sujet Re: Vod code v04 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Vod code v04

Philandco — Tue, 12 May 2020 18:32:13 GMT

Impossible de louer une vod depuis plus d une semaine : code v04 .

2 appels à l assistance, plusieurs reconfigurations du décodeur et toujours rien on nous dit de patienter encore et encore et rien ne se passe... Pourtant pour encaisser les sous pour recharger le compte vod d orange la ça marche.... Grrrr

Re: Vod code v04

melet39 — Tue, 12 May 2020 19:01:39 GMT

@Philandco

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Vod code v04

Philandco — Wed, 13 May 2020 15:33:57 GMT

@melet39 bonjour, c 'est le TV4, il est relativement récent (3 ans)

Re: Vod code v04

Nicolas_M — Wed, 13 May 2020 16:16:11 GMT

Bonjour @Philandco,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Vod code v04

melet39 — Wed, 13 May 2020 16:38:28 GMT

re @Philandco

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Vod code v04

Philandco — Thu, 14 May 2020 09:05:58 GMT

ok c 'est fait, j' espère avoir rapidement une solution ;-) bonne journée

Re: Vod code v04

melet39 — Thu, 14 May 2020 09:10:33 GMT

bonjour @Philandco

merci du retour,c'est parfait tu auras une solution

bonne journée également

Re: Vod code v04

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 15:42:27 GMT

Bonjour @Philandco

Je viens de procéder à une action distante sur votre Livebox et votre décodeur.
Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre Livebox en pressant le bouton reset au dos. Une fois qu'elle sera à nouveau connectée. Vous pourrez procéder à l'initialisation de votre décodeur.

En complément, en quelle qualité tentez vous de louer le programme (HD ou SD) ? Avez vous le même message avec les deux versions ?

Par avance merci.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Vod code v04

Philandco — Thu, 14 May 2020 16:33:49 GMT

rebonjour,

j' ai fait le reset, on a rallumé le décodeur et toujours le même code d 'erreur V04 lorsqu' on veut louer en HD par contre ça a marché en SD (on avait pas essayé avant)

le problème c 'est que la qualité de l' image est pas du tout la même :-(

Re: Vod code v04

melet39 — Fri, 15 May 2020 06:16:21 GMT

bonjour @Philandco

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Vod code v04

Nicolas_M — Fri, 15 May 2020 15:36:42 GMT

Bonjour @Philandco

Je vous remercie pour ces informations. J'ai sollicité notre equipe d'expertise à propos de votre dysfonctionnement. Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos de votre dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Vod code v04

Nicolas_M — Mon, 18 May 2020 10:46:47 GMT

Bonjour @Philandco

Notre équipe d'expertise m'informe avoir fait le nécessaire. Pouvez-vous tenter de louer un film en HD et me faire un retour ?

Par avance merci.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Vod code v04

Philandco — Mon, 18 May 2020 16:29:03 GMT

bonsoir ! je vous confirme tout fonctionne de nouveau grâce à votre intervention ! Nous venons de louer un nouveau film et en HD sans code d 'erreur, je vous remercie !

bonne soirée

Re: Vod code v04

melet39 — Mon, 18 May 2020 18:46:15 GMT

bonsoir @Philandco

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Vod code v04

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 12:37:10 GMT

Bonjour @Philandco

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe