sujet Re: Cadenas replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Cadenas replay

thomasM02 — Sat, 07 Nov 2020 12:52:34 GMT

Bonjour

Impossible de lire une vidéo via le replay. Il y a un cadenas sur chaque vignette des chaines. C'est visiblement une histoire de droit à activer ?!

Pouvez vous me confirmer et activer pour que je puisse vous accéder au replay.

Je suis passé à la fibre depuis 1 semaine.

Merci

Re: Cadenas replay

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 12:59:13 GMT

bonjour @thomasM02

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Cadenas replay

thomasM02 — Sun, 08 Nov 2020 19:12:06 GMT

Bonjour,

Le décodeur tv uhd, le petit carré.

Merci de ton aide

Re: Cadenas replay

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 19:28:59 GMT

bonjour @thomasM02

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Cadenas replay

thomasM02 — Mon, 09 Nov 2020 18:44:04 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait en premier. Pas de résultat.

J'ai activé les suggestions personnalisé et les préférences publicitaires sont aussi activées.

J'ai retourné internet et il faut l'intervention d'un conseillé pour de nouveau donner l'accès au replay...

Re: Cadenas replay

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 19:27:16 GMT

re @thomasM02

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Cadenas replay

thomasM02 — Sat, 14 Nov 2020 18:38:35 GMT

Si un Web conseillé veut bien m'aider

Re: Cadenas replay

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 08:26:50 GMT

bonjour @thomasM02

as tu pu te faire rappeler par un conseiller ?

cdt

Re: Cadenas replay

thomasM02 — Mon, 16 Nov 2020 17:12:36 GMT

Bonjour, oui à l'instant.

Après 45min de manip sans résultat c'est soit disant un incident qui touche tous les clients Orange ou la moitié (c'est ce qu'elle a dit) et ça devrait être résolu le 21 et je serai rappelé le 24 mais je ne dois pas rappeler avant... Ça soigne son trc7 mais pas l'impression que mon problème sera résolu au vu du nombre de problème similaire depuis des années...

Re: Cadenas replay

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 17:29:14 GMT

re @thomasM02

merci du retour,si jeudi pas de nouvelles re fais toi rappeler tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Cadenas replay

thomasM02 — Sun, 22 Nov 2020 19:22:36 GMT

Bonjour

Je viens de vérifier, évidemment ce n'est pas résolu....

Orange quand ça fonctionne c'est génial mais dès qu'il y a un problème c'est vraiment horrible le service client...

Re: Cadenas replay

melet39 — Sun, 22 Nov 2020 19:28:52 GMT

bonjour @thomasM02

merci de ton retour,malheureusement négatif,recontacte le service client en attendant à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Cadenas replay

thomasM02 — Thu, 26 Nov 2020 13:20:24 GMT

Bonjour, problème résolu via une intervention sur Twitter.

Il a fait plusieurs manip, j'ai débranché box et uhd et ça fonctionne les cadenas ont disparu et le replay fonctionne.

Merci pour leur professionnalisme

Re: Cadenas replay

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 15:12:52 GMT

bonjour @thomasM02

merci de ton retour enfin positif

bon après midi