sujet Re: Interruption Netflix dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Interruption Netflix

Gaouet72 — Mon, 13 Apr 2020 22:16:32 GMT

Bonjour,

je suis en fibre avec la Livebox 5 ( version SGFI-fr-1.12.16.1_10.5.0) et j’ai un décodeur TV UHD-1 (noir).

De temps en temps (plus en ce moment 🤕) lorsque je regarde mes séries sur Netflix (canal 70), le service s’interrompt et je me retrouve sur la dernière chaîne regardée, mon décodeur passe de 70 à M6 par exemple.

je vois trois hypothèses :

- appuie mécanique via la télécommande

- piratage de mon installation

- problème de stabilisation du flux Netflix

1) j’ai déposer la télécommande loin de tout appuie possible, le problème est présent

2) grosse faille de sécurité? J’en doute

3) la plus probable

Avez vous ce problème? Si oui comment l’avez vous résolu?

merci de vos retours et prenez soin de vous

Re: Interruption Netflix

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 04:53:46 GMT

bonjour @Gaouet72

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Interruption Netflix

Gaouet72 — Tue, 14 Apr 2020 07:07:02 GMT

Oups petit oubli, j’ai déjà fait des resets, après si la réinitialisation est différent, merci de m’expliquer la procédure 😊

Re: Interruption Netflix

Gaouet72 — Tue, 14 Apr 2020 07:18:48 GMT

Réinitialisation faite, série à suivre 😉

Re: Interruption Netflix

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 07:40:25 GMT

re @Gaouet72

si pas de résultat suite à la réinitialisation comme au dessus,tu retourne sur ce lien et tu clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance

cdt

Re: Interruption Netflix

Gaouet72 — Wed, 15 Apr 2020 08:44:06 GMT

Malgré la réinitialisation le problème persiste, je vois avec un conseiller ,affaire à suivre

Re: Interruption Netflix

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 10:17:58 GMT

bonjour @Gaouet72

merci du retour,fais toi rappeler comme dit plus haut et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Interruption Netflix

Gaouet72 — Tue, 21 Apr 2020 08:35:22 GMT

Suite a l’appel au service technique, il y a eu plusieurs réinitialisation à distance, pour le moment tout a l’air de bien fonctionner. Toute fois en cas de problème persistant, on procédera à un échange de décodeur. L'assistance Netflix à plusieurs client avec le même modèle de décodeur et ce soucis ne leur était pas encore remonté

Re: Interruption Netflix

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 08:42:05 GMT

bonjour @Gaouet72

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Interruption Netflix

Gaouet72 — Tue, 21 Apr 2020 17:06:00 GMT

Le problème n’est pas résolu, je vais contacter de nouveau l’assistance et voir avec un nouveau décodeur

Re: Interruption Netflix

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 17:20:29 GMT

bonsoir @Gaouet72

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Interruption Netflix

Manuv59 — Sat, 24 Apr 2021 20:40:35 GMT

Même soucis d'interruption, au moins 1 fois par film.....

Orange peut il enfin répondre avec une solution concrète ?

Merci!

Re: Interruption Netflix

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 07:08:47 GMT

bonjour @Manuv59

fais comme dit plus haut

cdt