sujet Problème avec le pack ocs+netflix dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème avec le pack ocs+netflix

papaxav — Wed, 25 Nov 2020 11:34:48 GMT

Bonjour à tous. J'ai souscrit il y a 3 semaines un pack. J'ai Netflix mais impossible d'avoir ocs replay sur le décodeur, veuillez contacter le service. Et sur mon mobile j'ai une erreur technique A11. Aucunes solutions ne m'a été apportées ni par le service commercial, ni service technique. Quelqu'un a t il eu le même problème et une solution

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 11:36:31 GMT

bonjour @papaxav

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

papaxav — Wed, 25 Nov 2020 11:49:41 GMT

Un décodeur noir

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 12:26:46 GMT

re @papaxav

oui,mais lequel ?

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

papaxav — Wed, 25 Nov 2020 12:53:43 GMT

C'est le décodeur uhd. Je l'ai réinitialisé, l'assistance me l'a fait refaire en me demandant de rester sur la chaîne 994 pendant 30 min, mais sans succès

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 16:15:45 GMT

re @papaxav

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

Dumont78 — Sat, 12 Dec 2020 16:58:35 GMT

Meme problème depuis plus d'un mois. Je suis passé par 2 conseillers et 2 "experts", j'ai acheté un décodeur UHD a 40 euros et changé le Livebox 4 pour un 5. Maintenant on me donne rdv chaque semaine, puis le jour de rdv on décale le rdv une semaine de plus.

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 17:48:33 GMT

bonsoir @Dumont78

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 17:54:28 GMT

bonsoir @papaxav

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

papaxav — Sun, 13 Dec 2020 08:33:20 GMT

1 mois à attendre, appeler plus d'une dizaine de fois.le service technique pour m'entendre dire que le dossier sera transmis à un technicien expert dont je n'ai pas honoré le rdv téléphonique. Et comme par hasard, les services se sont enfin mis en place. Il y a un réel manque de réactivité entre service et suivi des dossiers. Un mois sans ocs et le pire, une double facturation Netflix

Re: Problème avec le pack ocs+netflix

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 10:02:53 GMT

bonjour @papaxav

merci du retour,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon dimanche