sujet Re: Re : Chaines OCS dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Chaines OCS

JéjéM — Wed, 20 Nov 2019 14:09:59 GMT

Bonjour,

Comment ne pas s'énerver avec le service client Orange. Le mois dernier, j'ai eu un souci avec OCS: le replay ne fonctionnait pas. J'ai d'abord appelé le service client en ligne et au bout d'un certain temps, la conseillère ne comprenant pas ce qui se passait, elle a soufflé et raccroché ! Bravo ! Du coup, je suis passé sur le fameux tchat en ligne...alors là le calvaire ! Obligé de réexpliquer 15 fois le problème, pas d'écoute, zéro suivi de panne, j'ai dû aller en boutique changer ma carte TV...bref ca n'a pas fonctionné et le problème a été résolu je ne sais pas comment.

Aujourd’hui, nouveau dysfonctionnent, ce sont les chaines OCS qui ne fonctionnent plus. Je deviens fou avec le service client orange qui n'écoute pas et me demande de faire la même chose 10 fois. Et là le pompon, j'ai été redirigé vers le service commercial qui voulait me vendre un service que je suis censé avoir...ZERO ECOUTE. Finalement cette personne a mis fin à la conversation, hop fin de non recevoir....

Donc pour conclure, j'ai toujours le même problème. Quand je vais sur une chaine OCS, il est indiqué que je ne suis pas abonné et quand je clique sur ok ca me renvoie sur la boutique et sur la boutique il est indiqué "vous ne pouvez pas souscrire à cette offre, veuillez vous rapprocher de votre service client".... Sauf que le service client est INCOMPETENT !

Re: Chaines OCS

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 14:23:10 GMT

bonjour @JéjéM

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re : Chaines OCS

Nicolas_M — Fri, 22 Nov 2019 07:27:23 GMT

Bonjour @JéjéM

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Chaines OCS

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 07:32:09 GMT

bonjour @JéjéM

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Chaines OCS

JéjéM — Sat, 23 Nov 2019 13:45:42 GMT

Bonjour, c'est fait, j'attends votre retour. Bonne journée.

Re: Re : Chaines OCS

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 14:04:03 GMT

bonjour @JéjéM

c'est parfait

bon weekend

Re: Re : Chaines OCS

JChristophe_L — Mon, 25 Nov 2019 10:56:31 GMT

Bonjour @JéjéM

Merci de votre retour.

En testant votre accès TV d'orange, je constate un conflit de droits sur 2 cartes TV différentes. Pouvez-vous me préciser le type de décodeur que vous utilisez et me donner le numéro de la carte accès dans le décodeur, en message privé ?

En attendant votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Chaines OCS

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 11:13:59 GMT

bonjour @JéjéM

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Chaines OCS

JéjéM — Mon, 25 Nov 2019 17:00:45 GMT

Bonjour, je vous ai fait un retour en message privé comme demandé.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

J.MONSET

Re: Re : Chaines OCS

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 06:57:23 GMT

bonjour @JéjéM

c'est parfait,tu auras un retour

bonne journée

Re: Re : Chaines OCS

JChristophe_L — Tue, 26 Nov 2019 09:29:09 GMT

Bonjour @JéjéM

Merci de votre retour. Vos droits TV étaient activés sur une ancienne carte. J'ai fait le nécessaire sur la référence carte que vous m'avez fourni et je vous invite à tester votre bouquet OCS et me confirmer l'accès à vos chaines.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Chaines OCS

JChristophe_L — Wed, 27 Nov 2019 07:26:59 GMT

Bonjour @JéjéM

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe