sujet Re: Achat VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Achat VOD

André77 — Thu, 29 Oct 2020 11:50:29 GMT

Bonjour, en date du 26/11/2017 Achat d'une VOD en étant client Orange

Au 01/08/2020 passage chez SOSH.

Conservé le même décodeur et carte mais l'achat 2017 à disparu ?

Que faire ?

Re: Achat VOD

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 17:53:58 GMT

bonjour @André77

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Achat VOD

André77 — Wed, 28 Oct 2020 18:13:10 GMT

Bonjour melet39

décodeur Orange Play ihd 92

en consultant mon solde d'achat c'est vide

Re: Achat VOD

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 20:07:24 GMT

re @André77

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Achat VOD

André77 — Thu, 29 Oct 2020 14:22:41 GMT

bonjour, en date du 29/10/20 j'ai réinitialisé le décodeur comme suggéré. Présence historique des locations VOD sur les 3 derniers mois mais toujours pas la VOD achetée en 2017.

Re: Achat VOD

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 16:30:21 GMT

bonjour @André77

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Achat VOD

SimonP_ — Mon, 02 Nov 2020 11:41:28 GMT

Bonjour @André77,

Je prends connaissance de vos messages concernant votre historique d'achat VOD manquant. Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Achat VOD

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 07:29:04 GMT

Bonjour @André77

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous invite à procéder à votre achat, et à m'en indiquer le montant pour contrôle.

Je procéderais à un geste commercial équivalent.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée

Simon

Re: Achat VOD

SimonP_ — Mon, 09 Nov 2020 18:26:06 GMT

Bonjour @André77

Je suis navré, mais je ne peux vous rembourser un achat effectué il y a plus de 12 mois.

Vous m'indiquez dans votre dernier message privé avoir également deux autres difficultés.

Je serais ravi de vous aider à ce propos, pourriez-vous m'en dire plus ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: Achat VOD

André77 — Fri, 13 Nov 2020 10:54:52 GMT

Bonjour Simon,

OK pour le remboursement d'un nouveau achat de VOD

Fait le 13/11/20 le choix du film De Gaule en HD pour un montant de 11,99€.

Pour les 2 autres problèmes 1 vient de se résoudre (demande de de suspension d'une ligne de téléphone depuis le 15/09/20 avec depuis 2 factures à tord et la ligne non suspendue, tous de même 11 démarches via le 3900, agence, forum et réclamation en ligne)

L'autre concerne le remplacement d'un SFP HS depuis la mise en service, pratiquement résolu.

Merci

Re: Achat VOD

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 11:22:48 GMT

bonjour @André77

merci du retour

bonne journée

Re: Achat VOD

SimonP_ — Sat, 14 Nov 2020 09:57:12 GMT

Bonjour @André77

Je viens de valider un remboursement de 12€, qui apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures.

J'ai bien noté que votre requête technique était en cours de traitement.

Je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon