sujet Re: erreur inconnue code v13c dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

erreur inconnue code v13c

igrec27 — Mon, 29 Jun 2020 13:38:24 GMT

bonjour,

je n'ai pas de probleme de connexion avec ma box en usage habituel sauf en replay.

je viens de regarder une émission en replay sur arte et j'au eu trois fois ce code erreur v13c. Dans ce cas il faut éteindre le décodeur et rebooter! et c'est tous le jours depuis une semaine environ

Dans l'aide en ligne on conseille de voir avec le service client.

comment résoudre ce probleme?

merci a vous

Re: erreur inconnue code v13c

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 13:44:11 GMT

bonjour @igrec27

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: erreur inconnue code v13c

igrec27 — Mon, 29 Jun 2020 14:00:25 GMT

j'ai le décodeur noir sur lequel on peut utiliser la télécommande djingo.

Re: erreur inconnue code v13c

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 14:21:28 GMT

re @igrec27

si c'est bien celui ci voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: erreur inconnue code v13c

igrec27 — Mon, 29 Jun 2020 14:58:47 GMT

merci, c'est fait.

je vais attendre un jour ou deux pour voir si ca a été efficace.

Re: erreur inconnue code v13c

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 15:13:39 GMT

re @igrec27

au cas ou,tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: erreur inconnue code v13c

igrec27 — Tue, 30 Jun 2020 15:12:35 GMT

Donmmage ca vient de recommencer aujourdhui apres 20 mn de replay arte. je commencais

a me dire que c'était bon.

Re: erreur inconnue code v13c

JChristophe_L — Tue, 30 Jun 2020 15:28:54 GMT

Bonjour @igrec27

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: erreur inconnue code v13c

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 15:44:25 GMT

bonjour @igrec27

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : probleme en replay

JChristophe_M — Wed, 01 Jul 2020 14:33:05 GMT

Bonjour @igrec27

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : probleme en replay

igrec27 — Wed, 01 Jul 2020 18:10:39 GMT

Merci je vais tester ca. je vous en ferai part. bonne soirée.

Re: Re : probleme en replay

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 18:27:54 GMT

bonsoir @igrec27

tiens nous au courant

bonne soiré également

Re: Re : probleme en replay

igrec27 — Thu, 02 Jul 2020 09:23:52 GMT

jchristophe est sur le coup. il a réinitialisé a distance mon décodeur mais le probleme subsiste. le replay se fige avec le code erreur v13c . je peux changer de chaine mais elles sont toutes figées sur l'image ou chaque chqine s'est arrétée. a suivre.

Re: Re : probleme en replay

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 10:14:45 GMT

bonjour @igrec27

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_M soit dispo pour revenir vers toi

cdt

Re: Re : probleme en replay

JChristophe_L — Thu, 02 Jul 2020 11:43:29 GMT

Bonjour @igrec27

Merci de votre retour.

je fais suite à vos échanges avec mon collègue @JChristophe_M .

Mes tests montrent un souci de qualité sur vos services TV. J'ai réalisé des manipulations sur votre Ligne.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vos difficultés persistent, je vous invite à brancher votre décodeur (sans les Plug) directement en Ethernet sur votre Livebox, pour des tests complémentaires.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : probleme en replay

igrec27 — Thu, 02 Jul 2020 15:27:31 GMT

j'y croyais bien,

apres avoir réappairé les plugs et redémarré le tout, j'ai pu regarder une heure entiere un

truc en replay. pour etre sur je me suis mis au milieu d'un autre programm en replay et la re v13c

je sais que la liaison avec un cable ethernet est meilleure mais j'ai quand meme un doute.

pourquoi je n'ai jamais de pb en direct et pourquoi ces bugs réguliers depuis 15 jours en replay. pourquoi un signal affaible peut il planter toutes les chaines il y a la un probleme de sécurité. d'autre part pourquoi ce pb sur replay est il apparu il y a deux semaines. y a t il eu des modifications chez orange?

il faut que je recherche le cable mais ce n'est pas unes solution. les plugs ne sont pas gratuits.

Re: Re : probleme en replay

igrec27 — Thu, 02 Jul 2020 15:32:43 GMT

fonctionnement normal pendant une heure de replay

je met una autre truc en replay et la rebug tout planté

jchristophe me dit de mettre un cable ethernet. il faut que je le retrouve

mais pourquoi pas de pb en direct et pourquoi de bugs sur les replay depuis 15 j?

Y a t il eu des modifications chez orange pour les replay?

Re: Re : probleme en replay

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 15:54:42 GMT

bonjour @igrec27

je serais de l'avis du webconseiller,fais simplement l'essai en ethernet pour voir si le problème subsiste

cdt

Re: Re : probleme en replay

AGUILERA — Tue, 07 Jul 2020 10:09:43 GMT

bjr j ai le meme probleme arret du replay image gelee et message v13c.....j ai fait plein de manipulations avec orange et tjrs pareil decodeur uhd merci de votre reponse

Re: Re : probleme en replay

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 10:19:35 GMT

bonjour @AGUILERA

comment est relié ton décodeur à la livebox ?

cdt