sujet Re: Pack OCS et Netflix dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Pack OCS et Netflix

peumiot — Sun, 25 Oct 2020 10:51:48 GMT

Depuis le 18 octobre 2020, on m'a attribué un Pack OCS + Netflix auquel je n'ai jamais souscrit. Je l'ai évidemment résilié aussitôt. Au téléphone, quelqu'un d'Orange m'a confirmé qu'il y a a bien eu des problèmes autour de cette offre.

La conséquence est que depuis je n'ai plus accès à mon compte Netflix (souscrit hors Orange) depuis mon décodeur Orange. Cela marchait très bien avant.

Des échanges par chat et contact avec un technicien n'ont pas permis de résoudre le problème.

Je pense que le problème vient de ce que l'option OCS + Netflix est toujours présente sur mon compte. Visiblement personne chez Orange n'est capable de me retirer cette option que je n'ai jamais souscrite.

Si quelqu'un a été confronté au problème et l'a résolu ?

Merci d'avance

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 10:58:31 GMT

bonjour @peumiot

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Pack OCS et Netflix

peumiot — Sun, 25 Oct 2020 11:04:01 GMT

Merci de votre réponse.

C'est que j'avais tout de suite fait. D'où les échanges infructueux avec des personnes d'Orange.

Je vais refaire une réclamation. A défaut d'obtenir une solution, ça soulage !

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 11:06:15 GMT

re @peumiot

merci du retour en espérant à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Pack OCS et Netflix

Carinega — Fri, 30 Oct 2020 21:24:57 GMT

Bonjour, je viens de m'apercevoir que moi aussi on m'a mis ce pack OCS +Netflix sans que j'en ai fait la demande. Et donc facture à la hausse.

Je vais téléphoner à Orange dès demain. J'espère ne pas avoir de problème avec mon compte Netflix après.

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 07:29:49 GMT

bonjour @Carinega

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Pack OCS et Netflix

Carinega — Sat, 31 Oct 2020 07:36:59 GMT

Ok merci

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 08:11:10 GMT

re @Carinega

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Pack OCS et Netflix

peumiot — Thu, 12 Nov 2020 17:16:14 GMT

Comme je le supposais le pack OCS + Netflix non souscrit m'a bien été facturée alors que suite à ma réclamation une personne d'Orange m'avait certifié que je ne serais pas facturé.

Cela me confirme qu'il s'agissait bien d'une ******* d'Orange pour faire souscrire des packs OCS + Netflix ou à défaut récupérer les abonnements Netflix pris hors Orange.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 16:17:27 GMT

bonjour @peumiot

refais une réclamation

cdt

Re: Pack OCS et Netflix

Carinega — Thu, 12 Nov 2020 16:57:07 GMT

Bonjour suite a ma réclamation orange m'a confirmé quevle Pack avait ete supprimer de mon abonnement le 21/10 mais j'ai une facture du 29 /10 où se pack apparaît. Lors de ma réclamation j'ai demandé à être remboursé. Pas de réponse à ce sujet. J'attends la prochaine facture pour voir, si pasvde remboursement je referai une nouvelle réclamation.

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 17:18:18 GMT

bonjour @Carinega

la régularisation se fera sur la prochaine facture

cdt

Re: Pack OCS et Netflix

peumiot — Sat, 12 Dec 2020 12:24:56 GMT

Nouvelle facture reçue. Evidemment aucune régularisation, malgré une longue conversation par chat le 12/11 où l'interlocuteur m'a certifié que je serais remboursé.

Heureusement, j'ai conservé l'enregistrement de cet échange et donc j'ai la preuve que le personnel d'Orange raconte n'importe quoi aux clients.

Je vais donc refaire une réclamation pour obtenir ce remboursement.

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 12:52:20 GMT

bonjour @peumiot

à mon avis ce sera sur la prochaine facture vu que le délai entre le 12/11 et ta facture était court

mais refais une réclamation

cdt

Re: Pack OCS et Netflix

Carinega — Sat, 12 Dec 2020 17:00:32 GMT

Pour moi, j'ai ete remboursé seulement d'une partie, j'ai donc refait une réclamation. Voici leur réponse :vous serez remboursé sur une des prochaines factures.

Pour se servir pas de problème mais pour les remboursements......

En attendant je suis ça de prêt.

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 18:05:20 GMT

bonsoir @Carinega

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Pack OCS et Netflix

peumiot — Sun, 20 Dec 2020 18:27:13 GMT

Bonjour

Voilà qui me rassure. Tout espoir n'est pas perdu.

OK. J'attend la prochaine facture.

Bon Noël à tous et prenez soin de vous et des autres.

Re: Pack OCS et Netflix

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 18:31:34 GMT

bonsoir @peumiot

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon Noël également