sujet Re : Code erreur V13A dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code erreur V13A

CocoRosie — Sun, 04 May 2014 17:29:48 GMT

J'ai loué hier sur la VOD les episodes 7, 8 et 9 d'Enlightened. Quand je veux lancer ("reprendre") la serie, un message d'erreur V13A s'affiche systematiquement malgré redemarrage de ma live box comme conseillé sur l'assistance. J'ai testé ensuite l'achat sur une autre série et cela fonctionne.

Re : Code erreur V13A

Etilawin — Sat, 28 Jun 2014 19:59:11 GMT

Bonjour,

La même erreur chez nous, un moyen d'y remedier s'il vous plait! (P.S: Pour le film Fatal)

Re : Code erreur V13A

Shaun2cv — Sat, 28 Jun 2014 20:18:09 GMT

Il doit y avoir un incident avec les serveurs VOD, je regardais la belle et la bête, olantage vers 22h.

Dommage qu'il n'y ait pas d'info dans la rubrique "incident national"...

Re : Code erreur V13A

papabrun17 — Sat, 28 Jun 2014 20:29:21 GMT

j'ai un problème avec la location de ma vidéo. Le service me facture bien la location mais j'ai un message d'erreur V13A. Je ne peux donc pas regarder ma vidéo.. Pourtant, j'ai fait tout ce qui était indiqué dans la rubrique "assistance' d'orange. Merci à ceux qui peuvent m'indiquer une solution soit pour voir la vidéo soit pour annuler la location et ne pas la payer puisque je ne peux pas la visionner.

Merci

@CocoRosie a écrit :
J'ai loué hier sur la VOD les episodes 7, 8 et 9 d'Enlightened. Quand je veux lancer ("reprendre") la serie, un message d'erreur V13A s'affiche systematiquement malgré redemarrage de ma live box comme conseillé sur l'assistance. J'ai testé ensuite l'achat sur une autre série et cela fonctionne.

Re : Code erreur V13A

dur85 — Sat, 28 Jun 2014 20:34:17 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, tout eteind deux fois et rien n'y fait !!

pas cool.

J'espère ne pas être facturé du film ! :smileysad:

Re : Code erreur V13A

Shaun2cv — Sat, 28 Jun 2014 20:37:51 GMT

Dans le même temps, les bandes annonces fonctionnent, la VOD OCS GO fonctionne, la télé fonctionne tout comme mon canalsat, donc pas la peine de torturer votre matos, la panne est en bout de chaine...

Re : Code erreur V13A

louploup82 — Sat, 28 Jun 2014 21:03:10 GMT

tout pareil pour moi plantage vers 22h du film HOMEFRONT... redemarrage 5 fois du système et rien à faire ... tant pis pour la soirée cinema... ce qui est pénible c'est d'être débité pour un film que l(on ne peut voir, j'espère que je pourrais quand même le voir plus tard et que le PB sera résolu :-(

Re : Code erreur V13A

Shaun2cv — Sat, 28 Jun 2014 21:21:07 GMT

Normalement jusqu'au 30 heure de debut de location du 28.

Sinon si il y a eu un incident global, j'imagine qu'ils vont nous annuler la facturation automatiquement.

Si ce n'est pas le cas la masse silencieuse se contente de se dire qu'elle n'y reviendra pas

Re : Code erreur V13A

JCM94 — Sat, 28 Jun 2014 21:30:48 GMT

Même problème pour moi, début de film ok, après voir arrêté, la reprise est impossbile => erreur V13A alors que tout fonctionne. Mauvaise expérience pour une première :-(

Re : Code erreur V13A

pello06 — Sun, 29 Jun 2014 09:58:41 GMT

pareil ici, incident survenu hier après-midi (samedi 28 juin 2014) pour hung sais 3 episode 8, erreur V13A.

Re : Code erreur V13A

louploup82 — Sun, 29 Jun 2014 11:17:46 GMT

je penses qu'au service client ils vont en entendre parler !!! aujourd'hui je retente ma chance remet le film où il s'était arrêté et 15 min après pouf... terminé... je suis pas prêt de reprendre des films chez orange si c'est pour les voir sur 3 jours !!!! en espèrant que quelqu'un de chez Orange lira nos commentaires et sera à même de nus apporter une explication ???

Re : Code erreur V13A

Duc93 — Sun, 20 Sep 2015 10:27:53 GMT

Moi aussi, je n'ai pas pu visualiser le film louer malgré les consignes donnés.

Quoi faire ?

Re : Code erreur V13A

lolo01430 — Thu, 01 Oct 2015 19:52:49 GMT

Re : Code erreur V13A

lolo01430 — Thu, 01 Oct 2015 19:53:44 GMT

J ai louer un filme et j ai erreur v13a même en relançant le décodeur j espère ne pas être facturé

Re : Code erreur V13A

Manel — Wed, 07 Oct 2015 16:53:50 GMT

Bonsoir @lolo01430 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Code erreur V13A

aureliehebert — Sun, 22 Nov 2015 11:26:00 GMT

Bonjour j'ai aheter un film mais celas fait deux jours que je ne peu le regarder alors que tous le reste fonctionne!!!!

je ne trouve pas ca normal vu le prix quon paye les films!!! si quelqun peu m'aider a resoudre se problème j'ai vérifier les branchement tous et ok j'ai éteint live box et decodeur puis rallumer tous et ok et sa fonctionne toujours pas !!j'ai meme fais un teste depuis l'ordinateur de la tv d'orange sa ma dit aucune anomalie detécter

Re : Code erreur V13A

tacha60 — Mon, 30 Nov 2015 15:07:43 GMT

Bonjour, j'ai loué le film Mustang et une demi heure avant la fin du film celui s'est arrêté avec le code V13A.

J'ai suivi la procédure mais rien ne fonctionne; j'espère que rien ne sera facturé tant que je n'aurais pas vu la fin car sionon cela s'appelle du vol etbmérite une poursuite.

Merci

Re : Code erreur V13A

Bruno_ — Wed, 02 Dec 2015 13:03:43 GMT

Bonjour @aureliehebert, @tacha60,

Avez-vous pu regarder la vidéo que vous avez loué ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Code erreur V13A

louloute61 — Sun, 06 Dec 2015 19:07:02 GMT

Bonsoir, j'ai loué 2 vidéos et impossible de les visionner malgré les multiples tentatives de redémarrage de la livebox, du décodeur, débranchements, rebranchements... aucun incident à signaler suite aux test effectués en ligne via l'assistance. que faut-il faire de + ? les locations vont être facturées et je ne vais pas pouvoir suivre les épisodes de la série que je regarde. je suis très très déçue de ce service et je demande réclamation.

Re : Code erreur V13A

Bruno_ — Tue, 08 Dec 2015 18:30:27 GMT

Bonsoir @louloute61,

Pouvez-vous me dire quelles sont les deux vidéos que vous avez loué ?

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.