:07:03 GMT

re @Yb85

voir à partir de lundi avec le service client pour une réinitialisation à distance

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 08:04:54 GMT

Bonjour @Yb85

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 08:22:54 GMT

bonjour @Yb85

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

Yb85 — Tue, 10 Sep 2019 10:29:09 GMT

Bonjour,

J'ai contacté un conseiller hier soir et mon problème est résolu.

Merci pour vos conseils.

Cdt

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 11:30:35 GMT

bonjour @Yb85

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

jeronimo59213 — Tue, 10 Sep 2019 15:50:57 GMT

Je viens d'avoir un conseiller et le problème est résolu.

Merci à tous pour vos conseils

Re: Re : REPLAY TOUTES CHAINES

melet39 — Tue, 10 Sep 2019 16:04:52 GMT

bonjour @jeronimo59213

merci de ton retour positif

bonne soirée