sujet Re: Problème de VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème de VOD

Laeti3181 — Thu, 26 Nov 2020 12:09:49 GMT

Bonjour,

Nous sommes nouveaux sur ce groupe d'entraide Orange. Nous sommes extrêmement déçu de la réaction d'orange pour les VOD.

En effet, nous sommes passés à la fibre suite à un contact avec le service commercial, qui nous avait assuré conserver nos 15 vidéos achetées (pour notre fils) sur le décodeur TV ADSL. Après installation et donc passage la fibre, les 15 videos ont disparu, non seulement du nouveau décodeur TV FIBRE mais également de notre espace client personnel....

Nous avons contacté au minimum 6 fois le service technique, commercial et réclamation, pas de grandes avancées ni même de remboursement.

Nous avons écrit deux fois au service réclamation, pas de retour, si pardon, nous allons traiter votre demande...

Au final, quelqu'un aurait-il une solution pour récupérer les 15 vidéos achetées en mode ADSL, afin de les ravoir disponible ....

Merci de vos retours

Re: Problème de VOD

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 12:15:00 GMT

bonjour @Laeti3181

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de VOD

Laeti3181 — Thu, 26 Nov 2020 17:08:48 GMT

Bonsoir,

en effet je serais ravi qu'un web conseiller puisse solutionner le problème.

Je demande juste à les récupérer, ou pire être remboursé pour les racheter.

Re: Problème de VOD

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 18:25:33 GMT

re @Laeti3181

on va l'espérer

bonne soirée

Re: Problème de VOD

Laeti3181 — Sat, 05 Dec 2020 11:55:54 GMT

Bon, ben pas de passages de web conseillers, quelle déception.....

si vous avez une astuce on est preneur.

bon week-end

Re: Problème de VOD

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 12:38:09 GMT

bonjour @Laeti3181

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de VOD

Laeti3181 — Sun, 06 Dec 2020 10:04:46 GMT

Bonjour,

merci pour ce retour, malheureusement nous avons du faire cette manipulation peut être 6 fois voir plus... encore hier...forcément on nous demande de faire un reset du coup le chat est perdu et personne ne nous rapelle...

Nous avons également appeler le service client de nombreuses fois...

En vain...

Il est déplorable de la part d'orange de vendre le passage à la fibre "sans aucune conséquence" car au final nous avons perdu nos vidéos achetées (ce qui représente un budget conséquent!!!) avons été également facturés de la mise en place pour la fibre...A ce sujet nous avons également du batailler pour un remboursement....bref honteux au vu du prix des abonnements...

Cela donne vraiment envie de changer d'opérateur car quitte à avoir des problèmes autant les avoir moins cher ailleurs!!

Je déconseille désormais à tout le monde l'achat de VOD sur l'espace orange car à priori orange est incapable de restaurer ces dernières!

Re: Problème de VOD

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 12:26:26 GMT

bonjour @Laeti3181

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Problème de VOD

Emmanuelle_C — Wed, 09 Dec 2020 11:26:12 GMT

Bonjour @Laeti3181,

Je suis navrée de votre situation et comprends votre ressenti.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre VOD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Emmanuelle_C

Re : Problème VOD

JulienB_ — Mon, 14 Dec 2020 18:52:34 GMT

Bonsoir @Laeti3181

Je suis navré pour la mauvais expérience que vous avez rencontrée suite à votre passage sur la Fibre.
Il ne sera malheureusement pas possible de récupérer les contenus qui étaient sur le précédent matériel.
Je peux en revanche demander un remboursement.
Pouvez-vous m'indiquer à quel montat s'élevait vos achats?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Julien