sujet Re: Re : Replay cadenas dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay cadenas

robsten40 — Sat, 26 Oct 2019 07:44:07 GMT

Bonjour.

Je suis passé à la fibre depuis quelques jours. Donc nouvelle box 4 + decodeur UHD.

Depuis impossible d'accéder au replay depuis ma télé. Un cadenas est verrouillé sur chaque chaîne. Quand je clique sur la chaîne, j'accède au menu puis sur l'émission que je souhaite regarder. Là une nuée de publicités puis retour à l'écran d'accueil de la chaine comme si j'avais vu l'émission.

Que se passe-t-il ?

Re: Replay cadenas

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 07:49:25 GMT

bonjour @robsten40

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: Replay cadenas

jyjo29 — Sat, 26 Oct 2019 07:50:45 GMT

Bonjour @robsten40

Vos droits TV ne sont pas encore activés

Cela peut prendre du temps

Demandez au 3900 de le faire

Re : Replay cadenas

Patricia_P — Mon, 28 Oct 2019 10:41:51 GMT

Bonjour @robsten40,

Je viens vers vous en complément de @melet39 et @jyjo29. Avez-vous, à nouveau, accès au Replay ? La mise à jour est-elle effective ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : Replay cadenas

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 10:49:24 GMT

bonjour @robsten40

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Replay cadenas

robsten40 — Mon, 28 Oct 2019 14:40:47 GMT

Bonjour @Patricia_P @melet39 @jyjo29

Je viens de vérifier et non le replay ne fonctionne toujours pas. La fibre a été installée le mardi 22 octobre 2019. Dois-je patienter encore quelques jours ou téléphoner au 3900 ? Merci de votre réponse

Re: Re : Replay cadenas

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 16:03:58 GMT

bonjour @robsten40

as tu réinitialisé le décodeur ?

cdt

Re: Re : Replay cadenas

robsten40 — Mon, 28 Oct 2019 16:07:27 GMT

@melet39

Je suis en train de le faire avec un conseiller en ligne. Je vous tiens au courant

Re: Re : Replay cadenas

melet39 — Mon, 28 Oct 2019 17:04:50 GMT

re @robsten40

merci du retour

à plus

Re: Re : Replay cadenas

melet39 — Tue, 29 Oct 2019 10:30:03 GMT

bonjour @robsten40

qu'en est il aujourd'hui ?

cdt

Re: Re : Replay cadenas

rsrc — Sat, 09 Nov 2019 12:04:38 GMT

Bonjour à tous,

Nouvel abonné d'Orange fibre, mon fils voulait regarder des émissions en replay, demandées par un professeur, mais malheureusement le service ne fonctionne pas.

J'ai la Livebox 5 et 2 récepteurs TV et le problème est présent sur les 2 récepteurs... J'ai essayé de redémarrer la Livebox à plusieurs reprises mais rien n'y fait et j'ai appeler le 3900 qui est saturé de demandes et ne répond pas !

Que dois-je faire ?

Re: Re : Replay cadenas

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 12:44:12 GMT

bonjour @rsrc

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: Re : Replay cadenas

Ktk — Sun, 24 Nov 2019 14:56:21 GMT

Tu as du refuser les publicités ciblées sur le replau. J avais refusé, cadenas, je réinitialise, accepte cette fois ci et ca fonctionne.

Ils auraient du indiquer que c'était pas un vrai choix...

Re: Re : Replay cadenas

2A06 — Tue, 03 Dec 2019 09:55:47 GMT

Pour ceux qui tomberont sur ce post. Il faut appeler le 3900 soit c'est problème de mise à jour soit c'est les droit d'accès. C'est chiant, il faut être patient mais le problème est résolu.

Re: Re : Replay cadenas

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 10:25:07 GMT

bonjour @2A06

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Replay cadenas

Ervéka — Thu, 23 Jan 2020 13:45:45 GMT

Bonjour

Je suis en train de vivre la même histoire. Nouvel abonnement suite au raccordement fibre et patatras. Impossible de faire mettre à jour les droits TV Orange par le 3900, ils n'écoutent rien. Le Replay est inactif et je n'ai aucun accès aux applis TV d'Orange idem sur www.tv.orange.fr.

Les téléconseillers d'Orange se bornent à me réinitialiser mes box malgré mes explications. C'est un dialogue de sourds.

Est-ce si difficile de cocher une case chez Orange ?

C'est vraiment incompréhensible et au demeurant commercialement très décevant.

Re: Replay cadenas

Ervéka — Thu, 23 Jan 2020 13:47:52 GMT

Même mésaventure, sans solution.

Si une, la résiliation.

Re: Replay cadenas

Oxytv — Thu, 23 Jan 2020 18:34:36 GMT

Bonjour,

@Ervéka sois tu attend un webconseiller ici, sois tu rappel le 3900 tu tombera sur d autres conseiller plus expérimentés ou plus comprehensif à force d appel faut pas hésiter avec le 3900 a rappelé.

Sinon application orange et moi tu as des onglet contact et chat le e-chat a toujours étais compétent avec moi.

Bonne soirée.

Re: Replay cadenas

melet39 — Thu, 23 Jan 2020 18:54:17 GMT

@Ervéka

il ne faut pas poster partout un webconseiller t'a contacté

https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Droits-TV-Orange/m-p/2082565

Re: Replay cadenas

Ervéka — Thu, 23 Jan 2020 19:21:28 GMT

Bonjour

j'ai appelé plusieurs fois le 3900, le chat etc. Mais c'est ca le problème ! Ils ne veulent pas écouter le client et s'obstinent à me faire des manips de reinitialisation inutiles. Mon problème est soit disant au niveau 2. Mais combien y a t il de niveaux avant d'atteindre juste quelqu'un capable de cliquer une case dans un profil client ?

C'est ubuesque