sujet Re: Panne dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Panne

JACRI — Thu, 16 Jan 2020 10:56:06 GMT

Bonjour , je suis tres souvent en panne s 04 et il m'es de plus en plus difficile d'aller dans replay ????? Ma Livebox a plus de 13 ans ?????? Cela commence a me degouter d'Orange et je vais reflechir a ce sujet . Merci

[EDIT @JACRI : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Panne

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 10:56:26 GMT

bonjour @JACRI

quel décodeur possèdes tu,un blanc ?

cdt

Re: Panne

Oxytv — Thu, 16 Jan 2020 11:05:15 GMT

Bonjour, qu'elle type d offre possède ADSL ou fibre ?

Quelle décodeur et quelle âge a t il ?

Une livebox de 13 ans elle dois être obsolete, donner l âge du décodeur également, et attendez un webconseiller à mon avis un changement et mise à jour de matériel ne serai pas du luxe, préparer ses info et attendez un webconseiller.

Bonne journée.

Re: Panne

MIKAEL24 — Thu, 16 Jan 2020 18:10:36 GMT

Bonsoir ma live box est assez ancienne je pense qu'il faudrait la changer ? COMMENT FAIRE S V P

Merci Salutations

Re: Panne

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 18:21:52 GMT

bonsoir @MIKAEL24

gratuit en cas de panne sinon voir les conditions

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : PANNE

Nicolas_M — Fri, 17 Jan 2020 07:34:52 GMT

Bonjour @JACRI,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : PANNE

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 08:07:47 GMT

bonjour @JACRI

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt