sujet Re : SOS OCS GO en carafe dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Tue, 10 Jun 2014 08:57:55 GMT

Bonjour

Malgré plusieurs appels y compris à l'assistance Orange je n'ai pas résolu mon problème de connexion à OCS GO lors de la lecture d'un film en streaming ou lors d'un téléchargament un message m'indique que quatre terminaux ont déjà été activés ? je n'utilise cette application que sur un seul PC ? pouriiez vous Réinitialiser mes terminaux avant la date prévue ?

Cordialement

Re : SOS OCS GO en carafe

Vanessa_M — Mon, 23 Jun 2014 14:40:27 GMT

Bonjour corsica58,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ? Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : SOS OCS GO en carafe

Vanessa_M — Mon, 23 Jun 2014 15:12:13 GMT

Bonjour corsica58,

A ce jour, sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse de votre part.

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec le service d'OCS GO?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Thu, 10 Jul 2014 18:07:49 GMT

Je vous communique mes coordonnées en MP pour réponse au message

Bonne soirée

Re : SOS OCS GO en carafe

Vanessa_M — Fri, 11 Jul 2014 08:03:08 GMT

Bonjour corsica58,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Afin de transmettre votre dossier avec toutes les données nécessaires à notre cellule d'expertise, pouvez-vous me communiquer les éléments suivants :

- Quel est votre Système d'exploitation (Windows Vista, Seven, 8, Mac OSX, ...) ?

- Quel navigateur utilisez-vous (Internet Explorer, Firefox,Chrome, Safari, ...) ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Fri, 11 Jul 2014 14:19:03 GMT

Bonjour

Mon OS Windows 8.1 et le navigateur Internet Explorer 11 mais le problème reste le même sur Google Chrome

j'avais déjà rencontré un problème similaire il y a quelques semaines et nous avions réussi à le résoudre en faisant un reset de mes identifiants ? via les services techniques ; pour vous aider le problème semble survenir après l'utilisation de CCLEANER

Cordialement

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Wed, 16 Jul 2014 05:38:30 GMT

Bonjour

Toujours pas d'intervention pour résoudre mon problème ! temps de réaction plutôt long ou problème technique au niveau de vos services ?

Cordialement

Re : SOS OCS GO en carafe

Mathieu — Wed, 16 Jul 2014 15:00:55 GMT

Bonjour corsica58,

En l’absence de Vanessa, je prends la suite de votre dossier.

J'informe le service technique de vos difficultés avec les informations communiquées.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne soirée

Re : SOS OCS GO en carafe

Mathieu — Fri, 18 Jul 2014 15:45:00 GMT

Bonjour corsica58,

Le nécessaire a été effectué. Pouvez-vous essayer ?

Afin d'expertiser votre dossier, pouvez-vous me confirmer que vous avez utilisé le service OCS Go sur le PC "Lucie" et "PCPhilippe" ?

Je reste à votre disposition.

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Fri, 18 Jul 2014 18:05:02 GMT

Bonsoir

J'ai essayé le fonctionnement et le téléchargement est à nouveau possible mais pas la lecture directe d'un programme toujours le problème de vérification des droits en continu ? en ce qui concerne les indentifiants je me connecte sous PcPhilippe exclusivement et sur un seul poste

Cordialement

Re : SOS OCS GO en carafe

Mathieu — Sat, 19 Jul 2014 06:33:39 GMT

Bonjour corsica58,

Pouvez-vous m'indiquer avec quel navigateur vous avez essayé ?

Je reste à votre disposition.

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Sun, 20 Jul 2014 08:47:45 GMT

Bonjour

J'utilise Internet Explorer 11

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Sun, 20 Jul 2014 08:50:11 GMT

J'ai essayé également sur Chrome même problème d'identification ; cela commence à devenir très pénible

Merci

Re : SOS OCS GO en carafe

Mathieu — Mon, 21 Jul 2014 11:42:25 GMT

Bonjour corsica58,

Merci de votre retour, j'informe les équipes techniques.

Avez-vous la possibilité de me faire une copie d'écran du message que vous rencontrez ?

Je reste à votre disposition.

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Mon, 21 Jul 2014 15:37:36 GMT

Bonsoir

Ci joint une copie d'ecran en visuel et en boucle "vérification des droits"

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Tue, 22 Jul 2014 18:44:47 GMT

Toujours rien de fait pour me dépanner qu'attendez vous ?

Re : SOS OCS GO en carafe

Mathieu — Wed, 23 Jul 2014 07:03:54 GMT

Bonjour corsica58,

Je comprends votre impatience, croyez-nous, nous nous efforçons de trouver une solution pour la satisfaction de nos clients.

Pouvez-vous retenter ?

Si le problème persiste, sur Internet Explorer,

- Cliquer sur la roue dentée

- Puis sur Option Internet

- Cliquer sur l'onglet Avancé

- Cliquer en bas, sur le bouton Réinitialiser

- Cocher la case Supprimer les paramètres personnels

- Cliquer sur le bouton Réinitialiser

- Attendre, puis cliquer sur Fermer

- Relancer votre navigateur et tester

Je reste à votre disposition.

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Wed, 23 Jul 2014 10:04:21 GMT

Bonjour

Depuis la manipulation préconisée plus moyen de télécharger cette fois ci ! plus aucun moyen d'utiliser OCS GO pourriez vous me contacter par téléphone que l'on puisse résoudre ce problème définitivement

Merci

Re : SOS OCS GO en carafe

Mathieu — Thu, 24 Jul 2014 07:33:36 GMT

Bonjour corsica58,

Je n'ai pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Pouvez-vous tenter via un autre navigateur ?

Pouvez-vous tenter avec un autre ordinateur ?

Sachez que votre problème est en cours d'expertise.

Je reste à votre disposition.

Re : SOS OCS GO en carafe

corsica58 — Thu, 24 Jul 2014 10:14:46 GMT

Bonjour

j'ai tout essayé y compris l'utilisation avec Google Chrome même problème et toujours pas de solution ??

Cordialement