sujet Re: Replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay

Tiber78780 — Sat, 08 Aug 2020 13:07:52 GMT

Bonjour a tous mon problème est que lorsque je reviens en play après a voir fait une avance rapide d une émission en replay, l image se fige. Je suis obligé de relancer le replay au debut. Avez vous une solution à me proposer merci

Re: Replay

melet39 — Sat, 08 Aug 2020 13:27:42 GMT

bonjour @Tiber78780

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Replay

Tiber78780 — Sat, 08 Aug 2020 14:33:30 GMT

Merci de ta réponse rapide. Le Decodeur est un sagem whd93 version SG-197.

Re: Replay

melet39 — Sat, 08 Aug 2020 16:10:48 GMT

re @Tiber78780

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Replay

Tiber78780 — Sun, 09 Aug 2020 08:51:37 GMT

merci. j'ai ré-initialisé le décodeur et toujours le même problème. J'ai changé le décodeur en juin. Ensuite mon probleme de replay est apparu. je ne sais plu combien de temps après. recontacte Orange, remplacement de la box et le problème est toujours présent. dès lundi je les contacte pour trouver une solution. merci encore de m'avoir répondu rapidement. Bon Dimanche

Re: Replay

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 09:00:54 GMT

bonjour @Tiber78780

merci du retour,tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bon dimanche également

Re: Replay

JChristophe_L — Mon, 10 Aug 2020 12:41:37 GMT

Bonjour @Tiber78780

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Replay

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 13:18:34 GMT

bonjour @Tiber78780

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 14:40:48 GMT

Bonjour @Tiber78780

Merci de votre retour.

j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

Tiber78780 — Wed, 12 Aug 2020 08:14:37 GMT

Bonjour Christophe. J ai effectué ce matin la procédure demandée. J ai toujours le même problème de retour en lecture d un replay apres une avance rapide. En attente d une nouvelle proposition de test. Bonne journée

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 08:23:49 GMT

bonjour @Tiber78780

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qu'il voit ton retour

bonne journée

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

JChristophe_L — Wed, 12 Aug 2020 13:13:29 GMT

Bonjour @Tiber78780

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Replay

JChristophe_L — Thu, 13 Aug 2020 12:02:15 GMT

Bonjour @Tiber78780

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

Tiber78780 — Wed, 19 Aug 2020 07:28:02 GMT

Bonjour jean christophe, j ai récupéré la nouvelle live box 4 lundi. Ensuite mise en route et après quelques redémarrages de la box et ensuite du decodeur, j ai réussi à avoir un fonctionnement. Disons qu il y a une amélioration. La fonction "play" apres une avance rapide d une série ( en replay) fonctionne pour toutes les chaînes SAUF pour les chaînes de france television ( 2, 3,4, 5, etc). Toutes vos idées pour résoudre ce problème seront les bienvenues. Merci TB

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2020 16:05:18 GMT

Bonjour @Tiber78780

Merci de votre retour.

Suite au changement de votre Livebox, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

Tiber78780 — Thu, 20 Aug 2020 07:42:42 GMT

Bonjour Jean Christophe, j'ai effectué la procédure que vous m'avez indiquée hier au soir. La box a redémarrée plusieurs fois avant de se synchroniser. Ensuite j'ai redémarré le décodeur. Résultat de cette opération, impossible d'avoir le son et la vidéo sur la télévision. (écran noir). Ce matin j'ai effectué un reset sur la box après avoir éteint le décodeur, Ensuite j'ai allumé le décodeur et même résultat. plus de TV en passant par le décodeur. je reçois bien la télévision en passant par une antenne extérieure. Que faire? merci de vos propositions. Cdlt

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

Tiber78780 — Thu, 20 Aug 2020 07:45:22 GMT

Désolé mais la solution précédente n'est pas approuvée. veuillez changer le statu SVP. Merci Cldt

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

Tiber78780 — Fri, 21 Aug 2020 06:23:32 GMT

Bonjour a tous. J ai re initialisé le decodeur une fois de plus ce matin et même symptôme. Pas de vidéo et de son. En résumé je n ai pas accès a la télévision orange en passant par le decodeur. Que dois faire pour régler ce problème? Ouvrir une nouvelle discution sur le réseau? Telephone au 3900? Toutes propositions seront les bienvenues. Merci bien TB

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 06:51:18 GMT

bonjour @Tiber78780

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier revienne vers toi

bonne journée

Re: Re : suite à mon past du 08 08 (probleme de replay)

JChristophe_L — Sat, 22 Aug 2020 15:23:17 GMT

Bonjour @Tiber78780

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe