sujet Re: V13C dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

V13C

Biloute53 — Sun, 12 Jul 2020 12:29:20 GMT

Marre de cette erreur V13C en visionnant une émission. Après vérification et des redémarrages multiples de la box TV et décodeur. Toujours cette erreur rrrrr... A chaque relance de lecture les publicités réapparaissent sans souci. Par contre l erreur apparaît de nouveau au milieu du replay. Ras le bol....

Re: V13C

melet39 — Sun, 12 Jul 2020 12:33:21 GMT

@Biloute53

quel décodeur possèdes tu ?

Re: V13C

tercia — Tue, 14 Jul 2020 13:00:42 GMT

Bonjour

Hélas, pas de vraie solution mais mêmes remarques .

J'utilise le replay Orange depuis des années sans problèmes (arte, M6, OCS). Il y a peu je ne regardais presque jamais la TV en directe, uniquement du replay.

Et depuis quelques semaines (juin 2020) j'ai l'erreur V13C, 9 fois sur 10. La box TV plante (dernier modèle, la 5 je crois). LA telecommande ne répond plus dans ces cas là. Il faut redémarrer la box. J'arrive à visionner 15 min de plus et paf, le V13C de nouveau.

Orange me fait croire que el problème est de mon coté...

Pour moi il y a qq chose qui a changé dans l'appli de la box qui cause le V13C et ça ne semble pas un soucis pour Orange, dont la seule réponse est de redémarrer la box.

Mon record : 5 redémarrages le meme soir pour etre capable de terminer un film que j'avais loué en VOD sur Orange.

En revanche, lorsque je regarde le replay sur un PC Windows 10 sous Chrome, plus aucun problème.

Pas de soucis avec Netflix, non plus.

Pas (trop) de probleme de TV par la box Orange en directe non plus.

Debit descendant 46Mb, montant 6Mb.

Preuve que ma connexion n'est pas un soucis.

Donc seule "solution" pour le moment: voir le replay qui vous intéresse par le pc sous Chrome à cette adresse: https://replay.orange.fr/channels

Fred

Re: V13C

melet39 — Tue, 14 Jul 2020 14:44:53 GMT

bonjour @tercia

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re : V13C

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2020 12:41:14 GMT

Bonjour @Biloute53

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : V13C

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 13:51:34 GMT

bonjour @Biloute53

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: V13C

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2020 16:00:50 GMT

Bonjour @tercia

Re: V13C

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 16:57:18 GMT

bonjour @tercia

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : V13C

paddy61 — Sat, 18 Jul 2020 07:22:49 GMT

Bonjour7

j'ai la meme problème que pas mal d'autres clients. C'est à dire, erreur V13C sur les programmes OCS et les replay. J'ai vérifié toutes les connections. J'ai réinitialiser le décodeur tv. Toujours les codes d'erreur et le programme est bloqué. J'aimerai une solution sinon je serai obligé d'arreter mon abonnement OCS... Merci

**************

**********

***********************

****************@wanadoo.fr

**********

[Edit @paddy61 : par sécurité, merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : V13C

JChristophe_L — Tue, 21 Jul 2020 12:35:06 GMT

Bonjour @paddy61

Suite à vos difficultés, je vous invite à suivre les manipulations sur notre aide en ligne : Livebox 4 : réinitialiser aux paramètres usine.

J'attends votre retour, pour m'informer de l'évolution.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: V13C

Audrey7438 — Mon, 27 Jul 2020 09:12:02 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis depuis plusieurs semaines. Impossible de regarder un replay en entier, l'image se fige et plus aucune commande ne répond. Je dois à chaque fois éteindre et réinitialiser les box, et même comme ça, lorsque la tv se rallume, l'image est figée sur le replay que je n'arrive pas à regarder. Dernièrement, j'ai éteint box et tv pendant plusieurs jours, quand j'ai rallumé j'étais toujours sur l'image du replay que je n'arrivais pas à voir plusieurs jours avant.

Si ce problème est récurrent, et chez plusieurs clients, c'est bien que cela vient d'orange et pas de nos installations/utilisations.

Re: V13C

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 09:18:56 GMT

bonjour @Audrey7438

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: V13C

tercia — Sat, 01 Aug 2020 10:45:32 GMT

petite mise à jour:

plusieurs ré-initialisations à distance par Orange.
Changement de decodeur UHD ( box TV ) ce matin

Toujours le même problème.

J'ai essayé de regarder plusieurs films OCS et des replays Arte. ça plante au bout de 5 à 10 min.

Le même film (replay arte) visionné immédiate apprès, sur mon pc, marche parfaitement.

Retour à la case départ.

D'autant plus rageant que tout marchait bien jusqu'à il y a quelques mois.

Re: V13C

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 11:28:43 GMT

bonjour @tercia

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre l'avis du webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier

bonne journée

Re: V13C

Nicolas_M — Mon, 03 Aug 2020 08:35:54 GMT

Bonjour @tercia

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les informations demandées par mon collègue.

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,

Nicolas

Re: V13C

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 08:47:02 GMT

bonjour @tercia

si tu veux de l'aide,il faut envoyer tes infos en privé au webconseiller

cdt

Re: V13C

JChristophe_L — Wed, 12 Aug 2020 13:41:09 GMT

Bonjour @tercia

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox4

J'attends votre retour, suite à ces manipulations.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: V13C

tercia — Wed, 12 Aug 2020 16:28:22 GMT

Bonjour Monsieur

J'ai fait la réinitialisation par le bouton reset comme indiqué. J'ai effectuer un redémarrage du décodeur TV.

J'ai ensuite essayé de regarder une video sur OCS replay. Et j'ai eu l'erreur V13C au bout de 10 minutes.

J'ai utilisé la touche retour de la telecommande pour revenir au menu et "relancer" le film. (Bizarrement il redémarré du début. L'appli OCS n'indique pas pas là où le film s'est arrété. C'est assez pénible lorsqu'on relance le film plusieurs fois de suite...)

J'ai eu le probleme V13C, trois fois au cours des prochaines 40 minutes de film.

Conclusion: aucune amélioration. Exactement le même comportement.

Si vous avez des idees de tests à effectuer, je suis preneur.

Merci de votre attention.

Cordialement,

F.Lievens

Re: V13C

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 16:40:40 GMT

bonjour @tercia

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L lorsqu'il sera dispo

bonne soirée

Re: V13C

JChristophe_M — Thu, 13 Aug 2020 13:12:16 GMT

Bonjour @tercia

J'ai réinitialisé la carte de votre accès internet du répartiteur. J'attends votre retour, suite à cette manipulation.

Bon après-midi.

Jean-Christophe