sujet Code V13A dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code V13A

Miss-Tigri — Mon, 30 Mar 2020 11:10:14 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un petit souci. J'ai acheté une série via la VOD Orange. Or, je ne peux pas visualiser un des épisodes car code erreur V13A (et ce, sur mes deux téléviseurs).

J'ai éteint lb pendant un bon quart d'heure et redémarré les décodeurs mais toujours et encore ce code erreur.

Avez-vous une idée de ce qui se passe ?

Merci d'avance de votre aide,

Bonne journée,

Aurélie

Re: Code V13A

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 11:49:15 GMT

bonjour @Miss-Tigri

malheureusement tu n'es pas le seul,fais une réclamation en précisant le titre le jour et l'heure de l'achat pour un remboursement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Code V13A

Kaleigh — Mon, 30 Mar 2020 11:55:20 GMT

Bonjour,

après avoir redémérré le décodeur avez vous lancé la vidéo « visite guidée » accessible via le menu "Orange et moi" comme indiqué ici:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v13a_69292-70127

Re: Code V13A

Miss-Tigri — Mon, 30 Mar 2020 13:48:12 GMT

Bonjour @Kaleigh et @melet39 ,

Merci pour vos retours !

J'ai retenter mais ça a échoué... J'ai toujours le code erreur...

Je viens donc de déposer une réclamation.

Un grand merci pour votre aide,

Bonne journée,

Aurélie

Re: Code V13A

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 14:38:49 GMT

re @Miss-Tigri

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Code V13A

Miss-Tigri — Wed, 03 Jun 2020 07:07:16 GMT

Bonjour à vous,

Je reviens vers vous car j'ai déposé deux réclamations depuis le mois de mars concernant ce code erreur et toujours aucune réponse à ce jour. J'ai même contacté le service technique qui hélas n'a rien pu faire pour moi .

Je suis un peu frustrée d'être bloquée comme ça en plein milieu d'une série

Est-ce normal que le délai de traitement d'une simple réclamation soit supérieur à 3 mois ?

Si un webconseiller pouvait me rassurer quant à la prise ne compte de ma demande .

Merci !

Bonne journée,

Aurélie

Re: Code V13A

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 08:37:11 GMT

bonjour @Miss-Tigri

le délai de réponse suite à une réclamation est en principe sous 48 heures,refais en une en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée