sujet Re: Décodeur TV UHD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Décodeur TV UHD

Phil749 — Sun, 17 May 2020 16:45:02 GMT

Bonjour à tous,

Avec un décodeur TV UHD j'ai des coupures lorsque je regarde une émission en REPLAY.

Très souvent l'image se bloque et le son disparaît pendant plusieurs secondes puis l'émission revient.

C'est assez pénible ! Le problème a été posé à Orange qui m'a changé le Décodeur. Mais le problème persiste avec le nouvel appareil.

Je suis en liaison WIFI avec la Livebox et la liaison est correct pour les émission TV en direct.

Qui a une idée sur ce problème ?

Phil749

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Sun, 17 May 2020 16:56:44 GMT

bonjour @Phil749

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Décodeur TV UHD

Phil749 — Sun, 17 May 2020 17:13:54 GMT

Merci de cet info.

Je vais essayer " à nouveau " cette manip que j'avais faite sans succès avec l'appareil précédent.

A +

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Sun, 17 May 2020 17:17:43 GMT

re @Phil749

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Décodeur TV UHD

Phil749 — Tue, 19 May 2020 09:06:02 GMT

Bonjour,

Après réinitialisation du décodeur......le problème persiste. J'ai même eu un blocage complet sans redémarrage du replay avec le message "Erreur inconnue V 13 C"

Je suis donc toujours à la recherche d'une solution pour éviter ces interruptions en cours de Replay ?

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 19 May 2020 09:37:54 GMT

bonjour @Phil749

fais toi rappeler comme dit plus haut pour une réinitialisation à distance

cdt

Re: Décodeur TV UHD

Phil749 — Tue, 19 May 2020 10:04:40 GMT

Merci

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 19 May 2020 10:15:50 GMT

re @Phil749

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Décodeur TV UHD

Uhd — Thu, 21 May 2020 10:00:44 GMT

Bonjour moi même j'ai ce problème depuis des mois et orange n'arrive pas à le résoudre quand j'appelle le 3900 ils me réinitialise à chaque foi et cela n'y fait rien un conseiller m'a même dit qu'il ne savait pas d'où cela venait.

Ce qui est super c'est que je continue de payer pour un service que je n'ai pas et c'est la que je suis le plus déçu d'Orange entre cela les rappels téléphoniques pas honorés les pannes persistantes et j'en oublie .

Je pense de plus en plus à changer d'opérateur pour trouver plus de compétences ailleurs car il faut le dire le 3900 est juste catastrophique ils se permettent de nous raccrocher au nez et puis faut les comprendre certains . même en agence orange ils le reconnaissent.

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 21 May 2020 10:18:53 GMT

bonjour @Uhd

fais toi rappeler par un conseiller en cliquant sur contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Décodeur TV UHD

Phil749 — Tue, 26 May 2020 08:56:30 GMT

Bonjour,

Après contact et intervention à distance du 3900, le problème semble résolu. Plus de coupure lors des utilisations du REPLAY.

Cependant, une chose reste curieuse, c'est qu'il est toujours difficile de se connecter au REPLAY. Il faut presque toujours faire plusieurs tentatives avant d'avoir accès au menu des chaînes et obtenir une diffusion !

Je ne m'explique pas pourquoi ?

Merci encore pour le support.

A+

Re: Décodeur TV UHD

melet39 — Tue, 26 May 2020 09:26:29 GMT

bonjour @Phil749

merci de ton retour,malheureusement pour ton problème,je ne vois pas surtout si le décodeur a été réinitialisé,attends quelques jours et si cela ne s'arrange pas il faudra demander le changement

bonne journée