sujet Re: Re : demande d'infirmière client suite à problème OCS dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Pas de solution OCS replay

Tanveju75 — Fri, 17 Apr 2020 09:20:56 GMT

Bonjour, je suis toujours bloqué sur le même problème et je ne parviens pas à avoir le 3900 en ayant essayé toute la journée d'hier (et le robot ne comprend pas mon problème).

Redémarrage fait 3fois

Réinitialisation faite 3fois

Attendre 1h sur la 999 fait attendre 5min sur un autre canal fait.

J'ai souscris au bouquet ciné séries OCS le 13 avril exclusivement pour le replay. j'ai accès aux chaîne mais pas au replay (ch 54).

J'ai télécharger OCS GO sur mon mobile ça fonctionne (mais je ne regarde pas de film sur mon mobile).

J'ai une livebox 5 avec boitier TV.

Merci de votre retour

Re: Pas de solution OCS replay

McSaturnin — Fri, 17 Apr 2020 09:54:16 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème cité au dessus. Orange m’a répondue qu’ils étaient pas en mesure de traiter ma demande suite aux nombres important d’appels. (Via le chat). A priori, il faudrait attendre que le problème se résolve sur un futur proche. Bonne journée.

Re: Pas de solution OCS replay

oO-Camille-Oo — Fri, 17 Apr 2020 10:31:36 GMT

Bonjour,

J'ai eu d'autres problemes concernant OCS comme vous.
Les informations sur OCS sont en train de remonter car les conseillers clientèle ont bien conscience que ce n'est pas du tout normal.

- Soit vous appelez le 3900, les conseillers classiques n'ont pas la main sur OCS mais peuvent passer par un autre service pour régler certains problèmes
- Soit vous attendez que le problème se résolve de lui même quand le service technique aura résolu le problème (mais on ne sait pas quand ce sera possible)

Cordialement,

Re: Pas de solution OCS replay

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 11:02:32 GMT

Bonjour @oO-Camille-Oo @Tanveju75 @McSaturnin

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Pas de solution OCS replay

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 11:23:27 GMT

bonjour @Tanveju75 @oO-Camille-Oo @McSaturnin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pas de solution OCS replay

McSaturnin — Fri, 17 Apr 2020 12:07:35 GMT

Merci beaucoup, tout fonctionne à nouveau. Merci pour la rapidité de la prise en charge. Bonne journée à vous.

Re: Pas de solution OCS replay

Tanveju75 — Fri, 17 Apr 2020 12:53:46 GMT

Merci de votre retour, message envoyé.

Julien

Re : demande d'infirmière client suite à problème OCS

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 16:43:02 GMT

Bonjour @Tanveju75

Je vous remercie pour ces informations.
J'ai procédé à une action distante sur votre décodeur.

Je vous invite à suivre les instructions présentes à l'écran pour finaliser l'initialisation.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : demande d'infirmière client suite à problème OCS

Tanveju75 — Fri, 17 Apr 2020 17:17:50 GMT

Toujours le même message :

"Vous êtes déjà abonné à ces offres.

Pour consulter la liste de vos abonnements, rendez-vous : etc..."

Y'as t-il une autre démarche possible ?

Merci

Julien

Re: Re : demande d'infirmière client suite à problème OCS

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 17:46:26 GMT

bonsoir @Tanveju75

on va attendre un retour du webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Pas de solution OCS replay

melet39 — Fri, 17 Apr 2020 18:49:20 GMT

bonsoir @McSaturnin

merci du retour

bonne soirée

3 ème appel depuis le 13/04/2020 OCS replay (54) ne fonctionne pas

Tanveju75 — Wed, 22 Apr 2020 13:36:31 GMT

Le 3900 demeure injoignable depuis le 14/04.

Mes action : 2 redémarrages, 2 réinitialisations. Fonction OCS GO fonctionne mais je n'en ai pas l'utilité.

Une action émise depuis mon deuxième post du 17/04 (1er post le 16). Action du web conseiller de réinitialisation, résultat négatif.

Il me demande un retour mais ne répond pas à mon retour.

Si la réponse est qu'il n'y a pas de solution mais que je serai bien sûr remboursé ça me convient aussi.

Le nombre de demande est de consultation sur le sujet est si je ne me trompe le plus élevé.

Une communication claire serait apprécié. Si je suis le numéro X sur la liste je m'en fiche mais une fois pris en charge il serait souhaitable que l'assistance se fasse jusqu'à une solution.

Merci

Re: 3 ème appel depuis le 13/04/2020 OCS replay (54) ne fonctionne pas

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 13:45:48 GMT

bonjour @Tanveju75

si tu veux que le webconseiller @Nicolas_M voit ton message,il faut le nommer,ce que je viens de faire

cdt

Re: 3 ème appel depuis le 13/04/2020 OCS replay (54) ne fonctionne pas

Tanveju75 — Wed, 22 Apr 2020 19:57:58 GMT

Merci @melet39 ,

@Nicolas_M mon soucis n'st toujours pas réglé et je pensai avoir suivis la démarche pour vous en informer.

Quel(s) option avons nous ?

Cordialement

Re: 3 ème appel depuis le 13/04/2020 OCS replay (54) ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 06:06:54 GMT

bonjour @Tanveju75

de rien,comme cela le webconseiller verra ton message et reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: 3 ème appel depuis le 13/04/2020 OCS replay (54) ne fonctionne pas

Tanveju75 — Mon, 27 Apr 2020 14:35:58 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

Sans retour sur à la réponse que je vous ai envoyé ni de la part d'un autre conseiller sur un autre de mes postes et mes relances, j'ai préféré résilier mon abonnement.

N'ayant pas disposé du service que j'ai payé je demanderai donc un remboursement du mois engagé.

Cordialement

Re: 3 ème appel depuis le 13/04/2020 OCS replay (54) ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 16:57:46 GMT

bonjour @Tanveju75

merci de ton retour malheureusement négatif

bonne soirée