sujet Re: PANNE DU REPLAY dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

PANNE DU REPLAY

JLG06 — Thu, 24 Sep 2020 17:15:35 GMT

Bonjour,

Depuis le changement de décodeur imposé par orange, effectué il y a 6 jour, le replay de fonctionne quasiment pas, notamment TF1 et France Télé avec message " indisponible momentanément" erreur code P01. Impossible d'avoir l'assistance 3900...malgré plus de 10 appels.

Avez vous une solution ou un contact à appeler.

Merci d'avance !

Re: PANNE DU REPLAY

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 17:16:54 GMT

bonjour @JLG06

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: PANNE DU REPLAY

JLG06 — Fri, 25 Sep 2020 05:53:52 GMT

Le nouveau UHD Sagem avec connection WIFI à la box

Re: PANNE DU REPLAY

Jlouis15 — Fri, 25 Sep 2020 07:09:09 GMT

Vous pouvez réinitialiser le décodeur TV assistance. Appui bref sur touche retour + OK. Cela est demandé avec le code erreur V13C. Un message de l assistance indiquait que des maj était en cours de diffusion. Le 3900 ne répondait pas après 10mn d attente.

Re: PANNE DU REPLAY

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 07:54:09 GMT

bonjour @JLG06

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

tiens nous au courant

cdt

Re: PANNE DU REPLAY

Jlouis15 — Fri, 25 Sep 2020 09:02:22 GMT

Je precise que mon decodeur UHD a la version logiciel 01.62.42 et derniere maj du 23 07 2020.

Je n'ai pas eu la maj annoncé hier par le 3900 : diffusion en cours de maj

Re: PANNE DU REPLAY

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 09:11:08 GMT

bonjour @Jlouis15

merci de ton retour

bonne journée