sujet Re: Code V13A dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code V13A

talmondais — Tue, 26 Nov 2019 10:13:57 GMT

Bonjour

J'ai téléchargé un film en location orange hier soir, seulement quand je souhaite lancer la lecture il m'indique erreur code V13A.

En suivant les instructions sur Orange j'ai essayé à plusieurs reprises de débrancher internet et la livebox box, puis de tout rebrancher, mais le problème reste le même.

Je ne peux même pas visionner la vidéo sur mes autres appareils (tablette/téléphone).

C'est quand même embêtant, j'ai payé pour une vidéo que ne je ne peux visionner, j'ai également testé pour voir si je pouvais visionner une vidéo que j'avais acheter mais la lecture est également impossible.

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît.

En vous remerciant d'avance.

Re: Code V13A

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 10:17:20 GMT

bonjour @talmondais

quel décodeur possède tu ?

cdt

Re: Code V13A

talmondais — Tue, 26 Nov 2019 10:36:56 GMT

Bonjour @melet39

Il s'agit du décodeur Livebox Play.

Re: Code V13A

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 10:44:29 GMT

re @talmondais

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Code V13A

talmondais — Tue, 26 Nov 2019 11:01:36 GMT

@melet39

Merci pour le lien, malheureusement ça n'a rien changé, j'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche : problème de visualisation, code erreur V13A.

Re: Code V13A

melet39 — Tue, 26 Nov 2019 11:10:41 GMT

re @talmondais

dans ce cas réinitialisation à distance,retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Code V13A

BeHeu — Sat, 30 Nov 2019 12:57:34 GMT

Même problème pour moi hier soir. J4ai Joint le 3900. Il s'agirait d'un pb technique général qui sera résolu lundi. Dommage pour la video en location pour un week-end pluvieux. Mais le service commercial

me la remboursera si je les rappelle lundi, m' a dit le conseiller

Re: Code V13A

melet39 — Sat, 30 Nov 2019 13:06:57 GMT

bonjour @BeHeu

quel décodeur possèdes tu ?

cdt