sujet Re: Re : Code v13A dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code v13A

Dug56 — Mon, 19 Aug 2019 18:03:07 GMT

Bonjour je n'ai pas pu regarder une VOD ce WE. Mon boîtier indiquait au bout d'un moment "code erreur v13a"

J'ai loué ma vidéo vendredi et impossible de la voir alors qu'on va me facturer 5,9 euros ! Il m'étais également impossible par exemple de voir une bande annonce de film... Par contre le replay ou mes films enregistrés fonctionnaient !

Ce soir en suivant le guide de dépannage j'ai réinitialisé le boîtier Tv et il semble que cela refonctionne car les bandes annonces fonctionnent. Mais le délai pour visualiser mon film est passé !!!! Je souhaite donc être remboursé des 5,9 euros. Comment faire ? Je n'arrive pas à contacter quelqu'un même en faisant le 3900... C'est lamentable. Merci de votre aide.

Re: Code v13A

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 18:22:46 GMT

bonsoir @Dug56

fais une réclamation en précisant le titre le jour et l'heure de la location

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Code v13A

JChristophe_L — Wed, 21 Aug 2019 11:01:51 GMT

Bonjour @Dug56

Afin de vérifier et vous réactiver votre VOD, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Code v13A

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 11:24:53 GMT

bonjour @Dug56

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Code v13A

Dug56 — Wed, 21 Aug 2019 12:37:54 GMT

Bonjour je n'arrive pas à vous envoyer de message privé.

Pouvez-vous m'appeler sur mon portable ?

J'ai réinitialisé le décodeur lundi soir et cela semble fonctionner. Par contre ce que je souhaite c'est d'être remboursé du film que je n'ai pas pu voir ce WE.

J'ai fait une réclamation officielle à Orange et j'attends le retour.

Re: Re : Code v13A

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 13:41:29 GMT

re @Dug56

pour envoyer un message privé une fois avoir cliquer dans le post de webconseiller

tu arrive sur cette page ou tu inscris les infos demander et tu clic sur envoyer

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14299459

cdt

Re : Code v13a Dugor

JChristophe_M — Thu, 22 Aug 2019 07:57:00 GMT

Bonjour @Dug56

Afin de vous rembourser la location, merci deme communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Code v13a Dugor

melet39 — Thu, 22 Aug 2019 08:13:46 GMT

bonjour @Dug56

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : Code v13A

aurelierodrigue — Thu, 23 Apr 2020 19:05:33 GMT

Bonjour,

j'ai loué une video hier soir, mais cela ne fonctionne pas (code erreur V13A). J'ai fait toutes les manipulations demandées, mais il est toujours impossible de visionner le film, alors que le montant a été débité sur mon compte. Savez-vous comment faire pour accéder à la video louée ?

Cordialement,

Aurélie R.

Re: Re : Code v13A

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 07:44:28 GMT

bonjour @aurelierodrigue

dans ce cas fais une réclamation en précisant le titre,le jour et l'heure de la location

cdt

Re: Re : Code v13A

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2020 17:14:17 GMT

Bonjour @

Suite à vos difficultés, je vous invite à suivre ces manipulations sur notre aide en ligne : Erreur V13A.

Et si après cela, vous avez toujours le même souci, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) et le Nom du film et la date de location, afin de vous attribuer un geste commercial. En attente de votre retour, je reste à votre proposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Code v13A

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 17:21:11 GMT

bonjour @aurelierodrigue

si après la manip ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Erreur v13A

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 17:48:37 GMT

Bonjour @aurelierodrigue

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Compte tenu de la situation actuelle, je n'ai pas pu faire l'essai de mon côté. Cependant, j'ai sollicité nos équipes techniques à ce propos et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne soirée,

Prenez soin de vous.

Nicolas

Re: Re : Code v13A

MamandeCaillou — Sat, 31 Oct 2020 08:30:36 GMT

Bonjour,

Rien ne fonctionne, ni la VOD, ni les solutions proposées en ligne, ni la réinitialisation, ni les réclamations, ni les messages privés, ...

Comment faire pour avoir un technicien au téléphone??

Re: Re : Code v13A

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 08:43:36 GMT

bonjour @MamandeCaillou

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : Code v13A

Steve2a — Mon, 03 Jan 2022 00:09:53 GMT

Mon décodeur donne code erreur v13A j'ai fait leur manipulation tjrs rien que doige faire

Re: Re : Code v13A

melet39 — Mon, 03 Jan 2022 06:15:43 GMT

@Steve2a

quel décodeur possèdes tu ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-v13a_69292-70127

cdt

Re : Dépannage

MichelM_ — Wed, 05 Jan 2022 17:58:51 GMT

Bonsoir @Steve2a

Je vous remercie pour vos coordonnés.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer ces manipulations sur notre aide en ligne : Erreur V13A..
Ci le problème persiste après celles-ci, pouvez-vous me communiquer le Nom du film, la date et heure de location.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.