sujet Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

Dan2019 — Wed, 02 Jan 2019 17:47:43 GMT

Bonjour

J'ai souscrit au "Bouquet Ciné Séries" sur ma TV le 29/12.

J'espérais pouvoir me connecter aussi depuis un PC ou mobile.

Impossible.

Sur PC, ocs .fr, lorsque je me connecte via Orange, j'obtiens un message d'erreur : "Vous n'êtes pas reconnu comme abonné. Pour plus d'informations, contactez le service client de votre distributeur."

Sur appli mobile iOS, même résultat mais message différent : "Votre abonnement nest pas actif. Si vous venez de souscrire, l'activation des droits d'accès peut prendre jusqu'à 24 heures"..
(sauf que ça fait 4 jours...)

Un bug connu ?
Merci de votre aide.

Dan

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Wed, 02 Jan 2019 17:55:04 GMT

bonsoir @Dan2019

ocs sur pc,voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-l-ordinateur/pc/ocs-pc-mac-presentation_126874-127741

pour netflix il faut un décodeur noir

cdt

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

Alia-Marie — Sat, 05 Jan 2019 22:15:05 GMT

Bonjour.
J'ai moi aussi des problèmes avec l'appli sur mon smartphone . Tout fonctionne parfaitement sur la TV (ça fait un peu plus de deux mois que j'ai souscrit au bouquet OCS). Mais sur l'appli IMPOSSIBLE de m'identifier. Je suis toujours redirigée vers la page "choisir votre distributeur" (il y a marqué erreur d'authentification en tout petit en bas de l'écran)
C'est carrément rageant.
Pourtant j'ai vérifié et mes identifiants fonctionnent sur le site d'orange, c'est qu'ils sont bien valables ...
Si quelqu'un a une solution ce serait génial. Merci

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

Alia-Marie — Sat, 05 Jan 2019 22:33:05 GMT

J'ai finalement tenté de m'identifier avec mon adresse mail orange plutôt qu'avec mon numéro de mobile et ça à fonctionné parfaitement du 1er coup.
Donc si l'appli ne vous reconnaît pas avec votre numéro de téléphone, essayez votre mail et avec un peu de chance ça marche

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Sun, 06 Jan 2019 06:50:32 GMT

bonjour @Alia-Marie

merci du retour

bon dimanche

Re : pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

Steph_M — Mon, 07 Jan 2019 17:12:42 GMT

Bonjour @Dan2019

Suite aux conseils apporté par @melet39 et @Alia-Marie, rencontrez-vous toujours des difficultés? Si oui, vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Stéphanie

Re: Re : pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Mon, 07 Jan 2019 17:33:14 GMT

bonsoir @Dan2019

si ton problème n'est pas résolu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

fredo40 — Wed, 09 Jan 2019 14:16:49 GMT

Bonjour @Alia-Marie

Merci de votre retour.

Cordialement.

Fredo

Re: Re : pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

Lydieboo — Thu, 12 Sep 2019 10:06:53 GMT

Bonjour voilà j'arrive pas a me connecter sur le site ocs avec l'adresse mail orange il me dise que le service est pas activé. Comment faire

Re: Re : pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Thu, 12 Sep 2019 10:24:51 GMT

bonjour @Lydieboo

tu es bien connecté avec ton compte principal lié à internet ?

cdt

Re: Re : pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

cyr77 — Sun, 15 Sep 2019 07:17:56 GMT

Bonjour

Rien ne fonctionne pour atteindre OCS sur PC ou smartphone.

Idem lorsque l'on fait message privé on arrive sur une page mais on ne peut rien laisser

Re: Re : pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Sun, 15 Sep 2019 07:26:20 GMT

bonjour @cyr77

de quel message privé tu parle ?

cdt

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

CRS — Wed, 18 Sep 2019 18:58:35 GMT

J'ai le même soucis, j'ai appelé le service client orange qui n'a pas su m'aider et devait revenir vers moi avec un lien d'aide le lendemain et rien... aucune nouvelles... ça fait deux moins au moins que je paie dans le vide... Problème visiblement récurrent, que faire ?

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

CRS — Wed, 18 Sep 2019 19:01:36 GMT

Le même soucis, quelle solution viable à apporter par orange? J'ai appelé le service client incapable de régler mon soucis qui persiste depuis des mois...

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 07:47:49 GMT

bonjour @CRS

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

CRS — Mon, 23 Sep 2019 11:00:54 GMT

Un web conseiller ? Comment obtenir leur aide ?

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 13:55:00 GMT

bonjour @CRS

il faut attendre d’être invité à le faire par le webconseiller

cdt

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

JeanClaude64 — Tue, 24 Sep 2019 10:24:27 GMT

Bonjour, que pouvons-nous pour vous ? ^JC

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 11:44:09 GMT

bonjour @CRS

réponds au webconseiller pour une éventuelle aide

cdt

Re: pb connection à OCS sur PC ou appli mobile

CRS — Fri, 27 Sep 2019 19:35:57 GMT

Je peux joindre où un web conseiller?